Software für Dienstleister

Eine Softwarelösung für das Servicemanagement hilft Ihnen bei der Organisation von Prozessen, der Kundenkommunikation, der Verwaltung von Reparaturtickets, der Planung von Anrufen und Terminen sowie von regelmäßigen Wartungsbesuchen. Die beliebteste Art dieser Software sind Cloud-basierte Plattformen, da sie eine zugängliche Benutzererfahrung und eine attraktive Benutzeroberfläche bieten und keine zeitaufwändigen Installationen oder Updates erfordern. Sie brauchen sich nur auf der Plattform anzumelden, ein Monats- oder Jahresabonnement zu wählen, Ihre Branche anzugeben, und das System gibt Ihnen automatisch Zugang zu voreingestellten Vorlagen und Serviceverzeichnissen entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich.

Solche Werkzeuge sollten die folgenden Aufgaben erfüllen:

• Verwaltung von Kundenkontakten, einschließlich Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
• Erstellen von Rechnungen und Anzeigen von Kundenzahlungen, Feedback und Beschwerden.
• Verfolgung von Kundeninteraktionen und -chancen im Zeitverlauf.
• Analyse der Leistungen des Unternehmens, um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen.
• Organisation der Lagerbestände von Ersatzteilen, die bei Reparaturen und Wartungsarbeiten verwendet werden.

Mit einer cloudbasierten Lösung wie RO App können Sie diese Geschäftsvorgänge verwalten und die Finanzen verfolgen, hochwertige Einblicke in die Analytik erhalten und die Lohnabrechnung automatisieren. Dieses moderne CRM-System wurde speziell für kleine Dienstleistungsunternehmen entwickelt, sodass Sie sicher sein können, dass seine Funktionen Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

Wenn Sie Außendienstmitarbeiter haben, ist die beste Lösung für sie, Reparaturen über die mobile RO-Anwendung für Außendienstunternehmen zu verwalten. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, wie z. B. die Anzeige aller aktiven Reparaturtickets, eine Schnellsuche, die Bearbeitung der Arbeitsauftragsinformationen und die Änderung des Status in der App. Ihre Außendiensttechniker können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne sich um administrative Aufgaben kümmern zu müssen.

Die mobile RO-Anwendung ermöglicht es Ihrem Außendienstteam, Arbeitsaufträge über ein Smartphone oder Tablet zu bearbeiten. Zu den leistungsstarken Funktionen gehören:

• Zugriff auf Arbeitsauftragsdaten und Suche in der Arbeitsauftragsliste
• Nachverfolgung aller an Reparaturtickets vorgenommenen Änderungen im Event Feed
• Aufträge bearbeiten und Status ändern
• Kommentare oder private Notizen zu hinterlassen

Das Hauptaugenmerk bei der Verwendung von Software für das Servicemanagement liegt darauf, Wege zu finden, die Ihren Mitarbeitern helfen, eine qualitativ hochwertigere Arbeit zu leisten und die Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Eine Cloud-basierte Außendienstmanagementlösung wie RO App hilft Unternehmen, die im Außendienst tätig sind, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, Geschäfte zu verhandeln, das Beste aus jedem Projekt herauszuholen, Finanzdaten abzugleichen, den Service-Lebenszyklus zu analysieren, sofortige Benachrichtigungen über neue Reparaturtickets zu erhalten, die tatsächliche Terminplanung zu verbessern, schnell Angebote und Rechnungen zu erstellen und vieles mehr. Sie bieten auch Einblicke in wichtige Leistungsindikatoren, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Neben der Kunden- und Auftragsverwaltung verfügt RO App über eine Reihe zusätzlicher Service-Management-Funktionen, die darauf abzielen, die Prozesse in allen Geschäftsbereichen zu optimieren:

• Lead-Management. Sie können Workflows mit Status für eine effektive Lead-Bearbeitung erstellen.
• Integrierter Kalender. Mit den Funktionen Work Order Scheduler und Employee Work Schedules erhalten Sie eine praktische Kalenderansicht aller verfügbaren Zeitfenster Ihrer Techniker und Unternehmensressourcen sowie die Verwaltung von Arbeitsplänen und die Berechnung von Tages- und Stundenlöhnen.
• Dokumentvorlagen. Mit voreingestellten Vorlagen für Ihre Branche und flexiblen Formularen können Ihre Mitarbeiter Zeit und Mühe bei der Dateneingabe und Dokumentenerstellung sparen. Um das Risiko menschlicher Fehler zu verringern, füllt das System Kunden- und Anlagendaten automatisch aus und speichert Dokumentvorgaben für die zukünftige Verwendung.
• Verfolgung der Ausgaben. Mit virtuellen Kassen und verschiedenen Finanzberichten in RO App können Sie Ihren Cashflow überwachen und die Bilanz Ihres Unternehmens verbessern.
• Dateneinblicke in Echtzeit. Mit dem Company Insights Report können Sie analysieren, wie es um Ihr Unternehmen bestellt ist und welche Wachstumspunkte es in den Bereichen Umsatz, Reparaturticket und Personalmanagement gibt.

In den kommenden Versionen wird RO App auch eine Zahlungsabwicklung mit Stripe einführen, die es Ihnen ermöglicht, Kreditkartenzahlungen einfach zu verwalten.

Ja, das tut sie. Mit dieser Integration können Sie Ihre Buchhaltungsdaten zwischen RO App und QuickBooks Online synchronisieren. Die Synchronisierung funktioniert für Kundenverträge, Lagerprodukte, die zu Reparaturtickets hinzugefügt werden, Rechnungen und Steuern. Mit dieser Integration können Sie Zeit bei der Dateneingabe sparen und die Kostenverwaltung in Ihrem Unternehmen verbessern. Alternativ können Sie Ihr Konto auch mit Xero integrieren.

Außendienstlösungen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Koordinierung ihrer Außendiensttätigkeiten. Sie bieten Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen Außendiensttechniker effizient planen und einsetzen, ihren Standort und Fortschritt verfolgen, Reparaturtickets und Serviceanfragen verwalten und mit Kunden und Teammitgliedern in Echtzeit kommunizieren können. Die Software für den Außendienst umfasst in der Regel auch Funktionen für die Bestandsverwaltung, die Nachverfolgung von Geräten, die Optimierung von Routen sowie die Erstellung von Berichten und Analysen, mit denen Unternehmen ihre Außendiensttätigkeiten optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können.