Олег
Улучшение менеджера задач и нормирование статусов
Осень едва успела начаться, а очередное обновление уже тут. Был существенно доработан Менеджер задач и добавлена новая функция: "Норма времени статусов".
Улучшение менеджера задач
Менеджер задач – отличный инструмент, который помогает ставить задачи себе и своим коллегам. Он помогает не забывать сделать важные дела, проконтролировать выполнение задач вашими коллегами и подчиненными.
В этом обновлении мы учли множество пожеланий, касающихся Менеджера задач, и готовы представить его улучшенную версию.
В настройке прав пользователей появилось четыре новых права.
"Может создавать задачи" – если права нет, то сотрудник не сможет создавать новые задачи
"Может быть исполнителем" – если права нет, то сотрудник не будет отображаться в списке возможных исполнителей задачи
"Может видеть задачи всех сотрудников" – включите это право, если хотите, чтобы пользователь мог видеть задачи других сотрудников
"Может редактировать задачи всех сотрудников" – включите это право, если хотите, чтобы пользователь мог редактировать задачи других сотрудников
Если включено право "Может видеть задачи всех сотрудников", на странице Менеджера задач в фильтре появится новый пункт "Все задачи".
Кроме того, теперь можно создавать задачи, привязанные не только к заказу, но и к клиенту.
В карточке Клиента появилась новая вкладка "Задачи", где отображаются все невыполненные задачи по этому клиенту.
Ну и самое главное – теперь можно создавать задачи сразу на нескольких исполнителей.
В диалоге создания новой задачи укажите исполнителя, кликните "+ Добавить исполнителя" – появится еще один выпадающий список с исполнителями. После указания всех желаемых исполнителей необходимо будет выбрать, каким образом будет создана задача.
Задача может быть создана двумя способами: "Одна задача на всех" или "По задаче на каждого исполнителя".
"Одна задача на всех" – будет создана одна задача сразу на нескольких исполнителей. Каждый из них будет видеть эту задачу в списке "Я исполнитель". После выполнения этой задачи одним из указанных исполнителей задача пропадает у остальных.
"По задаче на каждого исполнителя" – будут созданы отдельные задачи для каждого указанного исполнителя. К примеру, если в такой задаче будет выбрано три исполнителя, то будут созданы три отдельные задачи, в каждой из которых будет по одному исполнителю.
График работы мастерской
В RemOnline появилась возможность задавать график работы для каждой мастерской. По умолчанию сейчас рабочий график выставлен для всех мастерских с 9:00 до 18:00 без выходных. Вы легко можете настроить график работы на странице "Настройки > Мастерские" в диалоге мастерской.
Норма времени статуса
Время – деньги. Это знает любой предприниматель. Стало быть, контроль сроков – это важнейшая задача любого бизнеса.
RemOnline помогает контролировать срок заказа, который мы озвучиваем клиенту при оформлении заказа. В таблице заказов есть колонка "Крайний срок", где для каждого заказа отображается оставшееся до дедлайна время, а также есть бейдж "Просроченные", который показывает, сколько заказов не уложились в срок.
Но достаточно ли этого для управления сроками?
Давайте представим, что ваш бизнес это завод. А производите вы услуги. Услуга не рождается сразу. Она проходит через конвейер, на каждом этапе над ней могут трудиться разные люди, и лишь на выходе с конвейера мы получаем оказанную услугу.
В RemOnline можно планировать цепочку последовательностей благодаря статусам. Можно выстроить цепочку последовательностей статусов – указать в какие статусы можно переводить текущий. Можно ограничить статусы по сотрудникам – указать, какие сотрудники могут перемещать заказ дальше по цепочке бизнес-процесса. Можно даже настроить систему так, чтобы она обязательно требовала написать комментарий при смене статуса. Но до сегодняшнего дня отсутствовала одна важная часть контроля качества движения заказа по цепочке вашего бизнес-процесса.
Теперь любой статус заказа можно нормировать по времени – указать, сколько времени заказ может находиться в этом статусе. В разных компаниях разные процессы, разные требования к качеству и скорости оказания услуг. Поэтому мы предусмотрели возможность задавать норму времени как в днях, так и в часах, и даже минутах.
Представим, что наша компания занимается ремонтом смартфонов. Наверняка в нашем бизнес-процессе существует этап диагностики. Давайте нормируем этот участок бизнес-процесса и настроим статус "Диагностика". Предположим, диагностика должна выполняться не дольше 30 минут.
Давайте настроим RemOnline. Находим статус, дважды кликаем на него и в форме статуса включаем галочку "Норма статуса". Указываем цифру 30 и выбираем единицу измерения: "Минуты". Сохраняем статус.
Теперь при установке статуса "Диагностика" будет считаться крайний срок для этого статуса, а в колонке таблицы заказов "Крайний срок" будет отображаться оставшееся время (или на сколько времени просрочено) для выполнения диагностики этого заказа.
Время, оставшееся до крайнего срока, теперь считается по рабочему графику. Таким образом, если вы видите, что крайний срок 4 часа – то это 4 рабочих часа.
Рассмотрим пример: мы переводим заказ в статус "Диагностика" 12 сентября в 17:55, но в 18:00 у нас заканчивается рабочий день. В этом случае, RemOnline рассчитает крайний срок на 13 сентября 09:25 (рабочий день начинается в 9 утра). Таким образом, при расчете крайнего срока и при отображении времени, которое осталось до наступления этого крайнего срока, теперь используется график работы мастерской.
Теперь для каждого заказа в RemOnline может быть два типа крайнего срока:
"Крайний срок заказа" – это время готовности заказа, которое мы озвучили клиенту. Указывается в поле “Крайний срок“ в диалоге заказа.
"Крайний срок статуса" – это время, до которого заказ может находиться в текущем статусе.
Просроченные заказы помечаются специальной иконкой "часы". Иконка с заливкой обозначает, что просрочен заказ. Иконка без заливки – просрочен статус.
Нормирование статусов является продвинутой функцией, которая будет полезна для зрелых компаний с отточенными бизнес-процессами и доступна только в тарифных планах “Бизнес”, “Сеть” и “Корпорация”.
