Евгений
Как бизнесу подготовиться к сезонным распродажам: 7 полезных советов
Как бизнес может существенно повысить продажи и лояльность, расширить клиентскую базу и эффективно отбить инвестиции в рекламу: гайд по подготовке к сезону больших распродаж — Черной пятнице и Новогоднему сейлу.
Распродажи на Черную пятницу и новогодние праздники — это идеальное время для увеличения продаж и возможность закрепить отношения с постоянными клиентами. Однако чтобы максимально использовать этот период, бизнесу нужно подготовиться заранее, пересмотреть текущие бизнес-процессы и понять, где "узкое горлышко" этой воронки, которое замедляет обслуживание и нивелирует эффект от акций. Следуйте нашим практическим советам для эффективной подготовки бизнеса к горячему сезону, чтобы в разгар активностей ваши продажи осуществлялись максимально быстро, а клиенты оставались довольными, отдавая вам свои деньги. Чтобы вы смогли воплотить эти рекомендации в жизнь, мы сосредоточимся на практических советах "без воды", которые лежат в плоскости оптимизации рутинных процессов бизнеса.
1. Установите достижимые цели на сезон распродаж
Чтобы достичь конкретных измеряемых результатов, определите реалистичные цели для вашей акции и сразу определите показатели для оценки ее результативности, такие как объем продаж, средний чек, количество новых клиентов, количество повторных активаций, охват и т.д.
Устанавливая реалистичные цели в виде метрик, вы не только повышаете вероятность достижения успеха, но и сможете вовремя оценить предыдущие результаты и скорректировать стратегию.
Например, вместо общей цели "увеличить продажи", поставьте конкретизированную цель "увеличить средний чек на 20% за счет пакетных предложений". Это поможет вашей команде определить ключевые приоритеты, понять ценность вашего предложения для потенциального клиента и вести с ним диалог на языке выгоды. К тому же, такие цели помогают бизнесу видеть реальный результат и определять наиболее прибыльные каналы. И наоборот — подсветить каналы, которые “пылесосят” бюджет без выхлопа.
Как с этим поможет RemOnline?
Благодаря информативным аналитическим отчетам в RemOnline, вы сможете контролировать ключевые показатели бизнеса. Это позволит вам легко измерять эффективность промо и адаптировать стратегию в режиме реального времени, чтобы вы максимально использовали распродажи для достижения своих финансовых целей.
Мне как руководителю удобно отслеживать показатели бизнеса с помощью отчетности в RemOnline.
2. Оптимизируйте запасы на складе
Порядок на складе во время распродаж — залог быстрого выполнения заказов. Проверьте свои остатки, выясните, какие товары пользовались высоким спросом в этом году, проведите инвентаризацию позиций во избежание неприятных сюрпризов и убедитесь, что в запасе достаточно товаров.
Представьте себе ситуацию: клиенты готовы к покупке, но у вас закончились самые популярные товары или необходимые детали. Это приведет к задержкам в выполнении заказов, снижению лояльности и, в конце концов, потере продаж. Вовремя закажите популярные товары, комплектующие и другие материалы, которые пользуются спросом. Это позволит вашему бизнесу быстро выполнять заказы во время ажиотажа и уменьшит риск “провалить сезон”.
Как с этим поможет RemOnline?
RemOnline предлагает отчет для анализа ассортимента, который позволяет анализировать объемы продаж за любой период и определять популярные товары и услуги из вашего ассортимента. Благодаря этому отчету вы можете легко и заблаговременно оптимизировать остатки на складе и позаботиться о возможных "сюрпризах" во время пиковой нагрузки.
Перед сезоном мы смотрим в RemOnline, какие у нас самые популярные работы, что нам надо сделать, чтобы их стало больше. Анализируем отчеты по исполнителям, отчеты по заказам, сколько мы заработали на той или иной работе за последние полгода, и так определяем, куда нам надо двигаться.
3. Сформируйте интересные акционные комплекты товаров и услуг
Формируйте акционные наборы, которые сочетают продукты или услуги, чтобы привлечь еще больше клиентов или увеличить чеки от каждого из них. Например, предложите набор из популярных товаров по привлекательной цене, установите скидку на пакет услуг или добавьте что-то из ассортимента бесплатно при покупке определенного товара или услуги.
