Как выбрать CRM для малого бизнеса

Пошаговая инструкция и действенные практики

Для чего нужны CRM системы

CRM это специализированная система для бизнеса, которая улучшает отношения с клиентами, однако она может выполнять множество разноплановых задач. Разберем главные:

Единая клиентская база

Система сохраняет и структурирует учет клиентов, их заказы, а также историю общения с ними. Это помогает улучшить и ускорить коммуникацию с клиентами, повышает их лояльность к вашей компании.

Мониторинг и аналитика

Правильно пользуясь CRM системой, вы сможете отслеживать результаты продаж, кампаний и акций, анализировать данные для принятия оптимальных решений и построения бизнес-стратегии.

Автоматизация процессов

CRM автоматизирует много рутинных процессов, что освобождает время для стратегических инициатив и работы, непосредственно приносящей прибыль. Все для роста производительности сотрудников и общей рентабельности бизнеса.

Увеличение продаж

CRM системы помогают управлять лидами, следить за всеми этапами продажи товаров и услуг, улучшать клиентский сервис. Результат — меньшая вероятность потери клиентов и больше успешных сделок.

Типы CRM-систем

Не существует универсального решения. Различные системы могут по-разному выполнять определенные задачи и сочетать черты распространенных типов CRM. Вот самые популярные:

1. Операционные системы автоматизируют продажи, маркетинг, клиентский сервис и другие процессы, повышая их эффективность. 
2. Аналитические CRM собирают и анализируют массивы данных, чтобы вы могли отслеживать тренды в поведении потребителей и на рынке в целом.
3. Коллаборационные — помогают оптимизировать взаимодействие и коммуникацию между разными отделами компании.

Локальная или SaaS (облачная) CRM система?

Для малого и среднего бизнеса советуем облачные системы. К ним всегда можно получить доступ через интернет, а сама программа работает дистанционно на сервере поставщика. Это дает ряд преимуществ:

• Вам не нужно обслуживать оборудование и серверы.
• Все данные хранятся в интернете с минимальным риском потерь.
• Чтобы настроить такую ​​систему, не требуется IТ-специалист.

RemOnline можно пользоваться с компьютера, планшета и смартфона

Локальные CRM системы еще больше защищены от утечки данных, не удивят неожиданными обновлениями и сэкономят деньги, если у вас много сотрудников (облачные системы обычно взимают плату за количество пользователей). Но так ли это критично для малого и среднего бизнеса? Это открытый вопрос.

Почему CRM системы нужны малому бизнесу

Часто в небольших компаниях для учета клиентов, заказов и прибылей пользуются Excel-таблицами или даже блокнотами. Однако, несмотря на сомнительную простоту таких решений, у них есть понятные недостатки:

• Отсутствие аналитики и отчетности.
• Хаотичный и несистемный учет данных.
• Нет управления персоналом и зарплатами.
• Возможны ошибки, вызванные человеческим фактором.

Помимо очевидных преимуществ хорошая система имеет возможности для небольших предприятий, которые легко конвертировать в денежную выгоду. CRM упрощает связь и сотрудничество между коллегами, что экономит кучу времени даже в командах из нескольких человек.

Также преимуществом CRM является то, что они могут масштабироваться, так что вам не нужно будет изменять систему в случае развития бизнеса. А облачные системы по типу RemOnline не требуют закупки дорогостоящего оборудования и привлечения профильных специалистов, чтобы узнать, как работать в CRM системе и научить сотрудников.

Если вы больше доверяете цифрам, посмотрите данные исследования:

• Точность прогнозирования продаж растет на 42%, если бизнес использует CRM системы.
• 92% предпринимателей убеждены, что CRM важны в достижении бизнес-целей и масштабировании компании.
• Прибыли могут возрасти на 245%, если предприятие будет пользоваться CRM-системой.

7 признаков CRM системы, которая подойдет вам

Перед тем, как начать пользоваться определенной CRM-системой, нужно все взвесить, ведь переход между системами требует достаточно времени на перенос данных и обучение сотрудников. Чтобы сразу выбрать именно то, что нужно вашему бизнесу, проверьте, подходит ли CRM под следующие критерии:

1. Соответствие вашему бизнесу

Выясните, есть ли в системе необходимые функции, такие как учет заказов и продаж, коммуникация с клиентами, анализ данных и т.п. Важно, чтобы CRM отвечала вашим потребностям сейчас и могла трансформироваться под изменения в будущем. Чтобы упростить выбор, подумайте, какие проблемы должна решать система и какие возможности обязательны.

Простой учет заказов в RemOnline

2. Удобство использования

Перед тем, как работать в CRM системе, убедитесь, что она интуитивно понятна для сотрудников. Чтобы увидеть, как все работает, и лучше понимать, нужна ли вам определенная система, закажите демо или посмотрите видеоинструкции. Если вы не сможете быстро освоить CRM, ваши работники будут избегать ее использования, а это дополнительная потеря времени, денег и возможностей.

