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Organize os Canais de Comunicação com o Cliente em Um Único Lugar
A integração com aplicativos de mensagens torna a interação com clientes potenciais e existentes mais fácil e conveniente. Converse, estime os custos de um trabalho, crie ordens de serviço, venda produtos e aceite pagamentos em uma única janela!
O RemOnline facilita o controle e a resposta às mensagens. Gerencie os processos de negócios com base nas informações recebidas diretamente nas conversas com os clientes.
Todos os canais em um único lugar
Comunicar através de mensageiros, e-mail, telefone e redes sociais no CRM
Gerencie os status das conversas
Categorizar as conversas em activas e fechadas para acompanhar as respostas não dadas
Crie trabalhos e agende compromissos
Gerir tudo no chat com o cliente para poupar tempo no trabalho administrativo
Limite o acesso de funcionários
Saiba quem é responsável pela comunicação com os clientes
“Sua oficina terá um crescimento positivo na comunicação com o cliente. O desempenho da sua equipe aumentará exponencialmente. Isso é garantido por nós, que usamos o RemOnline há cerca de um ano, e vimos como isso nos levou a aumentar nosso negócio de consertos.”
Leonardo Miranda
Gerente de Suporte Técnico
Blue Linq S. A.
Descubra como o RemOnline pode ajudar a otimizar os processos de negócios de sua empresa
SMS bidirecional
Email bidirecional(em breve)
Tik-Tok (em breve)
Colete consultas de clientes do WhatsApp, mídias sociais, voz e e-mail em um único lugar. Distribua os leads entre os gerentes e conduza-os por funis de vendas personalizados para seus processos. Após fechar o negócio, o lead é convertido em uma ordem de serviço ou venda em um clique.
Conecte quantas páginas do Facebook e do Instagram e contas do Messenger forem necessárias — no RemOnline, você sempre verá de qual canal a mensagem foi recebida.
Conversas de todos os mensageiros e canais num só ecrã
Processamento cómodo de leads e ordens de trabalho
Histórico de conversas vinculado a leads e clientes
Controle o acesso a conversas com clientes
A partir de uma conversa com um potencial cliente, pode criar imediatamente um orçamento e enviar uma ligação para o formulário Web, onde este pode aprovar diretamente as suas propostas. O cálculo aprovado é automaticamente convertido numa ordem de trabalho, ligando as conversas ao perfil do cliente na base de dados. Pode ver facilmente o histórico de comunicação, as ordens de trabalho, os pedidos de informação e os pagamentos de um determinado cliente. A integração do RemOnline com os mensageiros modernos permite-lhe estabelecer contacto com potenciais clientes, poupando tempo e esforço.
Deixe que o RemOnline assuma uma parte considerável de sua rotina diária
Comunique-se sem complicações: navegue por arquivos, ouça áudios e responda a mensagens sem sair do RemOnline. Envie solicitações de feedback, notificações de pagamento, confirmações de entrega e muito mais.
“Graças à integração com o WhatsApp, nossos técnicos veem instantaneamente a conversa que está acontecendo com o cliente. Se o cliente perguntar, por exemplo, quanto custa uma peça ou quanto tempo levará, o técnico verá todas essas informações em paralelo com o cliente. Depois que o diagnóstico é feito, uma notificação é enviada ao cliente novamente pelo RemOnline, informando o valor total da cotação e o tempo que o conserto levará. O cliente então responde via WhatsApp ou e-mail se aceita a cotação. E é isso. Nossa equipe não precisa mais fazer ligações.”
Leonardo Miranda
Gerente de Suporte Técnico
Blue Linq S. A.
