Kennen Sie Ihre Kunden, um sie besser zu bedienen
Steigerung der Effizienz des Vertriebsteams und der Kundenbindung
Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit RO App. Registrieren Sie sich noch heute für eine kostenlose 7-Tage-Testversion
Unendliche Automatisierungsmöglichkeiten mit nativen Integrationen
Da die RO App Software für Arbeitsaufträge direkt mit WhatsApp integriert ist, können Sie Chats mit Kunden direkt aus Arbeitsaufträgen heraus eröffnen. Um Ihren Mitarbeitern die Zeit zum Tippen zu ersparen, verwenden Sie vorkonfigurierte Vorlagen und passen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten an. Verkürzen Sie die Reaktionszeit und beeindrucken Sie Ihre Kunden mit effektiver Kommunikation im Kundenservice.
Verwandeln Sie Ihre Social-Media-Konversationen in einen organisierten Strom von Kunden und vermeiden Sie unübersichtliche Chats, ausstehende Antworten und verlorene Leads. Optimieren Sie die Arbeitsabläufe im Umgang mit den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden:
Der Posteingang von Nachrichten an einem Ort
Mit Leads und Kunden verknüpfte Gespräche
Erstellen von Arbeitsaufträgen und Kostenvoranschlägen direkt aus Messaging-Streams
Unterhaltungen einleiten und Anhänge senden
Nur relevante Chats für Mitarbeiter sichtbar machen
Nachrichtenvorlagen für automatische Antworten
“Es ist sehr cool, wenn man während eines Anrufs einen Namen sieht, den Hörer abnimmt und den Kunden mit seinem Namen anspricht. Und der Kunde ist überrascht, dass man sich an seinen Namen erinnert. Menschen mögen es sehr, wenn man sie mit ihrem Namen anspricht; sie werden sofort sympathischer.”
Die Menschen mögen es, wenn Unternehmen transparent und pünktlich kommunizieren. Die Automatisierungstools von RO App helfen dabei, Kunden über anstehende Termine, Aktualisierungen des Auftragsstatus, Werbeaktionen und Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden zu halten.
SMS-Benachrichtigungen zur Verfolgung des Status von Arbeitsaufträgen
Nahtlose 2-Wege-Kommunikation über WhatsApp und SMS
Automatische Terminerinnerungen zur Verringerung des Nichterscheinens
Zeitversetztes Senden von SMS- und E-Mail-Erinnerungen, um Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zuzustellen
Benutzerdefinierte Vorlagen für verschiedene Arten von Nachrichten
Sehen Sie in einer Live-Demo, wie RO App die Routine in Ihrem Unternehmen automatisieren kann
Importieren oder erstellen Sie eine einzige Datenbank mit bestehenden und potenziellen Kunden in RO App, um jederzeit auf Ihre kundenbezogenen Daten zugreifen zu können. Wählen Sie die Felder, die Sie beim Importieren, Zusammenführen von Duplikaten, Aktualisieren oder automatischen Exportieren aller Daten nach Excel benötigen.
Mit praktischen Kundenformularen lassen sich Kundendaten schneller erfassen. Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen, fügen Sie ein Feld für den Zahler hinzu, um Firmenkunden zu unterscheiden, und vereinfachen Sie die Dateneingabe mit automatisch ausgefüllten Feldern.
Verbinden Sie RO App mit Google Contacts, um die Erstellung von Kundenprofilen zu automatisieren.
Verwenden Sie die gesammelten Kundendaten, um die wesentlichen Kundensegmente für die weitere Interaktion zu konfigurieren (in Kürze)
Sicherer Zugriff auf den Kundenstamm in Ihrem gesamten Unternehmen durch Konfiguration von Benutzerrollen und Standorten
Verfolgen Sie, was Ihre bestehenden Kunden bei Ihnen kaufen und wie zufrieden sie sind. RO App bietet fortschrittliche Funktionen, mit denen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden aus einer historischen Perspektive betrachten können. In jedem Kundenprofil können Sie finden:
alle Geräte oder Fahrzeuge, die ein Kunde zu Ihnen zur Wartung gebracht hat
alle Arbeitsaufträge, Verkäufe und Zahlungen
frühere Anrufe, SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen, WhatsApp-/Social-Media-Konversationen
Erfahren Sie in einer kurzen Demo, wie RO App Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen
Erstellen Sie gemeinsam nutzbare öffentliche Links für Kostenvoranschläge und Arbeitsaufträge, so dass Kunden mit nur wenigen Klicks auf die Leistungen zugreifen, sie prüfen und bezahlen können. Nutzen Sie Online-Zahlungen über Stripe, um schnelle und sichere. Transaktionen zu gewährleisten, ohne dass es zu Problemen kommt. Verabschieden Sie sich von der manuellen Nachverfolgung mit automatischen Statusaktualisierungen, die Sie und Ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.
Bewertungen sind ein hervorragendes Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit. Finden Sie heraus, wie freundlich die Menschen sind, die für Sie arbeiten, und erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams.
Sammeln Sie Kundenfeedback durch automatische Benachrichtigungen und planen Sie den Versand von Bewertungsanfragen für die Zeit, in der Ihre Kunden am ehesten antworten. Für eine schnelle Analyse erstellen Sie einen Bericht mit allen benötigten Daten.