Клиенты ценят пакетные предложения (бандлы), которые предлагают дополнительную выгоду, в частности скидки или бонусы на популярные товары. Это психологически побуждает покупателя потратить больше, одновременно чувствуя, что он экономит. Мысленно клиент разделяет пакет на составляющие и понимает, что выиграл от комплексной покупки, даже если он собирался приобрести лишь что-то одно. Привлечение клиентов на основе добавленной ценности в пакете помогает увеличить средний чек без потери лояльности.
Как с этим поможет RemOnline?
В RemOnline можно заранее сформировать такие акционные комплекты учитывая самые популярные товары или услуги вашего бизнеса, или наоборот — добавив к продажам услугу, которую "незаслуженно обделили вниманием". Бандлы помогут избежать длительного ручного оформления во время акций, ведь все наборы с готовыми скидками уже будут доступны в системе. Во время горячки это обеспечит скорость обслуживания и минимизирует задержки.
Узнайте, как метрики и отчетность в RemOnline помогут вам подготовить оптимальные предложения для клиентов
4. Адаптируйте цены в зависимости от локации
Для бизнесов, работающих в разных регионах или имеющих несколько точек продаж, важно оптимизировать ценовую политику под локальные особенности. Так, для разных локаций нужны разные цены на одни и те же товары. Адаптация цен по локациям учитывает разницу в спросе, локальные цены конкурентов, логистические расходы и платежеспособность разных целевых групп клиентов в разных локациях.
Это позволяет предлагать выгодные цены в регионах с более низким спросом, обеспечивать покрытие расходов на транспортировку и быстро реагировать на спрос в разных регионах во время сезона продаж.
Как с этим поможет RemOnline?
В RemOnline вы можете определить для каждой цены, применяется ли она для всех локаций или только для избранных. Таким образом, вы можете при необходимости создать свои цены хоть для каждой локации отдельно. Также вы можете установить типы цен по умолчанию для компании в целом или для конкретных локаций. Это удобно, ведь менеджерам не нужно вручную корректировать цену для каждого заказа, что повышает пропускную способность и точность учета.
5. Подготовьте персонал к пиковой нагрузке
Ваша команда — это ключевой ресурс во время больших распродаж. Убедитесь, что сотрудники понимают все детали акционных предложений, знают основные характеристики услуг и смогут обрабатывать запросы клиентов оперативно и без задержек.
Важно также обеспечить достаточное количество персонала, распределив график так, чтобы избежать чрезмерной нагрузки на отдельных работников и не создать узкое место в вашей воронке продаж. Четкое планирование работы и сформированные графики работы для каждого сотрудника помогут избежать хаоса во время Big Sale периода и обеспечить высокое качество клиентского сервиса.
Как с этим поможет RemOnline?
Благодаря нативному Графику работы сотрудников и локаций, обновленной канбан-доске в RemOnline, а также удобному мобильному приложению вы сможете управлять графиком работы персонала, контролировать ресурсы и обеспечивать быструю коммуникацию в любых условиях и при любой нагрузке.
При создании планировщика для ребят удобно использовать все в одной системе. Это очень хорошо. Когда мы планируем детейлинг, мы видим в RemOnline, кто работает, у кого выходной, кто отдыхает, поэтому мы не перегружаем машины.
6. Будьте всегда на связи с клиентами
Клиенты ценят, когда получают быстрые ответы на свои вопросы. Чем быстрее вы реагируете на запросы, тем выше вероятность, что они совершат покупку именно у вас. Еще выше будет эта вероятность, если вы не будете ждать запросов от клиентов, а сами начнете общаться со своей клиентской базой и расскажете о своих скидках, акционных пакетах или больших распродажах. В разгар сезона важно своевременно информировать о своих предложениях тем, кто наиболее вероятно на них откликнется.
Как с этим поможет RemOnline?
