10-mal schnellere Schuhreparaturen mit RO App

Von Stift und Papier zur vollautomatisierten Schuhreparatur

Inhaltsübersicht

Von der Idee zur etablierten Marke
Papier-Chaos bremst das Wachstum
Ineffiziente Prozesse – bis zur Digitalisierung
Der digitale Wandel mit RO App
Kommunikation automatisieren, Kundenservice verbessern
Mobile App für volle Kontrolle – auch unterwegs
Bessere Entscheidungen dank Daten
Auftragsabwicklungszeit: von 15 Minuten auf 1 Minute 20 Sekunden

Von der Idee zur etablierten Marke

Im Jahr 2015 zog Ivan Kravchenko von Odesa nach Kyiv – auf der Suche nach einer neuen Perspektive. Ursprünglich plante er, auf der zentralen Einkaufsstraße Chreschtschatyk Schuhe zu putzen – als Teil einer künstlerischen Performance. Doch ein zufälliges Treffen mit einem lokalen Schuhmacher brachte ihn auf die Idee, sich auf die Restaurierung hochwertiger Schuhe zu spezialisieren.

Mit begrenzten Mitteln, wenig Erfahrung und ohne Kontakte gründete er zusammen mit dem Schuhmacher Oleksandr das Unternehmen August Shoe – zunächst als kleine Werkstatt, später mit eigener Produktionsstätte im Zentrum Kyivs.

Ivan Kravchenko, Mitgründer von August Shoe

Heute ist August Shoe eine renommierte Marke, die sich auf die Aufarbeitung luxuriöser Schuhe und Taschen von Marken wie Loro Piana, Chanel, Hermès und Gucci spezialisiert hat. Die Nachfrage wächst stetig, das Unternehmen zieht bereits Kunden aus ganz Europa an – mit dem Ziel, sich auch international einen Namen zu machen.

Restaurierte Schuhe bei August Shoe, die darauf warten, an Kunden verschickt zu werden

Papier-Chaos bremst das Wachstum

Mit dem steigenden Auftragsvolumen wurde 2019 klar: ein professionelles CRM für kleine Unternehmen war unerlässlich. Doch die hohen Einstiegskosten für Drucker, Laptops und Infrastruktur verhinderten zunächst den Umstieg.

2023 war der Punkt erreicht, an dem die Papierverwaltung unpraktikabel wurde. Ivan traf die Entscheidung: es war Zeit für einen digitalen Neuanfang mit RO App.

Anfangs haben wir alles mit Notizbüchern, Papier und Aufklebern erledigt. Als die Auftragslage zunahm, wurde klar: Ohne Digitalisierung kommen wir nicht weiter. Mein Geschäftspartner hielt lange an der klassischen Methode fest. Heute sind wir beide überzeugt – der Umstieg auf RO App war der richtige Schritt. Wir können uns gar nicht mehr vorstellen, wie wir früher gearbeitet haben.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

August Schuhreparaturservice

Ineffiziente Prozesse – bis zur Digitalisierung

Vor der Einführung von RO App verloren Mitarbeiter viel Zeit mit Routinetätigkeiten: handschriftliche Auftragsnotizen, telefonische Abstimmungen, manuelle Belegerfassung.

Besonders bei bis zu 300 Paar Schuhen gleichzeitig war die Identifikation jedes Paares eine Herausforderung. Hinzu kamen Schwierigkeiten bei der Kassenführung, Gehaltsabrechnung und Nachverfolgung offener Beträge bei Stammkunden.

Früher wurde alles ins Notizbuch geschrieben. Das war nicht nur unübersichtlich, sondern führte auch zu Problemen bei der Abrechnung. Oft wussten wir nicht, wer zu viel oder zu wenig gezahlt hatte. Kunden holten Schuhe ab und versprachen, später zu zahlen – manche hielten das nicht ein. Dank RO App herrscht jetzt endlich Klarheit. Jeder Auftrag, jeder Kunde wird genau dokumentiert.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Ivan Kravchenko, Mitgründer von August Shoe

Der digitale Wandel mit RO App

Seit der Einführung von RO App laufen die Abläufe bei August Shoe deutlich effizienter.

Dank individueller Workflows, automatischer Etikettierung und Status-Updates per SMS wurde der gesamte Reparaturprozess optimiert. Papierchaos gehört der Vergangenheit an – und auch der Kundenservice hat ein neues Niveau erreicht.

Jedes Paar Schuhe erhält nun automatisch ein Etikett. Wir drucken Aufkleber für Reparatur, Lagerung und Versand. Außerdem erhalten unsere Kunden automatisierte SMS-Updates zum Status ihrer Bestellung – das erspart uns viele Telefonate und Missverständnisse.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Aufträge in RO App

Kommunikation automatisieren, Kundenservice verbessern

Durch automatisierte Statusnachrichten wissen Kunden genau, wann sie ihre Schuhe abholen können und welche Kosten anfallen.

Automatische Benachrichtigung über Änderungen des Auftragsstatus

Insbesondere im Stadtzentrum mit begrenzten Parkmöglichkeiten ist das ein echter Vorteil: Kunden können ihre Schuhe einfach abgeben und erhalten alle Informationen aufs Handy.

Kunden bekommen direkt bei Auftragserteilung eine SMS mit Preis und Fertigstellungstermin. Das spart Zeit – vor allem, weil sie oft schnell parken müssen. In der Regel akzeptieren sie die Infos einfach, ohne Rückruf. Die Automatisierung hat unseren Alltag enorm vereinfacht.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Mobile App für volle Kontrolle – auch unterwegs

Mit der mobilen App behalten die Inhaber jederzeit den Überblick über Kassenstände, Aufträge und Ausgaben – sogar unterwegs.

Wenn ein Kunde anruft, kann ich den Status direkt in der App prüfen – ganz egal, wo ich gerade bin. Das spart Wege, Zeit und verbessert die Kommunikation.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Bessere Entscheidungen dank Daten

RO App liefert August Shoe nicht nur Ordnung im Alltag, sondern auch fundierte Entscheidungsgrundlagen. Durch regelmäßige Auswertungen können die Inhaber genau analysieren, welche Services besonders gefragt sind – und ihr Angebot entsprechend anpassen.

Wir werten regelmäßig Berichte aus, um die beliebtesten Services zu identifizieren. So können wir gezielt Strategien entwickeln, um diese weiter auszubauen.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Dashboard in RO App

Auftragsabwicklungszeit: von 15 Minuten auf 1 Minute 20 Sekunden

Statt langwieriger Informationssuche erledigt das CRM für kleine Unternehmen die gesamte Verwaltung – und verbessert nebenbei auch die Kundenzufriedenheit.

Früher verbrachten wir täglich 3–4 Stunden mit Kommunikation und Datenerfassung – das war die Hälfte unseres Arbeitstags. Jetzt läuft alles wie am Schnürchen.

Ivan Kravchenko

Mitgründer

August Shoe

Ivan Kravchenko, Mitgründer von August Shoe

Obwohl August Shoe noch nicht alle Funktionen von RO App nutzt, wie die Integration mit Nova Poshta, sind Ivan und Oleksandr überzeugt: ohne das System wäre das heutige Wachstum nicht möglich gewesen.

Das RO App-Team freut sich über den Erfolg von August Shoe und bleibt auch künftig am Ziel, kleine Unternehmen in der Ukraine mit smarten Lösungen zu stärken.