Как достичь годового прироста 30% после замены Excel на RO App: опыт Coffee Friend Group

Автоматизация заказов и склада как фактор успеха

Excel тормозит рост сервисных центров еще на старте

Непросто открывать новые мастерские, когда вы управляете всеми процессами в Excel и не можете качественно вести складской учет запчастей. Это приводит к хаосу, на который тратится лишнее время мастеров и ресурсы компании, а клиенты вынуждены долго ждать свои кофемашины. Руководство Coffee Friend Group обнаружило эту проблему, когда команда состояла из четырех мастеров.

Когда мы начали расширять ремонтные мастерские, нам требовалось хорошее программное обеспечение для управления всеми процессами.

Каспарас Бражис

Менеджер по обслуживанию

Coffee Friend

Автоматизация ремонта кофемашин помогает развиваться быстрее

Как ускорить процесс ремонта кофемашин, чтобы клиенты снова могли наслаждаться любимым напитком дома и на работе? Coffee Friend Group решила заменить ранее используемые для контроля процессов файлы Excel на удобную программу для бизнеса.

Учитывая ключевые цели, компания искала решение, которое могло бы помочь:

• вести точный учет запчастей для кофемашин, чтобы контролировать каждую единицу;
• формировать эффективные рабочие процессы для повышения продуктивности команды;
• держать всех в курсе важных обновлений, не тратя лишнее время на общение.
  
  

Я искал программу для управления процессами в сервисе, нашел несколько вариантов, тестировал их около 3 месяцев и выбрал RO App. Мне понравилось, что за небольшие деньги я получил все необходимые функции. Также программа очень проста в настройке и использовании.

Каспарас Бражис

Менеджер по обслуживанию

Coffee Friend

Поиск необходимых запчастей для ремонта за считанные секунды

Складской учет в RO App помог команде Coffee Friend Group сделать все запчасти доступными для отслеживания. Каждая деталь, которую мастера используют в ремонте, теперь автоматически списывается со склада и добавляется в заказ. Больше у компании нет долгих поисков запчастей и тех, кто их использовал, а также выяснений, для какого ремонта взяли ту или иную деталь.

Управление заказами в RO App

Рост эффективности команды сервисного центра по ремонту кофемашин

Имея разные отделы, вовлеченные в ремонт, господин Бражис стремился построить эффективное сотрудничество. В RO App он нашел все необходимое: последовательность и правила обновления статусов заказов, назначение ответственных сотрудников и автоматические уведомления для всех работающих над определенным ремонтом.

Мы назначаем разные статусы для разных отделов и сотрудников (департаменты сбыта и запчастей, а также мастера) и не должны информировать менеджеров о статусе и времени ремонта, поскольку они все видят 24/7 в RO App.

Каспарас Бражис

Менеджер по обслуживанию

Coffee Friend

Масштабирование на европейский рынок

Coffee Friend Group — это 5 мастерских по ремонту кофейных машин в 3 странах ЕС, около 250 сотрудников, 100 из которых ежедневно пользуются RO App. После удачной автоматизации рутинных задач компания получила больше довольных клиентов и около 30% годового роста. 

В итоге

Мы желаем Coffee Friend Group дальнейшего роста, успехов на европейском рынке и за его пределами. А если вы имеете похожий бизнес и тоже хотите автоматизировать процессы, попробуйте программу для сервисных центров и ремонтных мастерских RO App. Активируйте пробный период и испытайте возможности системы на собственном бизнесе.