Внедрение CRM: задачи, способы, стоимость

Что такое внедрение CRM

CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это программа, которая помогает компаниям управлять взаимодействием с реальными и потенциальными клиентами. Программа обеспечивает автоматизацию маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и другие функции, связанные с этим. 

CRM-система обычно включает в себя базу данных с информацией о текущих и прошлых клиентах, а также инструменты для отслеживания взаимодействия между компанией и этими клиентами. Нередко компании ищут CRM-систему, которая более универсальна.

RemOnline — это больше, чем просто CRM-система. Программа обеспечивает комплексное управление клиентами, складом, заказами, продажами, а также сотрудниками и финансами. Выбор комплексного решения выгоден для малого и среднего бизнеса из-за экономии, универсальности и гибкости настройки.  

Внедрение CRM — это процесс установки и использования CRM-системы внутри компании:

• выбор правильной CRM для конкретной бизнес-ниши,
• настройку бизнес-процессов,
• интеграцию системы с другим бизнес-инструментами, 
• обучение сотрудников тому, как ее использовать,
• текущее обслуживание.

Целью внедрения CRM-системы является улучшение отношений с клиентами за счет лучшего понимания их потребностей и предоставления более качественного обслуживания. В свою очередь, это должно привести к увеличению продаж и более высокому уровню удовлетворенности клиентов. 

Сколько стоит внедрение CRM системы?

Стоимость внедрения CRM-системы варьируется в зависимости от размера и потребностей бизнеса, а также от политии компании-разработчика. Обычно взимается разовая плата за установку, за которой следует ежемесячная или ежегодная оплата выбранного тарифного плана. 

В RemOnline, например, отсутствует оплата за внедрение, так как это облачная система, которая не требует установки. Просто зарегистрируйтесь, выберите нужный тариф и начните работу сразу же. 

Когда нужна CRM-система

Можно ли обойтись без CRM-системы? Обойтись, конечно, да, а вот работать эффективно и развивать бизнес вряд ли. Клиенты обеспечивают прибыльность любого бизнеса. А CRM-система необходима каждой компании, которая хочет управлять своими отношениями с клиентами более организованно. 

1. CRM-система может помочь отслеживать контактную информацию клиентов, историю взаимодействия, заказов и продаж, а также многие другие данные (зависит от возможностей конкретной системы). 
2. CRM-система может автоматизировать задачи маркетинга и отдела продаж: звонки, рассылки по электронной почте или сбор данных потенциальных клиентов из веб-форм. 

При правильном выборе и использовании одна программа может обеспечить бизнес десятками возможностей. Давайте подробнее о том, что это даст вашей компании.  

Что дает внедрение CRM

Простыми словами, внедрение CRM помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и, таким образом, дает возможность улучшить с ними отношения. Улучшая коммуникацию и предоставляя лучший сервис, CRM может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что приведет к увеличению повторных покупок и увеличению прибыли.

Можно выделить несколько преимуществ внедрения CRM в компанию: 

• Повышение удовлетворенности клиентов. Отслеживая историю взаимодействия, предприятия могут лучше понимать предпочтения клиентов и предоставлять более качественные услуги/подходящие товары, что приводит к повышению удовлетворенности.
• Лояльные клиенты. Чем больше клиенты довольны услугами/товарами компании, тем больше вероятность, что они вернуться снова. Высокое качество услуг повышает лояльность, а лояльные клиенты остаются с компанией на года. 
• Повышение уровня продаж. Благодаря базе данных клиентов и эффективным инструментам коммуникации с ними компания может в несколько раз увеличить продажи. 
• Эффективный маркетинг. Благодаря наличию данных, связанных с покупками, предпочтениями и т. д. клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые кампании, которые более эффективно охватывают потребности целевой аудитории. 
• Снижение расходов. Автоматизация процессов с помощью CRM приводит к снижению расходов, поскольку большинство задач больше не нужно выполнять вручную. Плюс данные, которые предоставляет программа, позволят сократить лишние траты и вкладывать в перспективные направления. 

