Рита
Как открыть сервисный центр
Мы живем во время, когда технологии правят миром. Одними только смартфонами пользуется 4,3 млрд человек. Поэтому сейчас сервис по ремонту электроприборов – выгодное вложение средств. Нужно только знать, на какие моменты обратить внимание при открытии.
О том, как открыть сервисный центр по ремонту телефонов, компьютеров или бытовой техники, мы рассказали в новой статье.
Сравнительно небольшие первоначальные вложения. Конечно же, конкретные цифры зависят от личных запросов и амбиций владельца. Но на то, чтобы минимально "упаковать" сервисный центр хватит нескольких тысяч долларов. Месячный бюджет в дальнейшем будет зависеть от количества сотрудников, размера арендованного помещения и маркетинговых активностей.
Гибкое ценообразование. Стоимость услуг в сервисных центрах зависит от узнаваемости бренда, уровня мастеров и типа ремонтируемых устройств. Конечно, существует средняя рыночная цена на типичные услуги (вроде чистки ноутбука), на которую надо опираться в процессе формирования прайса. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода и владелец может самостоятельно решать, что делать и за сколько.
Минимальные риски. Вам не надо инвестировать в недвижимость, закупать крупные партии товара и брать крупный кредит, так как начинать сервисный бизнес можно постепенно. И даже если с сервисным центром что-то пойдет не так, вы всегда сможете его "свернуть".
Допродажи. В сервисном бизнесе на ряду с услугами есть возможность продавать. Вы сможете увеличивать ассортимент почти бесконечно :) Добавьте к ремонтным услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств и получайте дополнительную прибыль.
Читайте о том, как увеличить выручку
Стабильный спрос. Люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать, так что у вас всегда будут клиенты. При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс.
Но в открытии сервисного центра есть и свои сложности. Чтобы этот процесс прошел максимально безболезненно, мы разделили его на два этапа: подготовительный и основной. Давайте по порядку.
Вы будете работать самостоятельно или наймете мастеров?
Если вы опытный технарь, то сможете самостоятельно принимать и выполнять заказы. Это значит, что на старте не придется нанимать мастеров и запуск обойдется дешевле. Но собрать команду можно и с самого начала. К слову, средняя зарплата инженера сервисного центра в Украине и областях – 14 656 грн. Подумайте, какой темп развития вас больше всего устраивает и ориентируйтесь на первоначальный бюджет.
Какую технику вам хотелось бы чинить?
На подготовительном этапе четко определите, что именно будут ремонтировать в вашем сервисном центре. Важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры. А еще те, которые чинят почти любую технику или только определенный ее тип. Чем больше разных устройств вы обслуживаете, тем больше у вас заказчиков. Но при этом возрастает сумма вложений в оборудование и аренду склада.
Какая схема старта вам подходит?
Вариант франшизы позволит начать работу под именем известного бренда и по уже проверенной модели. Вам нужно только тщательно изучить, какие условия предлагает франчайзер и подать заявку.
Второй путь самый сложный, но зато дает возможность выстроить все процессы под себя. Если вам важно продвигать собственную идею от начала до конца, то создание своего сервисного центра с нуля предоставляет полную свободу. Хоть жену на вывеске изображайте :)
В последнем случае, с покупкой бизнеса вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (нужно только уговорить их остаться с вами). Отличается этот вариант от франшизы тем, что при покупке готового бизнеса вы можете делать с ним все, что угодно под свою ответственность. Франшиза чаще всего предполагает ежемесячные выплаты и отчетность компании-франчайзеру.
Как вы планируете платить налоги?
Один из самых важных вопросов. Вам нужно будет выбрать систему налогообложения, зарегистрировать ООО или ИП, открыть расчетный счет. Чтобы в дальнейшем не пожинать от этих действий плоды в виде штрафов, консультация с юристом или бухгалтером должна быть в приоритете на подготовительном этапе запуска бизнеса.
Кроме того, учтите требования закона №1017-IX и необходимость использования онлайн-кассы.
