Редактор тегов, расширенная настройка оповещений сотрудникам и другие улучшения RemOnline

А вот и первое осеннее обновление RemOnline.

На этот раз список основных улучшений состоит из 6 пунктов:

• полноценный редактор тегов для клиентов и платежей;
• расширенная настройка рассылки оповещений сотрудникам по заказам и задачам;
• обновленное боковое меню;
• "одноразовая" ссылка в оповещении "SMS - оценка клиента";
• интеграция с виртуальной АТС "МГТС";
• бренд и модель изделия в отчетах группы "Заказы".

Теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Редактор тегов

Теги – это отличный инструмент для поиска платежей и сегментирования клиентов, а с новым редактором на странице "Настройки > Теги" пользоваться ими будет еще удобнее.

В редакторе есть две вкладки: теги платежей и клиентов, где вы можете отредактировать, объединить или удалить любые существующие теги.

Чтобы отредактировать тег, просто откройте диалог редактирования тега с помощью двойного клика, внесите нужные изменения и сохраните.

Если вы хотите удалить один или сразу несколько тегов, отметьте их галочками, нажмите на кнопку удаления и подтвердите действие.

Если вам нужно объединить несколько тегов, отметьте их галочками и выберите групповое действие "Объединить". Перед вами откроется окно объединения тегов, где нужно будет указать название нового тега.

Любые изменения, внесенные в редакторе, будут распространены на такие теги в платежах и клиентах. 

Расширенная настройка рассылки оповещений сотрудникам

Мы продолжаем улучшать нашу систему оповещений. Первое важное улучшение – теперь можно отдельно настроить оповещения сотрудникам по Задачам ?

Настроить отправку уведомлений по задачам можно по 3 событиям с предустановленными шаблонами сообщений:

• "Назначен исполнителем в задаче" – оповещение получит каждый назначенный в задаче исполнитель. Если вы настроили отправку такого оповещения, то исполнитель также получит уведомление, если с него сняли задачу.
• "Задача изменена" – такое оповещение получат и автор, и исполнитель задачи.
• "Задача выполнена" – это оповещение предназначено для автора задачи.

Оповещения сотрудникам по задачам можно отправлять тремя способами, как и оповещения по заказам: через SMS, Email или Telegram. Да-да-да, теперь оповещения по задачам можно получать и в Telegram ?

Второе важное улучшение – мы поделили оповещения сотрудникам по заказам на оповещения для менеджеров и исполнителей. Теперь это два отдельных типа оповещений, которые немного отличаются доступными событиями для отправки.

В оповещениях для менеджеров доступны такие события: 

• Назначен менеджером в заказ
• Статус заказа изменился
• Статус заказа изменился на
• Добавлен комментарий в заказ
• Заказ перемещен из другой мастерской

В оповещениях для исполнителей доступны события:

• Назначен исполнителем в заказ
• Менеджер в заказе изменился
• Статус заказа изменился
• Статус заказа изменился на
• Добавлен комментарий в заказ
• Заказ перемещен из другой мастерской

Теперь вы можете более гибко определять, какие оповещения должны получать ваши менеджеры и исполнители.

Обновленное боковое меню

Мы исследовали, как наши пользователи работают с боковым меню, и на основании этого немного изменили его логику. Теперь в верхнем блоке находятся рабочие инструменты большинства пользователей RemOnline: Задачи, Заказы, Магазин, Платежи, Склад и Клиенты. А в нижнем блоке размещены Показатели, Отчеты и Звонки – инструменты аналитики.

Также мы доработали меню в мобильной версии и привели его в соответствие с десктопной версией. Теперь на мобильном доступны настройки профиля пользователя, а при нажатии на область вне бокового меню оно закроется.

"Одноразовая" ссылка в оповещении "SMS - оценка клиента"

Мы знаем, как вы любите оповещение для клиентов с просьбой оценить ваш сервис. Поэтому по просьбам наших пользователей мы немного усовершенствовали его. Теперь по ссылке, которая формируется при добавлении переменной #ЗАКАЗ-URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА, можно поставить оценку и оставить отзыв только один раз. А при повторном переходе клиент увидит такое сообщение:

Так вы будете уверены в честности отзывов клиентов и точности рейтинга компании на Дашборде руководителя.

Интеграция с виртуальной АТС "МГТС"

МГТС – один из популярнейших сервисов связи в Москве и Подмосковье. Виртуальная АТС "МГТС" позволяет:

• подключить многоканальный номер, позволяющий принимать неограниченное количество звонков одновременно;
• создать голосовое приветствие, сообщать об акциях и новостях;
• контролировать уровень обслуживания и оценивать работу менеджеров;
• организовать бесплатный канал связи между сотрудниками, даже если они находятся в разных точках.

Теперь интеграция с Виртуальной АТС "МГТС" доступна и в RemOnline.

Чтобы подключить этот сервис, зайдите на страницу "Настройки > Центр интеграций", найдите Виртуальную АТС "МГТС", нажмите "Настроить" и следуйте указанной там инструкции.

После этого вы сможете:

• фиксировать все входящие, исходящие и пропущенные звонки в RemOnline;
• видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте при входящем звонке;
• звонить клиентам прямо из CRM;
• прослушивать и скачивать записи телефонных разговоров.

Бренд и модель изделия в отчетах группы "Заказы"

По просьбам наших пользователей колонка "Изделие" в отчетах группы "Заказы" теперь отображает не только модель, но и бренд изделия. Так вы сможете видеть более полную картинку по заказам в этих отчетах.

Также в этом обновлении мы исправили некоторые ошибки и неудобства в работе RemOnline, в частности то, что при редактировании карточки клиента юридического лица первые буквы всех слов становились заглавными. А еще официально заявляем, что нашим следующим обновлением будет инвентаризация склада. Так что следите за новостями и не пропустите самое важное ?

comments powered by Disqus