Что нужно для внедрения CRM-системы

Внедрение системы в работу компании — это не просто оплата подписки или установка. Чтобы максимизировать преимущества CRM, необходимо учитывать потребности и цели компании, выбрать правильное программное обеспечение, обучить сотрудников тому, как эффективно его нужно использовать. 

5 важных шагов при внедрении CRM:

1. Сегодня на рынке доступно огромное количество различных CRM-систем. Важно выбрать ту, которая будет хорошо соответствовать конкретным потребностям вашей ниши или гибкую универсальную программу, которая подойдет именно вашей компании. 
   Чтобы сделать правильный выбор, воспользуйтесь тестовым периодом. Протестируйте несколько решений прежде чем совершать покупку.
2. После выбора CRM-системы необходимо настроить ее под бизнес-процессы вашей компании. Решите, какие сотрудники будут иметь доступ к системе, какие данные будут вводиться и как часто. 
3. Вам также потребуется интегрировать новую CRM-систему с другим бизнес-инструментами, которые вы используйте для работы бизнеса (программы для бухгалтерского учета или управления складскими запасами, телефонии или системы приема платежей). 
4. После того, как все настроено, вам необходимо обучить сотрудников тому, как правильно использовать CRM в работе. Лучше, чтобы они имели возможность протестировать решение с вами. Также некоторые разработчики предоставляют централизованное обучение по работе в программе для сотрудников компаний.  
5. Наконец, для обеспечения бесперебойной работы бизнеса вам нужно проследить за тем, чтобы данные вносились регулярно, а также отслеживать эффективность процессов и сотрудников с помощью отчетности.

Какие задачи решает CRM-система

CRM-система помогает компаниям отслеживать данные клиентов, управлять продажами и маркетинговой деятельностью, автоматизировать ключевые бизнес-процессы и повышать качество обслуживания.

Вот некоторые из основных задач, с которыми может помочь RemOnline:

1. Управление заявками. Вы можете использовать RemOnline для сбора заявок с разных каналов и хранения данных потенциальных клиентов, чтобы обрабатывать заявки вовремя и превращать их в реальные продажи/заказы.

2. Отслеживание заказов. RemOnline позволяет создавать эффективные воронки для обработки заказов с помощью статусов, контролировать сроки, назначать ответственных и отслеживать историю выполнения, добавленных товаров и материалов. Также можно отслеживать историю заказов, звонков, покупок каждого клиента.

3. Создание отчетов. RemOnline предоставляет возможность генерирования более 20 видов отчетов, которые предоставляют ценную информацию о продажах, заказах, клиентах, сотрудниках и финансах за любой период времени.

4. Коммуникация с клиентами. RemOnline интегрируется с телефонией и смс-шлюзами, что позволяет не только вести коммуникацию с клиентами, но и просматривать ее историю, автоматизировать отправку уведомлений.

5. Управление продажами. RemOnline позволяет проводить быстрые продажи, печатать все необходимые для продажи документы в несколько кликов, автоматически списывать товары со склада в продажу, настраивать цены и скидки клиентам. Кроме того, развернутая аналитика позволит отследить сезонность, эффективность продаж по сотрудникам и локациям, а также выявить самые популярные у клиентов товары.

6. Интеграции. RemOnline позволяет интегрировать компанию с 200+ полезными бизнес-инструментами для улучшения процессов и расширения возможностей: гугл формы, маркетплейсы, платежные системы, телефонии и др. нужные компании услуги доступны в одной вкладке браузера.

Внедрение CRM: выводы

Внедрение программы в работу компании — процесс трудоемкий, но обязательный, если вы хотите роста. Упростить его можно благодаря правильному выбору подходящей системы, тщательной настройке бизнес-процессов, обучению сотрудников и регулярному вводу данных. Но, все сложности внедрения окупаются — вы можете быть уверены, что возможности, которые даст вам CRM-система намного больше, чем затраты времени и сил на ее установку и использование.