RemOnline был более удобен и простой в использовании, не так заморочен. Не могу выделить какую-то одну функцию — просто все работает. Заказы принимаются, есть корректный учет, и это главное.

Вадим Химич

Владелец сервисного центра

HPS

3. Интеграции со сторонними сервисами

Чтобы не суетиться между десятками инструментов и упростить рутинные задачи, выбирайте CRM системы, имеющие интеграционные возможности. Например, вы можете интегрировать RemOnline с Instagram и популярными мессенджерами, чтобы вести коммуникацию с клиентами, и т.д.

Небольшая часть интеграций, доступных в RemOnline

4. Гибкость настроек

Хорошая CRM система это инструмент, легко подстраиваемый под специфику вашего предприятия, а работа с ней не отягощает команду. Выбирая CRM, проверьте, можно ли в ней изменять последовательность воронки продаж, настроить статусы заказов, автоматизировать оповещение клиентов о готовности и т.д.

Также важно убедиться, что в системе есть шаблоны всех необходимых документов с возможностью редактирования. Бизнес — это постоянные изменения, поэтому CRM-система должна быть гибкой и готовой к переменам.

5. Наличие мобильной версии

Мобильная CRM программа сэкономит много времени и денег. Во-первых, это упрощает работу на выезде и в других обстоятельствах, когда нет доступа к компьютеру. Во-вторых, используя CRM со смартфона, вы можете сэкономить на обустройстве отдельных рабочих мест с ноутбуками, что актуально в таких бизнесах, как СТО, или в розничной торговле.

Например, в мобильном приложении RemOnline можно управлять заказами, принимать платежи через Stripe, записывать клиентов в планировщике. А приложение для руководителей RemOnline Дашборд позволяет мониторить текущие данные, читать отзывы клиентов и отслеживать потоки денежных средств.

Монтажники сбросили замеры в приложение и офис их получил. Пока ребята уезжают с объекта, заказ уже автоматически обрабатывается. Телефонные процессы тормозят – либо нет возможности ответить, либо не поняли, либо забыли.

Владимир Клебанюк

Основатель и директор

К4 Груп

Работа с заказами в приложении RemOnline

6. Готовность к масштабированию бизнеса

Планируете развиваться? Тогда ваша CRM-система должна развиваться вместе с вашим бизнесом. Например, в RemOnline можно добавлять новых работников и локации, расширять спектр процессов и интеграций. Независимо от того, управляете ли вы десятью сотрудниками или несколькими филиалами, CRM адаптируется под ваши потребности благодаря гибким тарифам и модульным функциям.

7. Поддержка пользователей

В любом случае у вас будут возникать вопросы по CRM системе, а также ситуации, требующие быстрого решения. Поэтому при выборе CRM обращайте внимание на техническую поддержку и наличие учебных материалов. К примеру, в RemOnline есть квалифицированная служба поддержки, инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы в Базе знаний, а также регулярные обновления, которые исправляют ошибки и добавляют новые возможности.

Мы запустили RemOnline очень быстро, буквально через неделю. Благодаря тому, что у них большая поддержка и обучение, все удалось быстро и легко. Если честно, мы даже не заметили, как перешли.

Роман Олейник

Директор по развитию

G CAR Service

Как внедрять CRM системы

Определение планов и целей

С самого начала стоит ответить на вопрос «Что такое CRM система?» в контексте вашего бизнеса. Определите проблемы, которые она решает, проанализируйте текущие процессы и поймите, что требует улучшения.

Выбор системы

Почитайте отзывы о разных CRM системах, расспросите знакомых и представителей компаний, работающих в вашей нише, почитайте сайты по типу LiveBusiness. Получив выборку систем, прогоните их через признаки, о которых мы говорили выше.

Обучение и интеграция

Ваша команда должна быть готова к переменам и знать, что такое срм система. Организуйте короткие тренинги, чтобы сотрудники знали, как работать в системе CRM. Если вы хотите интегрировать систему без дополнительных специалистов и расходов, выбирайте облачную CRM – для внедрения будет достаточно связи с поддержкой.

Запуск CRM системы

Для начала внедрите систему в одном отделе, чтобы обнаружить возможные недостатки и ошибки. Когда часть бизнеса будет успешно работать с CRM, вы можете разворачивать ее на всю компанию. В дальнейшем важно поддерживать и совершенствовать систему, консультировать команду и автоматизировать больше процессов.

Заключение

Надеемся, что наши советы помогут выбрать и запустить CRM-систему. Помните, что ее внедрение может помочь вам:

• повысить уровень удовлетворенности клиентов, стимулировать повторные заказы;
• ускорить и нарастить продажи с эффективным управлением лидами;
• улучшить работу команды благодаря доступности данных и прозрачной мотивации;
• усовершенствовать стратегию и приумножать доходы на основе аналитики.

Используйте CRM-систему, упрощайте управление бизнесом и достигайте большего!