Покращення менеджера завдань та нормування статусів
Осінь тільки-но розпочалась, а чергове оновлення вже тут. Цього разу було суттєво допрацьовано Менеджер завдань і додано нову функцію: "Норма часу статусів".
Покращення менеджера завдань
Менеджер завдань – чудовий інструмент, який дозволяє ставити завдання собі і своїм колегам. Він допомагає не забувати зробити важливі справи, проконтролювати виконання завдань вашими колегами і підлеглими.
У цьому оновленні ми врахували безліч побажань, що стосуються Менеджера завдань, і готові представити його поліпшену версію.
У налаштуванні прав користувачів з'явилося чотири нових права.
"Може створювати завдання" – якщо права немає, то співробітник не зможе створювати нові завдання
"Може бути виконавцем" – якщо права немає, то працівник не відображатиметься в списку можливих виконавців завдання
"Може бачити завдання всіх співробітників" – ввімкніть це право, якщо хочете, щоб користувач міг бачити завдання інших співробітників
"Може редагувати завдання всіх співробітників" – ввімкніть це право, якщо хочете, щоб користувач міг редагувати завдання інших співробітників
Якщо включено право "Може бачити завдання всіх співробітників", на сторінці Менеджера завдань в фільтрі з'явиться новий пункт "Всі завдання".
Крім того, тепер можна створювати завдання, прив'язані не тільки до замовлення, а й до клієнта.
У картці Клієнта з'явилася нова вкладка "Завдання", де відображаються всі невиконані завдання за цим клієнту.
Ну і найголовніше – тепер можна створювати завдання відразу на декількох виконавців.
У діалозі створення нового завдання вкажіть виконавця, клікніть "+ Додати виконавця" & ndash; з'явиться ще один випадаючий список з виконавцями. Після вказівки всіх бажаних виконавців необхідно буде вибрати, яким чином буде створено завдання.
Завдання може бути створено двома способами: "Одне завдання на всіх" або "По завданню на кожного виконавця".
"Одне завдання на всіх" – буде створено одне завдання відразу на декількох виконавців. Кожен з них буде бачити цю задачу в списку "Я виконавець". Після виконання цього завдання одним із зазначених виконавців, завдання пропадає у інших.
"По завданню на кожного виконавця" – будуть створені окремі завдання для кожного зазначеного виконавця. Наприклад, якщо в такому завданні буде обрано три виконавця, то буде створено три окремих завдання, в кожному з яких буде по одному виконавцю.
Графік роботи майстерні
У RemOnline з'явилася можливість задавати графік роботи для кожної майстерні. Стандартно зараз робочий графік виставлений для всіх майстерень з 9:00 до 18:00 без вихідних. Ви легко можете налаштувати графік роботи на сторінці "Налаштування > Майстерні" в діалозі майстерні.
Норма часу статусу
Час – гроші. Це знає будь-який підприємець. Стало бути, контроль термінів – це найважливіше завдання будь-якого бізнесу.
RemOnline допомагає контролювати термін замовлення, який ми озвучуємо клієнту при оформленні замовлення. У таблиці замовлень є колонка "Крайній термін", де для кожного замовлення відображається залишок часу до дедлайну, а також є бейдж "Прострочені", який показує, скільки замовлень не вклалися в термін.
Але чи достатньо цього для управління термінами?
Давайте уявимо, що ваш бізнес – це завод. А робите ви послуги. Послуга не народжується відразу. Вона проходить через конвеєр, на кожному етапі над нею можуть працювати різні люди, і лише на виході з конвеєра ми отримуємо надану послугу.
У RemOnline можна планувати ланцюжок послідовностей завдяки статусам. Можна вибудувати ланцюжок послідовностей статусів – вказати в які статуси можна переводити поточний. Можна обмежити статуси за співробітниками – зазанчити, які співробітники можуть переміщувати замовлення далі по ланцюжку бізнес-процесу. Можна навіть налаштувати систему так, щоб вона обов'язково вимагала написати коментар при зміні статусу. Але до сьогодні була відсутня одна важлива частина контролю якості руху замовлення ланцюжком вашого бізнес-процесу.
Тепер будь-який статус замовлення можна нормувати за часом – вказати скільки часу замовлення може перебувати в цьому статусі. У різних компаніях різні процеси, різні вимоги до якості і швидкості надання послуг. Тому ми передбачили можливість задавати норму часу як в днях, так і в годинах, і навіть хвилинах.
Уявімо, що наша компанія займається ремонтом смартфонів. Напевне в нашому бізнес-процесі існує етап діагностики. Давайте нормуємо цю ділянку бізнес-процесу і налаштуємо статус "Діагностика". Припустимо, діагностика повинна виконуватися не довше за 30 хвилин.
Давайте налаштуємо RemOnline. Знаходимо статус, двічі натискаємо на нього і в формі статусу включаємо галочку "Норма статусу". Вказуємо цифру 30 і вибираємо одиницю виміру: "Хвилини". Зберігаємо статус.
Тепер при установці статусу "Діагностика" буде розраховано крайній термін для цього статусу, а в колонці таблиці замовлень "Крайній термін" буде відображатися залишок часу (або на скільки часу прострочено) для виконання діагностики цього замовлення.
Час, що залишився до крайнього терміну, тепер рахується за робочим графіком. Таким чином, якщо ви бачите, що крайній термін 4 години, то це 4 робочих години.
Розглянемо приклад: ми переводимо замовлення в статус "Діагностика" 12 вересня о 17:55, але о 18:00 в нас закінчується робочий день. В цьому випадку RemOnline розрахує крайній термін на 13 вересня 9:25 (робочий день починається о 9 ранку). Таким чином, при розрахунку крайнього терміну і при відображенні часу, який залишився до настання цього крайнього терміну, тепер використовується графік роботи майстерні.
Таким чином, тепер для кожного замовлення в RemOnline може бути два типи крайнього терміну:
"Крайній термін замовлення" – це час готовності замовлення, який ми озвучили клієнту. Зазначається в полі “ Крайній термін “ в діалозі замовлення.
"Крайній термін статусу" – час, до якого замовлення може перебувати в поточному статусі.
Протерміновані замовлення позначаються спеціальною іконкою "годинник". Іконка з заливкою позначає, що прострочено замовлення. Іконка без заливки & ndash; & nbsp; прострочено статус.
Нормування статусів є просунутою функцією, яка буде корисна для зрілих компаній з відточеними бізнес-процесами і доступна тільки в тарифних планах "Бізнес", "Мережа" та "Корпорація".