Rita
Opinie klientów: różne systemy ocen i konfiguracja odpowiedzi
Opinie klientów są ważne dla każdej firmy. To właśnie opinie pomagają zrozumieć mocne i słabe strony obsługi klienta, pracować nad błędami, a także są potężnym narzędziem pozyskiwania nowych klientów. Chcemy pomóc Ci zebrać opinie klientów i efektywnie je wykorzystać za pomocą RemOnline.
Teraz na stronie „Ustawienia > Marketing” możesz:
- wybrać system ocen, który Ci odpowiada - 5-punktowy, binarny lub NPS;
- edytować teksty w formularzu zwrotnym;
- konfigurować różne odpowiedzi w zależności od ustawionej przez klienta oceny.
Przyjrzyjmy się bliżej nowym funkcjom.
5-punktowy system oceny
To system, z którego mogłeś korzystać przed tą aktualizacją - klienci oceniają Twoje usługi, zaznaczając od 1 do 5 gwiazdek z możliwością pozostawienia rozszerzonego komentarza.
Dopiero teraz możesz również napisać własne teksty do formularza zwrotnego: tytuł, podtytuł, pytanie i pytanie wyjaśniające do oceny.
System ocen binarny („spodobało się/nie spodobało się”)
To bardzo prosty formularz dla zbioru opinii zwrotnej, w którym Twoi klienci nie stawią ocen. Po prostu wybierają jedną z dwóch opcji: „Spodobało się” lub „Nie spodobało się”.
Tutaj, podobnie jak w systemie 5-punktowych, możesz wpisać własny tytuł, podtytuł, pytanie, opcje odpowiedzi i pytanie wyjaśniające do oceny do formularza zbioru opinii.
NPS (Net Promoter Score)
Ten system ocen pozwala określić nie tylko poziom zadowolenia Twoich klientów, ale także to, jak bardzo są skłonni polecić Twoją firmę swoim znajomym. To właśnie ten wskaźnik klienci oceniają w 10-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecą, a 10, że zdecydowanie polecą.
Tutaj, oprócz tytułu i innych pól formularza, które wymieniliśmy już dla innych systemów oceniania, możesz również edytować opis skali ocen.
Skonfiguruj odpowiedzi na oceny klientów
Jak powiedzieliśmy wcześniej, opinie klientów są potrzebne nie tylko do zrozumienia własnych mocnych i słabych stron, ale także do przyciągnięcia nowych klientów. W końcu wiele osób wybiera, dokąd się zwrócić po usługi, na podstawie recenzji na mapach, agregatorach, targowiskach itp.
Jedyną trudnością jest to, że nie możesz kontrolować tego, co piszą o tobie na zewnętrznych stronach. Ale z pomocą RemOnline możesz zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji.
Teraz w formularzu opinii dla dowolnego systemu ocen możesz ustawić różne odpowiedzi w zależności od wystawionej przez klienta oceny.
Na przykład, jeśli klient wystawił niską lub negatywną ocenę, możesz pokazać mu standardową odpowiedź „Dziękujemy za ocenę!”. Ale w przypadku wysokich i pozytywnych ocen w odpowiedzi możesz poprosić o pozostawienie recenzji na zewnętrznych stronach, dołączając do nich link.
Customer Feedback Report
You can view your customers' feedback:
- in the work order’s Event feed
- on the Reports > Marketing > Customer feedback page
- in the RemOnline Boss app
- in the Activity log
According to the configured system, you'll see the following:
- od 1 do 5 gwiazdek z systemem 5-punktowym;
- Ikonę „Spodobało się” lub „Nie spodobało się”;
- od 1 do 10 w skali NPS.
Również na stronie „Analityka > Wyniki firmy” możesz śledzić ocenę firmy, która jest tworzona na podstawie opinii klientów w ciągu ostatnich 30 dni.
Ograniczenia w planach taryfowych
Jeśli pracujesz w RemOnline na planie taryfowym Hobby lub Startup, możesz korzystać tylko z 5-punktowego systemu ocen ze standardowym formularzem zbioru opinii i standardową odpowiedzią na ocenę.
Jeśli pracujesz na planie taryfowym Business i Enterprise, możesz wybrać dowolny system ocen, edytować teksty formularza dla zbioru opinii i ustawić różne odpowiedzi na ocenę klienta.
Jak już powiedzieliśmy na początku, opinie są ważne dla każdego biznesu, dla RemOnline też. Dlatego jeśli masz pytania, komentarze lub życzenia, koniecznie napisz je w sekcji komentarzy pod artykułem lub skontaktuj się z działem obsługi klienta RemOnline.
