Доставка для интернет-магазина: как организовать правильно

Популярные способы доставки и как их выбрать

Бизнес без доставки не имеет будущего 

Пандемия и война безвозвратно повлияли на потребительское поведение. Люди реже посещают магазины и торговые центры, поэтому шоппинг переместился в виртуальное пространство.

Более того, тенденция интернет-шопинга продолжает развиваться. Поэтому больше клиентов получает тот, кто сделал удобную навигацию по сайту, привлекательные карточки товаров, простую форму заказа и несколько вариантов доставки.

Хороший пример — интернет-магазины одежды, предлагающие доставку нескольких вариантов с примеркой, после чего курьер возвращает оставшиеся модели обратно в магазин. Или сервисы доставки, привозящие блюда из ресторанов и товары из супермаркетов в одном заказе.

Локальная доставка курьерами, Новой почтой и многие другие варианты лишают клиентов потребности выходить из дома и позволяют брендам поддерживать связь с аудиторией. Тем более, качественно организованная доставка имеет дополнительные преимущества.

Как доставка повышает уровень сервиса и продаж

Прошли времена, когда главной задачей интернет-магазина была своевременная отправка. Сегодня, чтобы получить преимущество на рынке, важен положительный опыт клиентов на всех этапах взаимодействия. Стоимость, широкий выбор вариантов и быстрота доставки могут стать дополнительным козырем в борьбе за каждого потенциального клиента.

Привлечение новых клиентов

Чем больше способов доставки товара вы предоставляете, тем большее количество клиентов сможете привлечь. По статистике, почти 70% онлайн-корзин остаются покинутыми. Среди них большая доля приходится на людей, которые не находят нужного варианта: доставку в отдаленные регионы, маленькие населенные пункты или другие страны.

Рост лояльности

Задержка доставки может испортить впечатление о товаре и наоборот: своевременное упаковка, сообщение об отправке и быстрая доставка заказов оставят хорошее впечатление о вашей компании. Настройте автоматические сообщения с просьбой об отзыве, чтобы контролировать качество доставки. Например, в CRM для интернет магазинов RemOnline это можно сделать с помощью отложенной рассылки SMS.

Сбор отзывов клиентов в RemOnline

Увеличение объема продаж

Статистика показывает, что онлайн-покупатели тратят на 23% больше, когда продавцы предлагают удобные варианты доставки. К тому же часто при выборе способа доставки интернет-магазины не ориентируются на свою аудиторию, выбирая стандартные варианты, и это может оказаться большой ошибкой.

Как организовать доставку для интернет-магазина

Обратите внимание на доступные ресурсы организации склада, объем заказов и каналы сбыта. Так вы будете лучше понимать, сможете ли обеспечить своевременную отгрузку товаров или лучше отдать это на аутсорсинг. Также определиться с видами доставки помогут демографические и логистические факторы.

Где живут ваши клиенты

Установите, это люди из вашего района/города/области или клиенты со всей страны. Иногда доставка в другой город способна поднять продажи локального магазина в несколько раз. Кстати, чтобы повысить узнаваемость бизнеса и, соответственно, количество заказов, лучше внести данные о предприятии в карты Google.

Личные предпочтения клиентов

Кое-кто ценит курьерскую доставку «под дверь», а некоторые предпочитают отправку почтой. Если вы собираетесь продавать товары из разных ценовых сегментов, стоит позаботиться о двух и более вариантах доставки.

Транспортная доступность

Подумайте, где будет расположен ваш склад или пункт выдачи, и насколько удобно будет приезжать клиентам. Если эта локация будет за городом или в труднодоступном районе, успех вашего бизнеса как никогда будет зависеть от доставки.

Способы доставки для интернет-магазина

Отправка по почте

Да, почтовые сервисы не всегда работают идеально — иногда случаются задержки и потери посылок. Но, несмотря на это, почтовые службы могут охватывать всю страну, включая удаленные уголки и маленькие деревни. Если у вас интернет-магазин с широкой аудиторией из разных населенных пунктов, этот вариант — must have.

