Relacionamentos de Longo Prazo com Clientes Sem Software de CRM?

Descubra quais são as formas inteligentes de converter as oportunidades de vendas e de nutrir as relações com os clientes atuais para as empresas de serviços.

Tabela de Conteúdos

O que é Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente?
O RemOnline é um sistema CRM?
Como um Sistema CRM Pode Aumentar o Envolvimento do Cliente?
Pensamentos Finais

O que é Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente?

O software CRM é uma solução de gestão que é projetada para manter os registros dos clientes e automatizar o ciclo de vendas. Seu conjunto básico de características inclui:

• coleta e estruturação de dados sobre compras, ordens de trabalho e pagamentos
• informar os clientes sobre o status atual de suas ordens de trabalho
• rastreamento do histórico de comunicação (mensagens instantâneas, chamadas e SMS)
• envio de notificações automáticas aos funcionários
• acompanhamento dos resultados das atividades promocionais
• Construir programas de fidelidade com descontos personalizáveis
• gerando relatórios para ver o quadro geral da produtividade de vendas.

Após implementar um programa CRM em sua empresa, você poderá armazenar contatos e históricos de interações em uma base unificada de clientes, automatizar a comunicação comercial e medir o desempenho. Como resultado, você compreenderá melhor as necessidades de sua clientela, aumentará o nível de satisfação com os serviços que presta e melhorará a rentabilidade geral.

Benefícios das Plataformas de CRM

Se você hesitar sobre se vale a pena digitalizar os processos de gestão de clientes em seu negócio, pense em todas as vantagens que você terá a longo prazo: 

• Todos os clientes e fornecedores em um só lugar - menos tempo para manutenção de registros e busca das informações necessárias;
• Acesso cruzado a contatos, ordens de serviço e histórico de pagamento - dados importantes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar;
• Coleta e classificação automática de dados - compreendendo as necessidades de seu público-alvo e construindo relacionamentos duradouros com os clientes através do marketing.

Você não poderá alcançá-los através de papelada ou planilhas XLS. Tornar-se digital é a única solução que ajudará as pequenas e médias empresas a permanecerem competitivas no mundo moderno.

Desvantagens das Soluções de CRM

Embora o software de CRM seja uma coisa boa em geral, ainda há alguns desafios e armadilhas que você pode enfrentar ao implementá-lo e utilizá-lo diariamente. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

• >Resistência de sua equipe às mudanças digitais. Você tem que estar preparado para algumas reações negativas de seus funcionários em relação à sua decisão de automatizar os processos comerciais e de vendas com software. Não é uma tarefa fácil substituir a rotina pela qual eles passam todos os dias com novos fluxos de trabalho e ferramentas. Basta ser paciente e deixá-los levar seu tempo para se adaptar.
• O custo. Boas soluções exigem alguns investimentos, portanto esteja pronto para planejar o pagamento de assinaturas de CRM dentro de seu orçamento. Naturalmente, há algumas plataformas que são "livres" e você pode não resistir à tentação de cortar despesas de software. Entretanto, ao economizar nas taxas de CRM, você sacrificará a produtividade das vendas, enfrentará muitas limitações e no final "pagará" com o sucesso de seu cliente. Portanto, lembre-se de que você sempre terá o que pagar.
• Tempo para uma configuração adequada. A automação de vendas e marketing não acontece da noite para o dia. Você tem que perceber que para fazer as coisas funcionarem como deseja, você precisa aprender o sistema e configurar todas as funções importantes e tudo isso levará algum tempo e esforço. Para facilitar sua vida, alguns fornecedores de software oferecem assistência onboarding, serviço de suporte e uma base de conhecimento de auto-serviço com guias passo-a-passo.
• Mais trabalho para os gerentes no início. Após uma configuração adequada, seu sistema de CRM precisará de dados. Incentive seus funcionários a começar a usar novos softwares o mais rápido possível ao lidar com ordens de trabalho da vida real e informações de clientes. Isto significa mais tempo para a entrada de dados no início, mas muito menos tempo para tarefas de rotina no futuro.

Estes são apenas alguns dos desafios com os quais você pode estar lidando depois de decidir se tornar digital. Mas não desanime com eles e pense sempre no objetivo final desta inovação - a sustentabilidade e o crescimento constante do seu negócio. Encontre mais dicas para proprietários de pequenas empresas sobre a adaptação de um programa de CRM neste artigo.

O RemOnline é um sistema CRM?

Encomendar é mais do que apenas um software de CRM de vendas, é uma solução de gestão empresarial tudo em um especialmente projetada para empresas locais que fornecem diferentes tipos de serviços. O RemOnline automatiza processos em todas as áreas de negócios: relacionamento com clientes, processamento de ordens de trabalho, gerenciamento de estoque, finanças, folha de pagamento, monitoramento de KPIs e análises. Há também gratuitos aplicativos móveis para equipes de campo e executivos disponíveis em todos os planos de assinatura.

