Оптимизировать отношения с клиентами и преодолеть хаос в заказах: история успеха Alpindustriya

Опыт бизнеса, который год назад использовал блокноты

Деятельность и главные вызовы Alpindustriya

Команда из 15 специалистов выполняет практически весь спектр работ в промышленном альпинизме: от мойки окон до утепления фасадов, от установки кондиционеров до обрезки деревьев. Alpindustriya завоевала авторитет среди многих клиентов в Киеве, поэтому результаты работы компании можно увидеть в известных столичных ЖК и офисных центрах.

Деятельность очень зависит от сезона — например, зимой заказывают очистку крыш и сбивание сосуль, а в теплый сезон более востребована замена стеклопакетов, установка солнечных панелей и т.д. Разнообразие видов работ требует наличия многопрофильных специалистов и предварительной подготовки к сезонному спросу.

Можно просто посмотреть, какие страницы нашего сайта посещают чаще всего. Весной на первом месте стоит обрезка деревьев, на втором — монтаж солнечных электростанций, а реже люди интересуются утеплением фасадов.

Дмитрий Гашков

Соучредитель

Alpindustriya

Одной из ключевых особенностей такого бизнеса и одновременно серьезным вызовом является количество видов работ. Как мы уже говорили, их множество — все, что касается работы с фасадами, клининг, монтаж разнообразных конструкций и оборудования, кровельные работы и другие, требующие вовлечения альпинистов. Чтобы упорядочить учет заказов и ускорить их выполнение, компания использует программу для выездных работ RemOnline.

Что помогает компании работать эффективнее

Еще год назад менеджмент был недостаточно организован, ведь компания часто занималась вопросами сайта, склада и поиска клиентов. Однако, когда клиентов, объектов и заказов стало ощутимо больше, возникла потребность в оцифровке и систематизации данных. Просмотрев несколько вариантов, решили остановиться на RemOnline, который подкупил соотношением стоимости к количеству возможностей.

Управление десятками видов заказов

Много заказов Alpindustriya — разовые, ведь такие работы, как установка солнечных панелей или утепление хрущевки, являются конечными и обычно клиенты не возвращаются. Но, несмотря на это, компании нужно вести тщательный учет заказов. Все для того, чтобы отслеживать их статусы, не терять важную информацию об объектах и ​​работах, контролировать загрузку команды и объем предоставляемых услуг.

Простой учет заказов в RemOnline

Некоторые работы довольно редки — например, тонировка окон здания или установка Starlink на крыше. Поэтому мы разделили все на 14 категорий, которые присваиваем заказам, добавляем замеры, информацию о материалах, оборудовании, контактах клиентов и т.д. С RemOnline работать удобнее.

Дмитрий Гашков

Соучредитель

Alpindustriya

Коммуникация с клиентами, спасающая время и деньги

В любом бизнесе бывают случаи, когда клиент меняет планы, однако в промышленном альпинизме это особенно больно. Представьте, что вы приняли заявку, отправили замерщика, затем собираете бригаду, все необходимое оборудование и материалы, приезжаете на объект, а клиент говорит, что он передумал и ваша работа не нужна. В результате — куча времени, человеческого ресурса, топлива и усилий, потраченных впустую без использования учета клиентов.

Чтобы избежать таких ситуаций, Alpindustriya настроила в RemOnline автоматическую отправку SMS клиентам с напоминанием за день до выполнения работы. Часто люди, прочитав такое сообщение, успевают предупредить компанию об изменении планов. Это позволяет своевременно перенаправить ресурсы предприятия и не терять деньги.

Простая настройка отложенных SMS в RemOnline

Также помогает интеграция телефонии с CRM, ведь иногда клиенты начинают «вилять» в вопросах стоимости заказов, деталей и продолжительности работ. Если попадается кто-то очень упрямый, запись звонка помогает найти правду без долгих дискуссий, лишних поездок, перезамеров и т.д.

Приложение, упрощающее подготовку к работам

Мы уже упоминали замерщиков, которые выезжают на объект перед альпинистами, чтобы своими глазами увидеть особенности и масштабы будущей работы. Замеры нужно точно зафиксировать и оперативно передать коллегам — здесь на помощь приходит мобильное приложение RemOnline.

Просмотр и редактирование заказов в мобильном приложении RemOnline

Замерщик в приложении видит, что он назначен на объект и выезжает. Замерив все, человек вбивает необходимые данные в систему и офис сразу получает информацию без звонков. Кстати, после этого заказ автоматически переходит в статус оценивания, когда устанавливается стоимость и продолжительность работ.

Дмитрий Гашков

Соучредитель

Alpindustriya

Таким образом, сразу после замера, когда замерщик еще едет с объекта, заказ можно обрабатывать и не подвергаться неприятностям, вызванным человеческим фактором. Ведь данные уже синхронизированы в системе без всяких «не услышал» или «забыл».

Итоги и планы на будущее

Еще в прошлом году Alpindustriya проводила все бизнес-процессы через чаты, Google Docs, Excel и обычные блокноты. Это создавало множество неудобств и отнимало драгоценное время. Однако с RemOnline все изменилось — появилась системность, автоматизация и ускорение процессов. А это помогает тратить меньше усилий, стресса и получать больше денег.

В ближайшем будущем компания планирует перевести в RemOnline работу со складом и адресным хранением. Alpindustriya имеет множество деталей для монтажа и инструментов для работы, поэтому автоматизированный складской учет необходим. Также в планах — использование финансовых возможностей RemOnline, чтобы иметь простой контроль денежных потоков и начисления зарплаты за количество отработанных часов.

Мы желаем удачи и дальнейшего роста Alpindustriya, а другим бизнесам напоминаем: все для упрощения менеджмента и ускорения работы вы можете найти в RemOnline.