CRM para Pequenos Negócios

Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma aplicação comercial utilizada para gerenciar o relacionamento com o cliente, otimizar processos de vendas, aprimorar atividades de marketing, automatizar fluxos de trabalho e analisar dados. Ele permite que as organizações simplifiquem as operações, automatizem a gestão de contatos, melhorem o atendimento ao cliente e maximizem os lucros. Este software também é essencial para os fluxos de trabalho de automação de marketing, permitindo às empresas capturar leads de diferentes fontes, estruturar dados e personalizar as mensagens promocionais.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a tomar uma decisão informada ao analisar diferentes opções de CRMs de negócios no mercado:

1. Defina Suas Necessidades. O primeiro passo é definir as necessidades que seu CRM deve satisfazer para seu negócio específico. Considere quais benefícios você está procurando em um sistema CRM e avalie as várias características de cada opção em relação a esse critério. Isto ajudará a restringir sua seleção e garantirá que você escolha o melhor produto para as necessidades de sua organização.

2. Procure Facilidade de Uso. Sua equipe pode não ter tempo ou recursos para se atualizar em uma plataforma CRM complexa; portanto, é uma boa ideia selecionar um programa flexível, mas fácil de usar, que exija um esforço mínimo de todos os grupos de usuários envolvidos - gerentes, administradores e técnicos. Procure também por tutoriais ou "como fazer" detalhados, se necessário.

3. Revise Opções de Customização e Integração. Não há duas empresas exatamente iguais – mesmo dentro do mesmo setor – portanto é crucial determinar se há integrações de terceiros dentro do software, como sistemas de contabilidade, plataformas de comércio eletrônico ou ferramentas de e-mail marketing. Se a integração não existir, então verifique se há uma API disponível que permita integrações personalizadas.

4. Obtenha Feedback do Usuário. Obter feedback dos usuários existentes (ou usuários potenciais) ajuda a avaliar como diferentes fornecedores se encaixam dentro de seu ambiente único. As revisões dos usuários também podem ajudar a determinar se os fornecedores oferecem serviço de suporte suficiente, páginas de perguntas frequentes e recursos de autoatendimento, etc., para resolver problemas inesperados durante as operações do dia-a-dia.

Se você está apenas começando sua jornada empreendedora, você pode começar com o plano Hobby — um plano básico com dois funcionários e um local incluído na assinatura. Também é limitado a 100 ordens de trabalho/vendas por mês e acesso a algumas características. Para empresas maiores, existem dois planos acessíveis — Startup e Business — no RemOnline, que oferecem mais possibilidades para a construção de uma equipe e expansão para mais locais. Se sua empresa requer mais de 150 usuários, escolha o plano Enterprise com um conjunto ilimitado de recursos, opções de suporte premium, e até 1500 usuários por mês.

No atual cenário empresarial competitivo, uma das chaves para o sucesso das pequenas empresas é o quão bem você administra os clientes. O tratamento eficaz das consultas dos clientes e a manutenção de relações de qualidade é vital para o crescimento de qualquer pequena empresa. Aqui estão alguns passos para administrar mais eficientemente seus clientes de pequenas empresas:

1. Construa Relacionamentos Duradouros. Isto significa investir tempo e energia na construção de confiança para que seus clientes se sintam confortáveis em fazer negócios com você repetidamente. Uma maneira de fazer isso é engajando-os em conversas, conhecendo suas necessidades, mantendo-se atualizados sobre seus interesses e fornecendo dicas ou conselhos úteis quando possível.

2. Ofereça Soluções Personalizadas. Ao lidar com reclamações ou preocupações de clientes, é vital ter uma abordagem individualizada e oferecer soluções personalizadas adaptadas às necessidades de cada cliente. Eles devem sentir que estão tendo uma experiência individual quando entram em contato com sua empresa e que seus problemas ou pedidos estão sendo levados a sério.

3. Estabeleça Expectativas Claras Desde o Início. É muito importante para você e seus clientes que as expectativas sejam estabelecidas desde o início sobre tarefas, prazos e orçamentos para projetos, condições de pagamento de serviços, etc. Fazendo isso, ambas as partes sabem o que se espera delas e evitam conflitos.

4. Automatize a Comunicação Quando Possível. Isto é essencial para reduzir o trabalho manual associado às tarefas de gerenciamento de clientes, tais como responder a consultas ou fornecer atualizações sobre pedidos de trabalho etc., Como um número crescente de clientes está se tornando on-line para o atendimento ao cliente, é sábio para as empresas investir em um sistema automatizado que permitirá que você se comunique efetivamente com seus clientes com base em qual estágio de seu pipeline de vendas eles estão atualmente, rastrear registros de negócios e usar recursos de marketing para promoções oportunas sem custos adicionais de mão de obra.