Олег
Первые доработки по обращениям и информация о платеже в оприходованиях и возвратах от клиента
Друзья, уже почти две недели в RemOnline есть такая глобальная функциональность, как Обращения. Все это время мы собирали обратную связь и по горячим следам успели сделать несколько доработок, о которых хотим вам сейчас рассказать.
Крайний срок обращения
Норма времени статуса позволяет задать регламентированные сроки на разные этапы обработки заявки. Но индивидуальные пожелания или занятость клиентов зачастую не позволяют соблюдать их даже самым эффективным и старательным менеджерам. Поэтому в форме обращения теперь есть поле "Крайний срок", значение которого вы можете задавать по договоренности с клиентом.
А если есть поле, значит есть колонка в таблице и бейдж "Просроченные", с помощью которого вы можете отфильтровать все обращения, у которых истек крайний срок.
Поиск обращения в заказе по номеру телефона
В первой итерации при создании заказа можно было связать его с обращением только при условии, что в них указан один и тот же клиент. Но как вы уже знаете (а если не знаете, то внимательно прочитайте предыдущую статью), если вы указываете в обращении новое контактное лицо и не нажимаете кнопку "+ Добавить клиента", то с технической точки зрения для RemOnline этот человек и не является клиентом. Поэтому невозможно было связать новый заказ с обращением, в котором указан не добавленный в базу клиент.
Но мы исправили это упущение и теперь при создании заказа RemOnline находит такие обращения по номеру телефона. А как вы наверняка знаете, указанный в заказе клиент добавляется в базу автоматически.
Так что здесь мы, так сказать, убили двух зайцев одним выстрелом: и поиск обращений улучшили, и решили боль с дополнительными действиями по созданию клиента ?
Помимо этого, исправили баги с порядком отображения статусов, отсутсвием срока статуса при автоматическом создании статуса и доступом к обращениям в ограниченных для сотрудника статусах.
Из будущих доработок у нас в планах виджет для сбора заявок на сайт, редактор форм и лента событий для обращений, новые показатели в Дашборде, отчеты, интеграции с соцсетями и др. Если у вас появились новые пожелания и идеи по использованию обращений, обязательно напишите их в комментариях и в чат службы поддержки.
Информация о платеже в оприходовании и возврате клиента
Теперь по аналогии с продажами, в таблицах оприходований и возвратов клиента для документов, по которым проводился платеж, в колонке "Сумма" появилась иконка ⓘ. При наведении на нее вы увидите, по какой кассе проводилась операция.
А в документе оприходования и возврата теперь есть строка с информацией о платеже, при клике на которую открывается диалог просмотра платежа. Здесь же при необходимости и наличии соответствующего права вы можете удалить его.
Автопродление подписки на RemOnline
Чтобы не терять доступ к RemOnline, нужно вовремя продлевать подписку. И если вы больше не хотите переживать, что не успеете или забудете это сделать, то можете воспользоваться функцией автопродления подписки.
После включения автоматического продления в последний день подписки с указанной вами карты будет списана сумма за 1, 3, 6 или 12 месяцев. И вы в любой момент можете изменить параметры автопродления или вовсе отключить его.
Подробную инструкцию по настройке и управлению автопродлением подписки смотрите в Базе знаний.
Друзья, не забывайте, что ваша обратная связь – наш самый сильный двигатель вперед. Поэтому ждем ваши комментарии, отзывы и продолжаем делать RemOnline лучше ?
