Как открыть сервисный центр

Подготовка, этапы запуска и полезные советы

Преимущества сервисного бизнеса

Открыть бизнес по ремонту техники во многом проще, чем, к примеру, магазин или производство. Среди его плюсов:

• Минимальный стартовый капитал. Все зависит от формата бизнеса и ваших пожеланий, но на простое оборудование и рекламу хватит нескольких тысяч долларов. Если арендовать помещение, купить авто для доставок и нанять команду, придется потратить больше.
• Дополнительные продажи. Добавьте к услугам товары типа чехлов, защитного стекла или зарядных устройств, чтобы увеличить средний чек.
• Минимальные риски. Вы не приобретаете дорогую недвижимость, не вкладываете деньги в масштабные партии товаров и не берете больших ссуд. Даже если с бизнесом что-нибудь пойдет не так, вы сможете относительно «безболезненно» его свернуть.
• Стабильный спрос. Люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать и ремонтировать. Поэтому в потоке клиентов можно не сомневаться.

Исследование рынка и выбор ниши

Прежде чем писать бизнес-план и закупать все необходимое, посмотрите, что обычно ремонтируют и какие виды техники чаще всего оказываются в мастерских. Взвесив все перспективы и подводные камни, выбирайте свою нишу:

• Ремонт смартфонов и планшетов (самое популярное направление)
• Ремонт ноутбуков и компьютеров
• Ремонт бытовой техники
• Ремонт домашней электроники (телевизоры, наушники и т.п.)
• Ремонт электротранспорта (самокаты, велосипеды)

Оцените уровень конкуренции и определите потенциальную аудиторию. Достаточно ли мастерских в вашем районе? Что они ремонтируют? Чем вы можете выделиться? Возможно, стоит рассмотреть узкую специализацию, такую как ремонт техники Apple или Dyson.

Подготовка к старту

Чтобы иметь более четкое понимание вашего будущего бизнеса и его запуска, следует ответить на несколько вопросов:

Можете ли вы самостоятельно ремонтировать технику?

Если у вас есть талант и опыт, можете выполнять заказы самостоятельно — на старте не придется нанимать мастеров и тратить деньги на зарплаты. Чем больше типов техники вы умеете ремонтировать, тем больше потенциальных клиентов. Но помните, что при этом возрастет сумма вложений в оборудование и склад.

Будете работать дома или арендуете помещение?

Если вы решили ремонтировать собственноручно, можно начать на балконе, в гараже или в отдельной комнате, избежав затрат на аренду и коммуналку. Однако учитывайте, что не все типы техники удобно ремонтировать в домашних условиях, а некоторым клиентам некомфортно приносить технику «к кому-то домой». Если же вы планируете расширение, найм персонала, организацию склада или приемного пункта — без отдельного помещения не обойтись.

Начинаете с нуля или с франшизой?

Можно открыть мастерскую по своему плану, купить уже существующую или рассмотреть франшизу. Первый путь самый сложный, но позволяет построить все под свои нужды, второй даст вам готовую базу клиентов, а третий – еще и работу под известным брендом и по проверенной бизнес-модели.

Что с налогами и организационной формой?

Лучше посоветоваться с бухгалтером и юристом по регистрации ФОП или ТОВ и выбору системы налогообложения. Также следует учесть законодательные требования по использованию РРО (кассовых аппаратов) и ведению первичной документации. Все это повлияет не только на легальность бизнеса, но и на доверие клиентов.

Как вы будете вести учет?

Блокнот, Excel или специальная CRM для сервисного центра? Лучше сразу сэкономить кучу времени и нервов, выбрав программное решение. Системы учета, такие как RemOnline, позволяют вести учет заказов, запчастей и устройств, вести коммуникацию с клиентами и согласовывать сметы онлайн. Все это — в одном окне браузера или в мобильном приложении для бизнеса. Так вы всегда будете понимать, что происходит с бизнесом и в каком направлении развивать его.

Учет заказов в RemOnline

CRM помогает делать то, что нужно делать в сервисе. Это оптимизация процессов, которая занимает 50% работы бизнеса. Может быть и больше.

Александр Залюбовский

Собственник

AppLab

Как открыть сервисный центр: пошаговый план

Понятно, что в зависимости от выбранного формата план запуска может отличаться. Тем не менее, мы составили базовую программу, которую желательно выполнить для быстрого и эффективного старта сервисного центра.

1. Составление бизнес-плана

Это дорожная карта предприятия, включающая детальное описание бизнеса и услуг, анализ рынка и конкурентов, маркетинговую стратегию, организационную структуру, финансовый план и оценку рисков. Хорошо составленный план станет не только внутренним ориентиром, но и преимуществом при привлечении инвесторов или кредитовании.

2. Регистрация бизнеса

Для открытия небольшой мастерской или сервисного центра подойдет ФОП на «упрощенке» 2 или 3 группы налогообложения, в зависимости от количества работников и доходов. Чтобы избежать проблем с налоговой, важно выбирать КВЭД из группы 95. Следует учесть и возможность перехода на ТОВ, если вы планируете работать с юридическими лицами или имеете нескольких учредителей.