Principais Características do RemOnline para Construir Negócios de Repetição

Para armazenar informações sobre clientes e fornecedores em RemOnline, é necessário criar primeiro os modelos de perfil de cliente. Isto ajudará a economizar tempo no registro de novos clientes no sistema CRM, bem como facilitará a rotina de manutenção de registros no futuro. Os perfis de clientes armazenam nomes, contatos, histórico de pedidos de trabalho, compras, pagamentos, chamadas com conversas gravadas e SMS. Além desta funcionalidade básica, você também pode:

• Criar descontos personalizados para bens e serviços, e gerar códigos de cartão de desconto. Basta configurá-los uma vez para que o programa calcule automaticamente o custo personalizado de todas as ordens de trabalho futuras.
• Marcar os perfis dos clientes e organizá-los em grupos para que o sistema exiba os clientes, fornecedores, indivíduos e empresas em abas separadas. Exibir estatísticas sobre clientes com um mínimo de esforço e filtrá-los na tabela por data de criação para identificar os mais fiéis. Além disso, eles podem ser filtrados por: canais de marketing, detalhes de pagamento, endereços e números de telefone.
• Use os recursos de busca inteligente para encontrar informações de clientes e fornecedores. Se você marcar clientes com tags ou ícones sorridentes, eles serão exibidos ao lado de seus nomes. Desta forma, você pode navegar por um grande fluxo de nomes, títulos e números com facilidade.
• Atribuir tarefas aos funcionários.

Com o RemOnline, manter registros de clientes em seu centro de serviços não levará mais do que alguns minutos, portanto, criar uma base unificada de clientes será um processo confortável e rápido. Não há limitações técnicas para sua expansão. A funcionalidade completa de CRM está disponível na versão de teste do RemOnline.

Integrações de Terceiros

O RemOnline tem uma ampla gama de capacidades de integração com plataformas de terceiros para ajudá-lo a reduzir os custos de comunicação, evitar a entrada dupla de dados, usar mais oportunidades de vendas e trabalhar de acordo com a lei. Aqui está uma rápida visão geral das integrações disponíveis:

Comunicação. Conecte sua conta de pedidos a um gateway de SMS como Twilio e BulkSMS para enviar notificações automáticas e lembretes aos seus clientes. Você também pode integrar com o WhatsApp and Viber .e as mensagens instantâneas da Viber. Desta forma, você manterá os clientes informados de quaisquer mudanças em seus pedidos de trabalho e os lembrará dos próximos eventos para evitar paradas e sobreposições de tempo. E, claro, todo o histórico de comunicação será salvo em uma plataforma.

Vendas On-line. Venda mais produtos e encontre novos clientes graças à integração personalizada com lojas on-line. Este recurso ajuda a configurar a descarga de produtos dos armazéns de RemOnline para qualquer loja on-line que suporte a importação de produtos através do upload de um arquivo XLS.

É possível estabelecer qualquer número de integrações com qualquer número de lojas on-line.

Automação Comercial. Você pode conectar o RemOnline via Zapier a mais de 200 ferramentas para aumentar a eficiência de seus esforços de marketing, vender produtos em plataformas de eCommerce como Amazon e Shopify, e melhorar os fluxos de trabalho com os produtos Google.

 
Pagamentos e Contabilidade. Estas integrações estão prestes a chegar em RemOnline. Nossa equipe está trabalhando na sincronização de dados contábeis com Xero bem como na adição de opções de pagamento online via Stripe agora. Fique informado sobre seu status de implementação na página inicial na seção "Em andamento".

Todas as integrações disponíveis de RemOnline com serviços de terceiros estão listadas aqui.

Como um Sistema CRM Pode Aumentar o Envolvimento do Cliente?

Com uma boa solução de CRM em vigor, você será capaz de agilizar as interações com o cliente e ganhar mais negócios sem deixar uma única interface de programa. Suas equipes de vendas e marketing obterão ferramentas eficazes para atrair e reter potential customers bem como fazer cross-sell e upsell dos clientes existentes. Por exemplo, você pode estender suas atividades de e-mail marketing com solicitações automáticas de revisão após a visita do técnico, e agendar "alertas no meu caminho" e e-mails de agradecimento. Para recompensar seus clientes fiéis, use um sistema flexível de configuração de descontos em RemOnline.

Outro recurso útil para os empresários é Relatório Insights da Empresa. Aqui, você pode analisar o desempenho geral do negócio e encontrar padrões interessantes: acompanhar a sazonalidade da entrada de clientes de diferentes canais, mudanças no lucro e o valor médio das ordens de serviço. Determine o momento em que suas campanhas de marketing estão perdendo eficácia e quando, pelo contrário, estão trazendo cada vez mais receita. Informe sua tomada de decisão para ajustar adequadamente a estratégia comercial atual.

Pensamentos Finais

É importante para uma empresa de serviços monitorar a qualidade do serviço, automatizar o maior número possível de processos comerciais e organizar a manutenção adequada de registros de clientes e vendas. Caso contrário, haverá um caos constante nos fluxos de trabalho diários da empresa e nenhuma oportunidade de aumentar os lucros e a fidelidade dos clientes. Sua ajuda aqui é um sistema de CRM com uma ampla gama de funções. Encomendar é exatamente uma solução desse tipo.

Com o RemOnline, você pode construir um banco de dados de clientes, acompanhar ordens de trabalho e vendas, controlar as transferências de mercadorias, fazer devoluções, automatizar compras e gerar relatórios perspicazes.