Нужна ли авторизация сервисного центра?
Нужна или не нужна, вот в чем вопрос каждого руководителя сервисного центра. Если вы определились с производителем техники, которую будете ремонтировать, то после авторизации вы сможете выполнять гарантийные ремонты с компенсацией стоимости работ и запчастей от производителя. А еще заказывать на его складе все нужные детали, проходить бесплатные тренинги и даже получить доступ к обширной базе прошивок, сервисной документации и программному обеспечению (но это не точно).
Перед тем, как авторизовать сервисный центр, учтите, что при этом придется сдавать отчеты, соответствовать стандартам и выполнять правила ремонта. Это большой пласт информации, которую стоит изучить перед открытием.
Как вы будете вести учет?
Учет чего? Да всего. Клиентов, поставщиков, финансов и товаров. Вы можете это делать по старинке в блокноте, таблицах Excel, или, как настоящий профессионал, в специально созданной для этого программе. Фактом остается то, что рано или поздно вы все равно придете к учету в CRM. И лучше это делать все-таки с самого начала работы сервисного центра, чем потом вручную переносить данные из таблиц и блокнотов.
CRM-система поможет контролировать важные показатели и держать под контролем действия сотрудников. С ней вы всегда будете понимать, что происходит с вашим бизнесом. А это значит, что вам будет проще его развивать.
Сервисный бизнес слезам не верит. Поэтому определенность в этих вопросах даст вам надежную базу для того, чтобы открыть сервисный центр с минимальным количеством убытков.
А теперь давайте перейдем к самому главному вопросу.
1. Проведите анализ конкурентов
Узнайте, где находятся сервисные центры со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет.
Подумайте, чем вы можете отличаться от конкурентов. Если вложить в бизнес идею, а не просто бездумно копировать других, он априори будет успешнее
2. Составьте бизнес-план сервисного центра
Самый скучный пункт, без которого никакой бизнес не пойдет. Советуем один раз заморочиться и расписать стратегию хотя бы для себя, чтобы точно знать, куда двигаться и к чему стремиться. План можно всегда держать в голове, принимая управленческие решения – так вы сможете плыть строго по курсу даже в самом штормящем море.
Правильный бизнес-план должен включать в себя:
- полное описание бизнес-процессов компании;
- маркетинг-стратегию (план выхода на рынок и методы дальнейшего продвижения);
- финансовый план (прогноз будущих расходов и доходов);
- оценка рисков (перспективы развития с учетом слабых и сильных сторон компании).
Этих пунктов будет вполне достаточно для того, чтобы построить эффективный бизнес-план и следовать ему в дальнейшем. Не поленитесь и сведите в таблице все возможные инвестиции и операционные расходы на ближайший год. И сопоставьте цифры с ожидаемым доходом. Вы на старте должны понимать, когда ожидать выхода в точку безубыточности и возврата инвестиций. Да, это займет день-два, но в будущем поможет избежать неприятных неожиданностей. Бизнес – это прежде всего цифры, и это отличает его от хобби.
3. Займитесь регистрацией и лицензированием
Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть расчетный счет. Можно определенное время работать без регистрации, так как первоначальный доход обычно не превышает заданные лимиты. Но фактом остается то, что крупные поставщики охотнее соглашаются вести дело с зарегистрированным бизнесом. Да и развивать такой намного проще.
Так что лучше не откладывайте регистрацию на потом, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и иметь возможность принимать безналичные платежи.
4. Арендуйте помещение
Сложно, но можно. На что обратить внимание при выборе помещения в первую очередь?
- наличие места для видимой вывески,
- высокая или достаточная проходимость,
- большие двери (если будете чинить крупногабаритную технику),
- светлое и просторное место (пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров из расчета примерно 10 м² на человека),
- склад принятых и отремонтированных изделий.
Желательно, чтобы сервисный центр находился на первом этаже и не было проблем с парковкой.