RemOnline позволяет контролировать всю коммуникацию с клиентами в одном интерфейсе CRM, а не в личных телефонах ваших менеджеров. Благодаря модулю Чатов в RemOnline вы можете общаться с клиентами через Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct или Facebook Messenger. Кроме того, интеграция с чат-ботом Telegram поможет установить автоматические ответы, чтобы клиенты всегда были в курсе вашего акционного предложения, а вы непрерывно собирали контакты заинтересованных клиентов 24/7.
Многие заказы поступают с нашего Instagram. Это значительно упрощает коммуникацию с командой флористов. Например, если я занята, то могу попросить сотрудников принять заказ через чат в RemOnline. Это помогает поддерживать бесперебойную работу, даже когда я занята и не могу обработать заказ на доставку.
7. Максимизируйте конверсию и сделайте процесс оплаты мгновенным
Во время больших распродаж потребители получают много предложений от различных сервисов и магазинов и в игру вступает эмоция потребителя. Если путь от "хочу" до "купил" проходит быстро, то это верный признак высокой конверсии. Клиенты не любят ждать, дайте им возможность оплатить заказ мгновенно, не оставляя шанса "остыть".
Если клиенту придется выполнять дополнительные шаги для завершения транзакции, существует высокий риск, что он отменит эмоциональное решение. Тем более, кто сказал, что ваш оффер лучше, чем у конкурента?
Электронная подпись, мгновенные согласования и удобные онлайн-оплаты позволят клиентам быстро принимать решения даже без необходимости личной встречи и существенно повлияют на вашу конверсию в продажи.
Как с этим поможет RemOnline?
Благодаря обновленным Публичным формам RemOnline с интеграцией платежной системы Stripe, клиент может завершить покупку буквально одним нажатием. Например, после согласования сметы, клиент автоматически переходит к оплате, ведь статус изменился на "Согласовано". Система делает это безошибочно и мгновенно, а для клиента это выглядит логичным и нативным следующим шагом в момент наивысшей концентрации на вашем предложении. Это означает, что сделка не затягивается, а успешно закрывается быстро и без задержек, оставляя клиента довольным и сервисом и, надеемся, вашим продуктом.
Управляйте продажами во что бы то ни стало...
Сезон больших распродаж— это один из важнейших периодов года для бизнеса, поэтому важно позаботиться о возможности оперативно реагировать на новые заказы или изменения в них даже во время блэкаутов или выездных работ. Используйте мобильное приложение RemOnline Учет Заказов, чтобы управлять заказами, фильтровать их по статусам или менеджерами прямо со своего смартфона. Так вы всегда будете на шаг впереди, даже если находитесь вне офиса.
Почему это важно?
Гибкость и мобильность позволяют оперативно принимать решения и реагировать на любые изменения. Когда все процессы контролируются со смартфона, бизнес всегда может оставаться на шаг впереди и быстро выполнять заказы, даже в случае непредвиденных обстоятельств.
Как с этим поможет RemOnline?
Мобильное приложение RemOnline Учет Заказов дает возможность создавать заказы, фильтровать их по статусу, типу или менеджеру, принимать оплаты, что очень удобно для контроля на каждом этапе. Вы сможете управлять процессом, не привязываясь к офису или компьютеру, что позволит ускорить обслуживание клиентов.
Заключение
Подготовка к сезону больших распродаж требует четкой стратегии и внимания к каждой детали — от управления запасами до коммуникации с клиентами. Реализация этих практических советов поможет вашему бизнесу не только повысить объем продаж, но и создать лучший клиентский опыт для дальнейшего взаимодействия. Именно такие горячие сезоны становятся залогом органического роста Lifetime Value, что является одним из важнейших показателей эффективности вашего бизнеса.
Подготовьте свой бизнес заранее и используйте современные инструменты, которые предоставляет система учета, чтобы получить желаемый результат.
В будущем ожидаем от RemOnline только новых функций и расширения. Планируем расширяться и мы. Благодаря программе это не является проблематичным, потому что набор инструментов для работы со складами, товарами, заказами, клиентами невероятный. Благодаря интеграциям работать комфортно и легко.
Николай Гнатий
Сооснователь
МаксБуд
