Олег
Оновлення «RemOnline»: збір оцінок від клієнтів
Новий рік вже дуже скоро, а ми все ніяк не зупинимося :) В черговому оновленні ми випустили дві дуже корисні функції.
Збір оцінок від ваших клієнтів
В умовах високої конкуренції виграє той бізнес, який вміє надати високий рівень клієнтського сервісу. А це неможливо без постійного збору та обробки зворотного зв'язку.
Ми навчили РемонтОнлайн автоматично збирати відгуки від ваших клієнтів. Працює це таким чином:
- в шаблон SMS (або імейл) необхідно додати змінну # ЗАМОВЛЕННЯ-URL-ВІДГУК-КЛІЄНТА. Коли клієнт отримає SMS, замість змінної буде унікальна посилання, що веде на сторінку, де клієнт зможе поставити оцінку.
- SMS можна відправляти вручну, або налаштувати автоматичне оповіщення при зміні статусу замовлення.
Клієнт перейшовши за посиланням зможе поставити оцінку вашої компанії і при бажанні, написати розгорнутий відгук. Ця оцінка і коментар відобразиться в Стрічці Подій замовлення, а так само, в звіті “Звіти> Інші> Відгуки клієнтів”.
Пошук ремонту за серійним номером при створенні нового замовлення
Іноді при створенні замовлення буває дуже корисно знати, що прийнятий пристрій вже був у ремонті. Тепер в процесі створення нового замовлення, РемонтОнлайн намагатиметься знайти старі замовлення з таким же серійним номером і в разі, якщо такі замовлення були знайдені, покаже попередження.
А також:
Можливість заборонити відправку клієнтам SMS
Деякі клієнти негативно ставляться до того, що різні компанії відправляють їм SMS. У картці клієнта з'явилася можливість вказати, чи може цей клієнт отримувати від вас SMS та імейл повідомлення. Якщо клієнт попросив вас перестати відправляти йому повідомлення, просто зайдіть в картку цього клієнта і відключіть галочку “Відправляти SMS”.
Додана сума замовлення до звіту “Замовлення в роботі”
У звіт “Звіти > Звіти за замовленнями > Замовлення в роботі” додано колонку “Сума замовлення”.