3. Поиск и обустройство помещения

При его выборе учитывайте доступную для клиентов локацию, коммуникации и близость к почтовым отделениям. Площадь должна быть достаточной для обустройства трех ключевых зон: приемной для клиентов, мастерской для ремонта и технических процессов, а также склада для запчастей и инструмента. Дополнительно следует предусмотреть зону ожидания и санузел.

4. Закупка оборудования

Все зависит от специализации вашей мастерской, но часто базовый набор включает в себя паяльные станции, блоки питания, микроскопы, отвертки, пинцеты, держатели плат, рабочие стулья, столы и стеллажи для склада. Качественное оборудование не только повышает скорость и точность работы, но и оказывает влияние на репутацию: клиент обращает внимание на то, в каких условиях ремонтируют его устройство.

5. Поиск поставщиков запчастей

Протестируйте нескольких, сравнивая цены, качество, сроки доставки и наличие гарантий. Важно, чтобы у поставщика был стабильный ассортимент, особенно если вы работаете с популярными брендами. Лучше заключать сделки с дистрибьюторами — это обеспечит лучшие условия и защиту от подделок. И не забудьте предусмотреть несколько резервных каналов поставок в случае перебоев или дефицита.

6. Внедрение CRM

Это важно для управления сервисным центром. К примеру, в RemOnline вы сможете вести тщательный складской учет, контролировать статусы и дедлайны заказов, принимать оплаты. Также система позволяет в одном месте управлять чатами с Instagram Direct, Facebook Messenger, Viber и Telegram, SMS и телефонией.

7. Маркетинг и привлечение клиентов

Даже если у вас будет самый лучший сервис и запчасти, без клиентов никак. Чтобы привлечь их, нужно сформировать маркетинговую стратегию, включающую:

• Создание сайта с контактами, данными об услугах и ценах
• Регистрация в Google Business, чтобы мастерская была на картах
• Старт партнерства с магазинами техники, не имеющими сервиса
• Программу лояльности (скидки и бонусы для постоянных клиентов)
• Регистрацию и активное присутствие в социальных сетях
• Онлайн-рекламу в Google Ads и в соцсетях
• Сарафанное радио (поощряйте отзывы и рекомендации клиентов)

8. Внедрение финансового контроля и аналитики

Комплексный учет финансов — это залог стабильности бизнеса. К примеру, программа для сервисного центра RemOnline позволяет контролировать доходы и расходы, средний чек и рентабельность услуг. А управленческий учет и подробные отчеты помогут контролировать положение бизнеса и принимать решения, чтобы не терять деньги.

Автоматические финансовые отчеты в RemOnline

В RemOnline много отчетов и я могу со всех сторон посмотреть цифры, которые мне необходимы. Директору это помогает в построении планов для сотрудников. Можно видеть, к чему мы двигаемся, и строить бизнес-процессы.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Как увеличить продажи в сервисном центре

Сервисный центр — это бизнес с большим потенциалом роста. Если ваш сервис не поражает прибылями на старте, или в течение длительного времени не демонстрирует рост в продажах, стоит пересмотреть некоторые моменты.

• Продавайте не только качество ремонта, но и опыт коммуникации. Приветливость, информативность и скорость ремонта повышают лояльность клиентов и количество продаж. Объясняйте суть поломки, предлагайте варианты под разный бюджет и дайте клиенту понять, что он главный герой, а не просто номер в очереди.
• Предлагайте сопутствующие товары и услуги. Успешные сервисные компании получают до 30% доходов именно с допродаж, например, по схеме «ремонт смартфона + чехол + защитное стекло» со скидкой. Кстати, в RemOnline вы можете создавать комплексы товаров/услуг, что упрощает учет и ускоряет обработку заказов.
• Работайте над онлайн-присутствием. Отвечайте на отзывы в Google Картах, Instagram и т.д., ведите соцсети, показывайте работу мастеров, лайфхаков или интересные истории из жизни компании. Лайфхак: настройте контекстную рекламу в Google на популярные запросы, такие как «ремонт наушников Кривой Рог».
• Учите команду продавать. Мастер, администратор, курьер — это не только специалисты, но и продавцы. Попытайтесь научить их задавать открытые вопросы, выявлять потребности клиентов, аргументированно предлагать решения и закрывать продажи с положительным впечатлением.
• Возвращайте клиентов с помощью программ лояльности. Привлечь нового покупателя гораздо дороже, чем удержать имеющегося. Попробуйте вести учет клиентов в RemOnline, чтобы автоматически начислять бонусы за каждый ремонт, настроить скидку в зависимости от суммы заказов, спецпредложения в день рождения и т.д.

Управление клиентской базой в RemOnline

Итог. Как открыть сервисный центр или мастерскую

Открытие сервисного бизнеса — это хорошая идея, ведь спрос на ремонт техники будет существовать всегда. Как вы уже убедились, хороший старт требует не только технических знаний, опыта и качественного оборудования, но и стратегического подхода. Правильная подготовка на старте минимизирует риски и помогает быстрее выйти на стабильный доход.

Среди ключевых факторов, отличающих успешные сервисы — автоматизация процессов, эффективное управление и высокий уровень клиентского сервиса. Специализированная программа для сервисного центра, такая как RemOnline, поможет ускорить выполнение рутинных задач, освободить время для развития бизнеса и привлечения новых клиентов. Помните, что скорость работы, качественный сервис и постоянное усовершенствование — это лишь минимум, необходимый для долгосрочного успеха на рынке.