Анна
#П'ятничнаФіча №58: Як керувати доставкою за допомогою Планувальника замовлень
Як не крути, та люди зараз намагаються якомога рідше виходити з дому, а в сфері послуг падає кількість замовлень та звернень. Багато наших користувачів по можливості зараз працюють в режимі доставки. А якщо бізнес-процес змінився, виходить потрібно і RemOnline підлаштувати під нього. Тому ми підготували для вас покрокову схему, як почати керувати доставкою у вашому акаунті.
Крок 1. Кур'єри як ресурси
Зайдіть на сторінку "Налаштування > Локації", натисніть двічі по назві локації і додайте кожного кур'єра як ресурс у діалоговому вікні.
Крок 2. Додайте окремі статуси для доставки
За замовчуванням у RemOnline є група статусів "Доставка", але самих статусів в ній немає. Рекомендуємо вам додати відразу 2 статуси: "Доставка від клієнта" та "Доставка до клієнта". Докладну інструкцію ви знайдетее тут.
Крок 3. Створіть "Виїзний" тип замовлення
На час, поки ви працюєте в режимі доставки, створіть окремий тип замовлення, наприклад, "Виїзний" і встановіть для нього початковий статус "Доставка від клієнта". Зробити це можна на сторінці "Налаштування > Редактор форм", докладну інструкцію ви знайдете за цим посиланням.
Обов'язково додайте в цей тип замовлення системне поле "Запис клієнта". У полі "Тривалість" можна одразу зазначити орієнтовний час, який піде у кур'єра на доставку.
Крок 4. Використовуйте Планувальник замовлень для грамотного керування доставкою
Як тільки ви додасте ресурси та поле "Запис клієнта" хоча б в один тип замовлення, на сторінці "Замовлення" з'явиться перемикач між Таблицею і Планувальником.
Використовуйте Планувальник, щоб уникнути плутанини в датах і часі доставки. Для цього включіть відображення замовлень по ресурсах на тиждень.
Тут ви прекрасно можете бачити заплановані доставки на весь тиждень по кожному кур'єру, завдяки чому швидко визначите з клієнтом зручний йому час. І відразу ж у Планувальнику зможете створити замовлення, де дата і кур'єр вже будуть обрані, вам залишиться вказати час доставки та заповнити необхідні поля.
А коли замовлення буде готове, поміняйте в ньому дату і час, щоб зафіксувати в Планувальнику зворотну доставку.
Крок 5. Налаштуйте оповіщення клієнтів про доставку
Навіть якщо ваші клієнти живуть зараз у режимі соціальної ізоляції, це не означає, що вони взагалі не виходять з дому. Тому радимо вам створити автоматичне сповіщення про доставку, щоб нагадувати клієнтам, в який час до них має приїхати кур'єр.
Для цього:
- зайдіть на сторінку "Налаштування > Оповіщення";
- додайте оповіщення для клієнтів за подією "Статус замовлення змінився на" і виберіть групу статусів "Доставка";
- використовуючи змінні, створіть шаблон з проханням перебувати вдома в зазначений час або зв'язатися з вами для зміни часу доставки;
- збережіть налаштування оповіщення.
У підсумку, коли ви будете переводити замовлення в статус доставки, ваші клієнти будуть отримувати повідомлення приблизно такого характеру:
Перехід на доставку і виконання цих кроків допоможуть вам не втратити та навіть підвищити лояльність клієнтів. Налаштуйте RemOnline під поточні реалії та продовжуйте роботу незважаючи на жодні складнощі.
