Ирина
Как упростить операции по обслуживанию автомобилей. История успеха Target Rent a Car
Узнайте, как мастерская по прокату автомобилей контролирует повседневную работу с помощью комплексного программного обеспечения
С автомобилями, которые берут в прокат отдыхающие на тропическом острове, может произойти всякое. Компании обслуживающие арендованные авто, ежедневно сталкиваются с вызовами. Команда автомастерской Target Rent A Car из Пуэрто-Рико не исключение, и ситуации случаются разные — от регулярного технического обслуживания до извлечения животных из вентиляционных отверстий. Независимо от того, обычная это услуга или особый случай, каждая работа должна быть должным образом зафиксирована и проконтролирована для выставления счетов, подсчета трудозатрат и анализа производительности. О том, как все эти процессы упростились и стали слаженными для нескольких отделов компании, читайте в этой статье.
Target Rent A Car в Пуэрто-Рико
Устаревшее программное обеспечение, отсутствие интеграций и двойной ввод данных
Мастерская использует программу для автосервиса RemOnline уже два года и сотрудники отметили значительные положительные изменения. Г-н Ривера, ответственный за мастерскую, вспоминает, что им приходилось использовать три разных системы, чтобы объединить заказы, отчетность и зарплату сотрудников в один контролируемый процесс.
Нам пришлось использовать еще две программы в дополнение к той, которая была у нас для мастерской, чтобы собрать информацию воедино. Программное обеспечение, которое мы использовали, было устаревшим, и не было возможности получить данные для аналитики из него.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Сложно было не только руководителям, работники мастерской также сталкивались с трудностями, связанными с необходимостью работать в нескольких системах. Например, они должны были вести заказы в одной программе и использовать Google Forms для отслеживания стоимости услуг. Каждый при получении заказа на ремонт они отмечали в форме, что именно будут делать с автомобилем, чтобы получить конкретную сумму за выполненную работу или услугу.
Офис Target Rent A Car в Сан-Хуане
Еще одно неудобство — сложность и неинтуитивность интерфейса, поэтому процесс обучения был слишком долгим. Технически неподкованным сотрудникам нужно было около месяца, чтобы разобраться с функционалом. Еще одна неприятный момент, которая беспокоил команду — трудоемкая навигация. Когда пользователи ошибались им приходилось совершать около 10 разных шагов, чтобы исправить это в программе.
Когда мы перешли на RemOnline, нашим мастерам понадобилось три дня, чтобы начать работать с новым программным обеспечением. И это все. Обучение закончилось. Они освоились очень быстро, и уже в течение первой недели все работало без сбоев.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Зарегистрируйтесь и убедитесь, насколько слаженно может работать ваш бизнес с RemOnline
Одна вкладка для управления всеми процессами
В поисках лучшего решения, г-н Ривера изучил несколько вариантов и решил остановиться на RemOnline из-за простоты пользовательского интерфейса. Сначала он планировал использовать RemOnline только для мастерской, но потом отметил, что его гибкость и функциональность системы подойдет для нескольких направлений бизнеса.
В конце концов, RemOnline на самом деле окупился, поскольку простой интерфейс ускорил процесс внедрения. Работа в программе была удобной и это на самом деле сработало. Это помогло нам.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Target Rent A Car использует RemOnline для управления мастерской
Управлять заказами стало намного удобнее
Первое подразделение бизнеса, для которого компания использует RemOnline, это мастерская. Каждый раз, когда мастера получают заказ, они заходят в RemOnline, просто вводят VIN-номер и получают всю информацию об автомобиле из базы данных, которая была загружена для них ранее. Таким образом, мастерам не нужно вводить дополнительную информацию, например, номерной знак или что-то другое.
Далее они выбирают, что будут делать с автомобилем из предустановленного списка услуг, не делая двойной записи в формах для расчета бонусов, так как в RemOnline это уже встроено. В завершении они закрывают заказ, принимают оплату, и на этом все!
Автоматический расчет зарплаты в RemOnline
Клиенты получают оповещения автоматически
Еще одна функция, которая нравится г-ну Ривере в RemOnline, – это автоматические уведомления для клиентов, которые отправляются, когда заказ обновляется до определенного статуса. RemOnline также позволяет настроить шаблон сообщения и выбирать канал связи, который клиент предпочитает.
В нашей предыдущей программе не было возможности сообщить клиенту, что его автомобиль готов. Нам приходилось вручную присылать клиенту электронное письмо, когда работа была выполнена. С RemOnline мне не нужно ничего отправлять, потому что в настройках уже предусмотрено, что система присылает уведомление, когда автомобиль готов.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Упрощенная коммуникация между отделом автопарка и отделом урегулирования убытков
Следующим направлением деятельности RemOnline является управление страховыми случаями. У компании есть большая стоянка аварийных автомобилей, на которой транспортные средства ждут ремонта или инспекцию страховой компании. Ранее отдел урегулирования убытков должен был управлять всеми процессами самостоятельно, без привлечения отдела автопарка. Менеджеры автопарка тратили время из-за отсутствия синхронизации в процессах. Им приходилось идти к машине и звонить представителю, чтобы узнать о ее состоянии.
Поэтому мы добавили эту информацию в RemOnline. Каждый раз, когда менеджерам автопарка нужна информация о том, на каком этапе обработки находится автомобиль, они могут просто зайти в RemOnline, нажать на него и точно знать, где он находится и в каком статусе. Теперь обеим сторонам доступна самая актуальная информация.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Команда Target Rent A Car
Быстрое выставление счетов за конкретные работы
Некоторые ремонтные работы могут занять больше времени, чем ожидалось. Или потребовать дополнительных действий, например, когда в вентиляционных отверстиях автомобиля застряло животное. Чтобы извлечь его, мастера обычно тратят целый день, снимая все, чтобы попасть внутрь. Чаще всего это сложно объяснить клиенту при выставлении счета. Но функция предварительного расчета работ в RemOnline помогла команде преодолеть этот вызов.
В RemOnline мы фотографируем, добавляем комментарии, а затем прикрепляем эти фотографии к комментариям. Поэтому такой вид отчета для конкретных работ очень помогает получить оплату по счету-фактуре. Это не тоже самое, что сказать клиенту, что там было. Вместо этого, у нас есть отчет с фотографиями того, что было сделано.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Узнайте, как RemOnline может оптимизировать операции в вашем бизнесе
Больше информации, времени и уверенности
Система RemOnline помогла г-ну Ривере упростить административную работу для многих сотрудников и отделов – управление мастерской, отправка сообщений, настройка расчета зарплаты и информация о состоянии автопарка теперь находятся в единой программе и понятны для пользователей.
Простота RemOnline – это самое важное для меня.
Мигель Ривера Фигероа
Операционный менеджер
Target Rent A Car
Желаем Target Rent A Car успешной работы, постоянного роста и легкого управления бизнесом. А RemOnline поможет автоматизировать еще больше процессов благодаря новым функциям и интеграциям.