Wenn Ihr Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm hat, können Sie einen persönlichen Rabatt auf Dienstleistungen, Arbeit und Material einrichten. RO App wendet diese Rabatte automatisch auf jeden Arbeitsauftrag, jede Rechnung und jeden Verkauf eines Kunden an.
Generieren und verteilen Sie Rabattcodes und platzieren Sie sie als Barcodes auf Plastikrabattkarten, damit Ihre Mitarbeiter diese schnell scannen können, um den Arbeitsauftrag oder das Kundenprofil zu finden.
“Mit unserer bisherigen Software hatten wir keine Möglichkeit, den Kunden darüber zu informieren, dass ihr Fahrzeug fertig ist. Wir mussten den Kunden manuell per E-Mail benachrichtigen, wenn der Auftrag erledigt war. Mit RemOnline muss ich nichts mehr senden, da im System voreingestellt ist, dass eine Nachricht verschickt wird, sobald das Auto fertig ist.”
Nutzen Sie die Job Scheduling Software, um schneller als Sie sagen können einen passenden Termin für einen Kunden zu finden, Überschneidungen in den Arbeitsplänen der Mitarbeiter zu vermeiden und letztendlich die Kundenzufriedenheit und das Arbeitsmanagement Ihres Teams zu verbessern.
Mit der mobilen RO App-Anwendung beeindrucken Ihre Außendiensttechniker die Kunden mit effizienten Vor-Ort-Einsätzen. Mit einem Fingertipp können sie den Status von Arbeitsaufträgen aktualisieren, Kommentare hinterlassen, Fotos anhängen und Kunden über einen QR-Code bezahlen lassen.
Protokollieren Sie die Quelle jeder Lead-Konvertierung im Kundenstamm von RO App, um die Effizienz Ihrer Marketingbemühungen zu bewerten. Erstellen Sie Berichte über Werbekampagnen und Lead-Konversionen, um detaillierte Informationen über Kunden, Arbeitsaufträge und Einkommen, gruppiert nach Marketingkanälen, zu erhalten.
“Die RO-App bietet uns den Vorteil, dass der Kunde in Echtzeit sehen kann, wie die Reparatur voranschreitet und in welchem Zustand sich sein Gerät befindet.”
Praktische Handy- und Tablet-Apps für Mitarbeiter und Manager
Native und Drittanbieter-Integrationen für vollständige Automatisierung
Aufschlussreiche Analysen mit benutzerdefinierten Dashboards
Sind Sie bereit, RO App auszuprobieren? Melden Sie sich an und beginnen Sie, mit erstklassigem Kundenmanagement Wiederholungsgeschäfte zu.
FAQ
Eine Kundendatenbank ist ein wertvolles Instrument, mit dem Unternehmen ihre Kunden kennen und verstehen lernen können, indem sie Informationen über sie sammeln. Eine CRM-Lösung wie RO App hilft beim Sammeln, Organisieren und Anzeigen von Kundendaten, so dass Manager und Techniker leichter auf die richtigen Informationen zugreifen können.
Es ist mehr als das. RO App versendet nicht nur automatisch Terminerinnerungen, sondern hilft Dienstleistungsunternehmen auch bei der Organisation der gesamten Datenbank mit Kunden, Vermögenswerten, Service- und Zahlungshistorie, Treueprogrammen und Kundenfeedback.
Um die richtige Lösung zu finden, sollten Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ermitteln und den Verkaufsprozess studieren, indem Sie die wichtigen Schritte der Kundeninteraktion hervorheben. Bestimmen Sie dann, welche Funktionen Sie benötigen, um diesen Prozess zu unterstützen und zu verbessern: die Verwaltung von Kundenkontakten, das Versenden von Benachrichtigungen, die Analyse von Marketingkampagnen oder andere grundlegende Funktionen, die je nach Art Ihres Unternehmens variieren können. Testen Sie mehrere Customer Relationship Management-Systeme mit den von Ihnen benötigten Funktionen und einer guten Benutzerfreundlichkeit, um die beste Option für Ihr Unternehmen auszuwählen. RO App zum Beispiel bietet eine kostenlose Testphase an, damit Sie sehen können, wie einfach es ist, Ihren Kundenstamm in der Cloud zu verwalten.
Zu diesem Zweck sollten Sie alle erforderlichen Daten regelmäßig in das System eingeben und Ihre Mitarbeiter auffordern, die Relevanz der Kundendaten zu überprüfen und sie bei Bedarf zu aktualisieren. Führen Sie Duplikate von Kundenprofilen zusammen, um negative Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu vermeiden. Die Aktualisierung Ihrer Datenbank ist ein ständiger Prozess, also haben Sie Geduld und machen Sie es sich zur guten Gewohnheit.
Eine Möglichkeit ist die Implementierung einer CRM-Software (Client Relationship Management), mit der Sie E-Mails, Benachrichtigungen und Follow-up-Nachrichten automatisieren können. RO App zum Beispiel kann Kundeninteraktionen verfolgen, personalisierte Nachrichten senden und Antworten auf der Grundlage vordefinierter Auslöser automatisieren. Sie können das RO App-Konto in Ihre Facebook-Unternehmensseiten und Ihr Instagram-Profil integrieren, um alle Kundeninteraktionen im CRM zu verwalten.