O RemOnline simplifica as conversas por mensagens instantâneas para que você sempre saiba o que está acontecendo:
Quais conversas exigem a atenção dos gerentes: o RemOnline visualiza o status das conversas – ativa/fechada
Quem está aguardando uma resposta: o programa destaca as solicitações de clientes não respondidas, o que lhe permite responder rapidamente e evitar a perda de oportunidades de vendas
Ao contrário das conversas pessoais, diversos gerentes podem responder nas Conversas no RemOnline. Após configurar a integração, você pode:
Configurar o acesso dos funcionários: atribua funções aos funcionários para determinar quem pode se comunicar com os clientes
Controlar a responsabilidade: saiba quem na equipe é responsável por uma determinada mensagem
Proteger a privacidade: assegure a segurança das informações confidenciais dos clientes e evite mal-entendidos
Melhorias futuras para uma comunicação mais eficaz com os clientes
Modelos de mensagens para agilizar a comunicação
Atribuição de um gerente para cada conversa
Converse com o cliente diretamente da ordem de serviço
Anexe mídia e arquivos às mensagens
Veja ao vivo como o RemOnline pode ajudá-lo a converter mais clientes em potencial em clientes de fato
Responda rapidamente às perguntas dos clientes e forneça um serviço personalizado e em tempo hábil
Construa uma jornada do cliente ideal e encaixe organicamente a etapa de conversa nela
Aumente o envolvimento de seu público-alvo ao entender melhor as necessidades dos clientes
Gerencie todos os processos de negócios em um único programa
Organize o trabalho em equipe logo após o registro: 3 contas de funcionários já estão incluídas
Você tem alguma dúvida? Entre em contato com o suporte para obter assistência personalizada
Domine rapidamente as ferramentas de que você precisa graças às instruções passo a passo na Central de Ajuda e aos vídeos no canal do YouTube
Deixe que o RemOnline assuma uma parte considerável de sua rotina diária
Perguntas Frequentes
Atualmente, o RemOnline pode ser integrado aos seguintes canais de mensagens:
A integração com aplicativos de mensagens o ajudará a melhorar a comunicação com sua base de clientes e a otimizar seu funil de vendas. A função de conversa integrada permitirá que você salve todas as conversas com os clientes em um sistema conveniente de gerenciamento de relacionamento com o cliente e responda prontamente às solicitações deles.
Use o software de conversas para personalizar modelos de mensagens e criar estimativas e ordens de serviço diretamente das conversas, sem mudar de aplicativo. O atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens aumentará a satisfação do cliente, agilizará o trabalho dos funcionários e melhorará a produtividade.
Preste mais atenção ao gerenciamento do relacionamento com o cliente e a cada usuário em particular. Em resumo, isso ajudará a converter efetivamente os visitantes em leads e os leads em clientes e, assim, estabelecer pipelines de vendas contínuos.
A integração com aplicativos de mensagens do RemOnline pode melhorar significativamente as atividades de marketing e fornecer ferramentas para automação de marketing em um único serviço. Afinal, isso agiliza a comunicação com seu público-alvo (é claro que você deve considerar o momento certo para entrar em contato com diferentes grupos de marketing).
De qualquer forma, você pode interagir com os clientes em tempo real, enviando ofertas relevantes, notificações sobre promoções e novos recursos comerciais.
Colete dados importantes sobre contatos ou clientes em potencial, preferências e comportamento e use-os para aprimorar suas estratégias de marketing e personalizar sua abordagem.
Uma plataforma de automação de marketing de mensagens baseada na nuvem permite que você atenda de forma eficaz à demanda dos clientes com acesso rápido ao seu público. O serviço de conversas pode responder imediatamente a perguntas, aconselhar sobre produtos ou serviços e fornecer informações sobre promoções e novidades da empresa.
Coletar o feedback do cliente e analisar suas reações a produtos ou serviços é uma vantagem importante. Além disso, seus desejos e sugestões podem inspirar outras melhorias no produto ou serviço. Essa comunicação direta melhora o relacionamento com o cliente, aumenta a sua lealdade e os incentiva a escolher sempre os produtos ou serviços da empresa.
Um empreendedor pode escolher o RemOnline como uma ferramenta de colaboração para criar condições favoráveis para que a equipe trabalhe de forma colaborativa. Ao mesmo tempo, a comunicação direta e rápida com os clientes nas mãos certas também pode contribuir para o crescimento dos negócios. Isso é possível graças a: