Рита
Как открыть автосервис
Инструкция, как выбрать формат, собрать документы и закупить оборудование
Перед тем, как открыть автосервис, предприниматели задумываются о высокой конкурентности рынка и низкой рентабельности такого бизнеса. И зря: существует не так много хороших автосервисов с высоким уровнем обслуживания и квалифицированными специалистами. В статье мы рассказываем, как открыть именно такой.
Выбор помещения под автосервис — ответственное дело, к которому нужно отнестись крайне внимательно, ведь от местоположения СТО зависит поток клиентов и возможность получить сертификацию.
Именно поэтому поиск подходящего места стоит начать с определения, какой именно автосервис вы хотите открыть: гаражный, дилерский, независимый или специализированный. Больше о разных видах автосервисов мы писали в этой статье.
А после того, как определитесь с видом, можно приступать и к выбору идеального помещения.
Как открыть автосервис в гараже или другом помещении
Вот пункты, на которые нужно обратить внимание:
- Площадь помещения подбирается исходя из расчета 5 м.кв. на сотрудника без учета площади оборудования
- Расстояние не менее 50 м от жилых домов и общественных мест (парков, водоемов и т.д.)
- Наличие электро- и водоснабжения, канализации
- Естественное и искусственное освещение со взрывобезопасным исполнением
- Вентиляция и отопление
- Отделка помещения маслобензостойкими материалами: масляной краской, керамической плиткой
Это не просто полезные советы. Это требования, без выполнения которых ваш автосервис не сможет получить сертификацию (о ней говорим ниже). А плюсом будет расположение, которое может обеспечить постоянный поток клиентов. Лучше искать место возле:
- заправок
- гаражных комплексов
- дорог и автомагистралей
Хорошие руководители заботятся о комфорте сотрудников и клиентов
Это если о внешнем. Но то что внутри не менее важно, правда? Прежде всего ваш автосервис должен стать комфортным местом работы для сотрудников и приятным для клиентов. Как?
Для сотрудников: обеспечьте персонал душевой, раздевалкой, местом для перерыва и приема пищи, личными средствами индивидуальной защиты.
Для клиентов: комната ожидания, wi-fi, вода, кофе или чай.
С видом определились и даже место выбрали? Можно закупать оборудование и нанимать сотрудников. А значит идем дальше.
Оборудование для автосервиса
Выбор оборудования — это один из ключевых моментов при открытии автосервиса, который влияет на всю его дальнейшую работу. Качественное оборудование стоит немало, поэтому на старте важно сделать правильный выбор. Также важно найти поставщиков материалов и запчастей, с которыми вы сможете регулярно сотрудничать в дальнейшем.
Эта тема достойна отдельной статьи, поэтому переходите по ссылке, чтобы узнать все тонкости выбора оборудования для автосервиса.
Но вы можете пройти добровольную сертификацию. Это скорее имиджевый ход, который не влияет ни на что, кроме образа вашего автосервиса в глазах клиента.
Сертификат соответствия предоставляемой деятельности выдается органами Транспортной службы. Для этого вам надо будет собрать следующие заключения о соответствии объекта:
- санитарным нормам
- стандартам пожарной безопасности
- нормам экологических и коммунальных служб.
Также вы должны предоставить полный перечень услуг, которые предоставляет автосервис, заявление на получения сертификата и устав (в случае, если правовая форма вашей деятельности ООО).
Единственный не очень приятный нюанс, который отпугивает владельцев от сертифицирования — это невозможность получить единый сертификат на все виды работ. Для каждой услуги нужно получать отдельное подтверждение. Зато если вы заморочитесь, то после получения докуметов сможете смело заявлять, что в автосервисе все виды работ сертифицированы. А это огромный плюс. Особенно для владельцев дорогих автомобилей, которые не доверят свои машины кому попало.
Вот, что конкретно дает автоматизация:
- сокращает время, которое сотрудники тратят на рутинные задачи, тем самым позволяет им работать эффективнее
- уменьшает вероятность ошибок, вызванных влиянием человеческого фактора
- сокращает ненужные расходы и позволяет оптимизировать бюджет
- систематизировать данные, благодаря чему открывается возможность выявить закономерности и предвидеть будущие результаты.
Автоматизация — это не только решение рутинных задач бизнеса, а и предотвращение неприятных последствий отсутствия учета
Инструменты автоматизации
CRM-система — главный инструмент автоматизации бизнеса. "Коробочные" или облачные решения, узко- или мультифункциональные, знакомые всем или совершенно новые сервисы… Рынок CRM постоянно развивается. Но каким бы многословным ни было предложение, не все программы обладают нужными для автосервисов качествами. Давайте посмотрим, какие функции просто необходимы для правильного функционирования вашего автосервиса и почему:
- База данных клиентов. Программа для автосервиса должна иметь возможность хранения данных клиентов, историю их взаимодействия с автосервисом. Также ключевым моментом является возможность коммуницировать с клиентами посредством программы: отправка смс и телефония.
- Планирование загрузки ресурсов. Чем больше автосервис, тем сложнее проводить запись наперед, обеспечивая равномерную загрузку ресурсов (станций и сотрудников). В этом помогают программы с возможностью проводить запись клиентов наперед на свободные даты, места и к свободным мастерам.
- Учет инструментов и автозапчастей. Наличие нужных деталей обеспечивает своевременное обслуживание клиентов. Поэтому важно вести учет запчастей в программе, которая не только хранит данные о товарах, но и анализирует их, в любой момент выводя нужные показатели: сколько деталей использовали, сколько осталось, какие нужно докупить, где находятся на складе и т.д. Также в автосервисах критично важно вести учет инструментов, ведь они постоянно теряются и пропадают.
- Учет финансов и кассы. Учет доходов и расходов, наличных и безналичных платежей позволит не только правильно вести финансовую отчетность и работать в соответствии с нормами налогового законодательства. Благодаря этому вы будете понимать прибыльность своего бизнеса и сможете влиять на эти показатели.
Обычно эти функции обеспечивают узкоспециализированные программы. Но есть ли смысл использовать несколько разных сервисов отдельно для клиентов, планирования записи и учета на складе? Существуют решения, которые легко сочетают в себе нужный функционал для автосервиса.
Например, RemOnline. Это облачный сервис, который позволяет комплексно автоматизировать СТО. Больше о функциях программы для автосервиса читайте тут.
- в работе ориентировались на конечный результат
- понимали, за что получают зарплату и дополнительные бонусы
Мы описали самые эффективные способы мотивации персонала автосервиса, чтобы вы могли выбрать подходящий для своих сотрудников.
1. Привязка к квалификации
1 разряд — это опытные, часто узконаправленные специалисты, которые могут не только выполнить сложные работы, а и учить других сотрудников.
2 разряд — это рядовые механики, которые могут самостоятельно выполнять основные работы и обычно составляют бОльшую часть персонала.
3 разряд — это стажеры, новички и другие работники, требующие повышения квалификации и опыта.
Обычно зарплата для сотрудников из разных разрядов тоже отличается. Но чтобы сделать это элементом мотивации, определите критерии перехода из одного разряда в другой. Привяжите их ко времени (в нормочасах или месяцах), чтобы сотрудники точно знали, сколько должны работать, чтобы получить нужный опыт и перейти на новый уровень. Сделайте внутренние экзамены, чтобы сотрудники высшей квалификации могли оценить результат. Обеспечьте персоналу возможность зарабатывать больше и одновременно учиться. Разница в ставке для каждого разряда будет хорошим стимулом расти и работать усерднее.
Эта система самая распространенная в практике средних и крупных автосервисов. Она также действует и наоборот: если норма часов не выполняется, разряд снижается. Также вы можете выделить больше разрядов или придумать дополнительные бонусы при переходе. Главное четко разберите правила начисления и перехода с одного разряда в другой с сотрудниками, ведь любая система мотивации должна быть прозрачной.
Система мотивации должна быть прозрачной и понятной для сотрудников
2. Привязка к выполненным услугам/проданным товарам
RemOnline, например, автоматически выводит сумму зарплат с учетом всех дополнительных процентных бонусов. В программе можно настроить проценты от продаж или услуг один раз, чтобы не заморачиваться со сложной системой подсчета зарплаты каждый месяц вручную.
3. Привязка к показателям
4. Дополнительные бонусы
Как привлечь клиентов в автосервис
Если место под автосервис вы выбрали с учетом наших рекомендаций, то 50% заполненности вы уже обеспечили. Чтобы обеспечить вторую половину, нужно подойти к вопросу рекламы с учетом специфики бизнеса. Мы выделили основные методы, которые помогут привлечь клиентов в автосервис:
1. Высокий уровень клиентского сервиса
Клиентский сервис состоит из многих факторов. Это вежливость мастеров, быстрое и качественное обслуживание, в конце концов атмосфера. На всех этапах коммуникации с автосервисом, начиная с первого звонка и заканчивая временем ожидания автомобиля, клиент должен чувствовать заботу и доброжелательность.
Читайте больше о клиентском сервисе
2. Бонусная система для постоянных клиентов
В сумме с первым пунктом этот действует безоговорочно: почему бы не вернуться в место с хорошим сервисом, если у тебя есть приятный бонус на следующий визит?
Вариантов масса:
- накопительная скидка, которая увеличивается с каждым посещением (например, 2-3-5%);
- бесплатная услуга в подарок (проверка масла к замене шин, например);
- акция "приведи друга" и скидки за каждого нового клиента, который пришел по рекомендации;
- скидки постоянных клиентов (-10% на все услуги после пятого посещения, например).
Направьте фокус внимания на то, чтобы возвращать клиентов. Это и экономнее, и эффективнее, учитывая специфику бизнеса.
3. Наружная реклама
Листовки и кросс-промо тоже отличный вариант для рекламы автосервиса. Листовки можно раздавать в людных местах (да, такая реклама до сих пор эффективна для локального бизнеса). А кросс-промо — это когда несколько компаний взаимно рекламируют друг-друга, размещая листовки или визитки партнеров на собственных витринах, стендах и рецепциях. Спросите у заведений по-соседству, можно ли оставить у них листовки взамен на их материалы, ведь от взаимного пиара равноценную выгоду получают обе стороны.
Узнайте больше о наружной рекламе
4. Отметка на Яндекс.Картах и Google Maps
Это самые эффективные способы привлечения клиентов для автосервиса. Дополнительно можете использовать контекстную рекламу, таргетинг и другие способы, но начать все же лучше с основ.
Сколько стоит открыть СТО
Старт такого предприятия, как автосервис, обойдется предпринимателю в несколько сотен тысяч долларов, если учитывать:
- Юридическое оформление субъекта предпринимательской деятельности.
- Получения сертификации (подготовка документов для прохождения сертификационного аудита юридической фирмой, расходы на проведение экспертизы оборудования и проверку технической документации).
- Аренду помещения.
- Комплект оборудования, материалы и запчасти.
- Налогообложение.
- Зарплату сотрудников.
Мы не будем напоминать о том, что следует оценить свои финансовые возможности перед тем, как открыть автосервис с нуля. Стартовый капитал — важная часть при открытии любого бизнеса, потому как чистую прибыль он в любом случае будет приносить не сразу.
Автосервис как бизнес: выводы
Успешность автосервиса зависит от трех факторов: четкого позиционирования, качественного выполнения работ и клиентского сервиса. Чего вам и желаем!
Подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить новых полезных статей. Это того стоит.