Фулфилмент

Это бизнес-услуга от сторонних компаний, обеспечивающая весь цикл обработки заказов и ответственное хранение товаров для интернет-магазинов. Фулфилмент – это достаточно дорогое удовольствие, поэтому следует понимать наверняка, подходит ли вам эта услуга. Обычно малые и средние магазины самостоятельно контролируют складские процессы и доставку, а вот крупные омниканальные продавцы могут обращаться в компании, предоставляющие услугу фулфилмента.

Однако вне зависимости от масштаба интернет-магазина вам понадобятся функции складского учета в RemOnline. Система поможет синхронизировать склад с продажами, контролировать остатки, своевременно пополнять запасы, определять наиболее востребованные и рентабельные товары.

Понятный складской учет в RemOnline

RemOnline – это невероятный набор инструментов для работы со складами, товарами, заказами и клиентами. В программе очень комфортно работать благодаря интеграциям со сторонними сервисами.

Николай Гнатий

Соучредитель

МаксБуд

Маркетплейсы

Большинство маркетплейсов работают по модели фулфилмента – вы размещаете на платформе товары и отгружаете их на общие склады, а формирование заказов и доставку берет на себя маркетплейс. Вам нужно будет только доставить товар в склад с помощью собственных ресурсов или службы доставки.

Кстати, интеграция с крупнейшими маркетплейсами доступна в RemOnline, а все благодаря интеграции с онлайн-коннетором Make. Так маркетплейс будет вашей витриной, а система учета будет хранить данные об остатках товаров, ассортименте, заказах и денежных потоках. Благодаря автоматическому обмену данными вы будете тратить меньше времени на рутинные операции и больше — на продажи и развитие бизнеса.

Курьерская служба

Это один из самых распространенных видов доставки интернет-магазинов, который все чаще выбирают их клиенты. Ведь что может быть удобнее, чем получить посылку прямо на пороге? Как и в случае с почтой, человеческий фактор может сыграть не в вашу пользу, однако у курьерской доставки есть большой плюс — вашу посылку точно заберут.

Пункт самовывоза 

Отправка заказов — не единственный вариант. Клиенты любят и самовывоз, потому что не нужно подстраиваться под курьера и можно заехать по своему заказу в максимально удобное время. Но учтите, что одного пункта выдачи может быть мало, поэтому готовьтесь открывать следующие в других районах города или населенных пунктах. Ведь чтобы продавать больше, нужно быть поближе к своему клиенту.

Как увеличить количество доставок

Автоматизируйте работу с обращениями

Чтобы повышать скорость обслуживания клиентов и минимизировать проколы, следует собирать чаты, звонки с клиентами, а также их контакты в одном месте. CRM для мессенджеров позволяет настроить шаблоны ответов, привязывать чаты к профилям клиентов и создавать заказы непосредственно из чатов. Эти возможности доступны в RemOnline, поддерживающем следующие каналы коммуникации:

• Instagram Direct и Facebook Messenger
• Telegram чат-бот, чаты в Viber и Telegram
• Телефония и SMS

Работа с чатами в RemOnline

Сделайте оплату более удобной для клиентов

Сейчас очень востребована онлайн-оплата, поэтому нужно подключить платежные сервисы. Советуем попробовать RemOnline, ведь система поддерживает интеграцию со Stripe, а также позволяет создавать ссылки и QR-коды для оплаты прямо из заказов.

Работа с оплатами доступна и в мобильном приложении для бизнеса RemOnline. Благодаря приложению вы сможете в считанные секунды отправить клиенту ссылку и получить оплату на счет ФЛП — в любое время суток и без привязки к рабочему месту.

Удобный прием оплат за продажи и заказы из мобильного приложения RemOnline

В итоге

Кажется, вы уже лучше знаете, как организовать доставку и какие способы выбрать для своего интернет-магазина. Пользуйтесь нашими советами, однако не забывайте, что путь к развитию бизнеса проходит через постоянные эксперименты, адаптацию поведения клиента и автоматизацию процессов. Что касается последнего, то помните, что RemOnline всегда рядом, чтобы упростить управление бизнесом и помочь вам зарабатывать больше.