И главное, не расстраивайтесь, если выбранное помещение не дотягивает по некоторым пунктам: идеальные пространства существуют только в идеальном мире. В реальности можно привести в человеческий вид даже самую непривлекательную на первый взгляд локацию
5. Купите оборудование
Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное: набор отвёрток, пинцеты, спуджеры для вскрытия, коврик для разогрева, тестеры для диагностики, химические растворы, блоки питания и паяльные инструменты.
Набор начинающего мастера не обойдется дороже 20-25 тысяч рублей. Если же вам для работы нужны какие-то особые инструменты и техника, в бюджет стоит заложить на это чуть больше.
Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, онлайн-кассе, мебели (тут прокатит даже б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Все это вы должны просчитать на этапе составления бизнес-плана. Да-да, все упирается в него.
6. Найдите поставщиков
Заказывать запчасти можно у производителей или у официальных дистрибьюторов запчастей и ремонтного оборудования. Объем запаса комплектующих зависит не только от бюджета, а и от техники, которую вы будете ремонтировать.
Например: если ваша специализация – устройства Apple, можно закупить запчасти на разные модели оптом, так как линейка устройств не слишком широкая. На другие же устройства делать оптовую закупку про запас не имеет смысла, так как моделей много и все равно в процессе надо будет "дозаказывать" нужные детали.
7. Наймите сотрудников и продумайте систему начисления зарплаты
Эффективный найм состоит из трех этапов:
- составление объявления (пропишите требования к работе и обязанности будущих сотрудников);
- привлечение кандидатов на должность (разместите объявление на сайтах по поиску работы и в специальных сервисах);
- отбор (проверка конкретных навыков сотрудников и найм).
Если хотите нырнуть в бизнес сразу с большой командой, можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.
8. Разработайте фирменный стиль
Перед тем, как открыть сервис по ремонту, нужно придумать название и логотип. Для людей с техническим складом ума это задача со звездочкой :) Всегда можно обратиться к профессионалам, которые сделают это быстро и со вкусом. Если хотите приберечь средства на что-то более важное, можно воспользоваться онлайн сервисами по разработке лого. Но нейминг за вами.
То же самое касается и сайта. На подготовительном этапе лендинг обязательно должен рассказывать клиентам о том, чем именно вы занимаетесь, сколько это стоит и как вас найти. Основную информацию надо разместить там в первую очередь, а уже в процессе работы наполнять сайт контентом.
Сайт понадобится не только для того, чтобы клиенты познакомились с вами, а и для того, чтобы в дальнейшем продвигать услуги в интернете и вести куда-то трафик с рекламы.
На этапе подготовки все вроде и поняли, что без CRM-системы сервисному бизнесу придется туго. Это ведь благодаря ей можно ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора.
Но как выбрать программу для учета правильно, это уже другой вопрос. Чтобы определиться быстрее, попробуйте потестить несколько вариантов в течение бесплатного пробного периода, если такой имеется.
Вот основные функции идеальной программы для сервисного центра:
- удобное управление заказами;
- шаблоны документов;
- планирование закупок;
- ведение базы клиентов и поставщиков;
- расчет заработной платы;
- инвентаризацию и складской учет;
- интеграции с полезными сервисами;
- печать этикеток и ценников;
- оформление возвратов;
- простую систему отчетности;
- продажи и финансовый учет.
10. Соберите все вместе и запускайте в работу
Перед официальным открытием не забудьте сообщить клиентам поблизости о том, что вы начали работу (с помощью листовок, например). Определите график работы мастеров и начинайте принимать заказы. Уже в процессе вы поймете, какие моменты лучше "подкрутить". И это все, что нужно знать при открытии сервисного центра.
А если нет, напишите об этом в комментариях, и мы добавим :)
Если раскладывать недостижимые цели на маленькие, простые пункты, они перестают быть недостижимыми. Надеемся, что после подробного разбора в нашей статье, даже такое масштабное событие, как открытие собственного сервисного центра, выглядит не сложнее, чем заваривание утренней чашки кофе. И на практике окажется таким же!
