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Conheça Seus Clientes Para Atendê-los Melhor
Aumente a Eficiência da Equipe de Vendas e o Engajamento do Cliente
Automatize os processos comerciais com o RemOnline. Registre-se para uma avaliação gratuita de 7 dias hoje mesmo
Infinitas Capacidades de Automação com Integrações Nativas
Como o RemOnline se integra diretamente ao WhatsApp, você pode abrir conversas com os clientes diretamente das ordens de serviço. Para economizar o tempo de digitação de seus funcionários, use modelos pré-configurados e personalize o conteúdo de sua mensagem. Reduza o tempo de resposta e impressione os clientes com uma comunicação eficaz de atendimento ao cliente.
Transforme suas conversas nas mídias sociais em um fluxo organizado de clientes, eliminando conversas confusas, respostas pendentes e leads perdidos. Simplifique os fluxos de trabalho de negócios ao lidar com plataformas populares de mídia social graças à integração direta do RemOnline com o Facebook Messenger e o Instagram:
A caixa de entrada de mensagens em um só lugar
Conversas vinculadas a leads e clientes
Modelos de mensagens para respostas automáticas (em breve)
Apenas conversas relevantes visíveis para os funcionários
Criação de ordens de serviço diretamente dos fluxos de mensagens (em breve)
“É muito legal quando você vê um nome durante uma chamada, pega o telefone e dirige-se ao cliente pelo seu nome. E o cliente fica surpreso com o fato de seu nome ser lembrado. As pessoas realmente gostam quando você as chama pelo nome; elas instantaneamente ficam mais receptivas.”
As pessoas gostam quando as empresas se comunicam de forma transparente e no tempo certo. As ferramentas de automação do RemOnline ajudam a manter os clientes informados sobre compromissos futuros, atualizações de status de trabalho, promoções e notícias da empresa.
Notificações por SMS para acompanhar o status das ordens de serviço
Lembretes automatizados de compromissos para reduzir o não comparecimento
Envio atrasado de lembretes de e-mail e SMS para entregar mensagens no momento certo
Modelos personalizados para vários tipos de mensagens
Saiba como o RemOnline pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais em uma breve demonstração
Importe ou crie um único banco de dados de clientes potenciais e existentes no RemOnline para acessar seus dados relacionados a clientes a qualquer momento. Escolha os campos de que você precisa ao importar, mesclar duplicatas, atualizar ou exportar todos os dados para o Excel automaticamente.
Mantenha os registros dos clientes mais rapidamente com os convenientes formulários de clientes. Use modelos prontos, adicione um campo de pagador para diferenciar clientes corporativos e simplifique o procedimento de entrada de dados com campos de preenchimento automático
Conecte o RemOnline ao Google Contatos para automatizar a criação de perfis de clientes
Utilize os dados coletados do cliente para configurar os segmentos essenciais do cliente para interação posterior (em breve)
Proteja o acesso à base de clientes em toda a sua empresa configurando funções e locais de usuários
Acompanhe o que seus clientes atuais compram de você e o grau de satisfação deles. O RemOnline oferece recursos avançados para revisar relacionamentos com clientes a partir de uma perspectiva histórica. Em cada perfil de cliente, você pode encontrar:
todos os dispositivos ou veículos que um cliente lhe trouxe para manutenção
todas as ordens de serviço, vendas e pagamentos
chamadas anteriores, notificações de SMS/E-mail, conversas no WhatsApp/mídias sociais
Saiba como o RemOnline pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais em uma breve demonstração
As avaliações são uma excelente métrica para medir a satisfação do cliente. Descubra o quão amigáveis são as pessoas que trabalham para você e obtenha valiosos insights sobre o desempenho da sua equipe.
Colete o feedback do cliente através de notificações automáticas e programe o envio de solicitações de avaliação para o momento em que seus clientes têm maior probabilidade de responder. Para uma análise rápida, gere um relatório com todos os dados necessários.
Se sua empresa tiver um programa de lealdade, estabeleça um desconto pessoal em serviços, mão de obra e materiais. O RemOnline aplica automaticamente esses descontos a cada ordem de serviço, fatura e venda do cliente.
Gere e distribua códigos de desconto e coloque-os em cartões de desconto de plástico como códigos de barras para que seus funcionários possam digitalizá-los rapidamente para encontrar a ordem de serviço ou o perfil do cliente.
“Nosso software anterior não tinha nenhuma maneira de informar ao cliente que seu veículo estava pronto. Tínhamos que enviar um e-mail para o cliente manualmente quando o trabalho era concluído. Com o RemOnline, não preciso enviar nada porque foi pré-selecionado que o sistema enviará uma mensagem sempre que o carro estiver pronto.”
Utilize o Agendador de Ordens de Serviço para encontrar um horário conveniente para um cliente mais rápido do que imagina, evitar sobreposições nos horários de trabalho dos funcionários e, por fim, melhorar a experiência do cliente e o gerenciamento da carga de trabalho da sua equipe.
No aplicativo RemOnline Work Orders, seus técnicos de campo podem verificar facilmente os detalhes da ordem de serviço antes de sair para o cliente, para que cheguem totalmente preparados. No local, eles podem atualizar os status das ordens de serviço, deixar comentários, anexar fotos e aceitar pagamentos em tempo real.
Registre a fonte de cada conversão de lead na base de clientes do RemOnline para avaliar a eficiência de seus esforços de marketing. Gere campanhas publicitárias e relatórios de conversão de leads para descobrir informações detalhadas sobre clientes, ordens de serviço e receitas agrupadas por canais de marketing.
“O RemOnline nos deu a vantagem de permitir que o cliente veja em tempo real como está o andamento do conserto e em que estado está o equipamento.”
Aplicativos práticos para celulares e tablets para funcionários e gerentes
Integrações de terceiros e nativas para automação completa
Análises detalhadas com painéis personalizados
Ampla gama de funcionalidades de atendimento ao cliente
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Perguntas Frequentes
Um banco de dados de clientes é uma ferramenta valiosa que permite que os proprietários de empresas conheçam e entendam seus clientes coletando informações sobre eles. Uma solução de CRM como o RemOnline ajuda a coletar, organizar e exibir os dados dos clientes, facilitando o acesso dos gerentes e técnicos às informações corretas.
É muito mais do que isso. Além de enviar lembretes de compromissos automaticamente, o RemOnline ajuda as empresas de serviços a organizar todo o banco de dados de clientes, bens, histórico de serviços e pagamentos, programas de lealdade e feedback dos clientes.
Para encontrar a solução adequada, identifique as necessidades de sua empresa e estude o processo de vendas, destacando as etapas importantes na interação com o cliente. Em seguida, determine quais funcionalidades você necessita para apoiar e aprimorar esse processo: gerenciar contatos de clientes, enviar notificações, analisar campanhas de marketing ou outras funcionalidades básicas que podem variar de acordo com o tipo da sua empresa. Teste diversos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente com as funcionalidades de que precisa e uma excelente experiência do usuário para escolher a melhor opção para sua empresa. O RemOnline, por exemplo, oferece um período de teste gratuito para que você possa ver como é fácil gerenciar sua base de clientes na nuvem.
Para este propósito, você deve inserir todos os dados necessários no sistema regularmente e solicitar que seus funcionários verifiquem a relevância dos dados do cliente e os atualizem, se necessário. Combine duplicatas de perfis de clientes para eliminar o impacto negativo no desempenho de seus funcionários. Manter seu banco de dados atualizado é um processo contínuo, portanto, seja paciente e transforme isso em um bom hábito.
Uma maneira é implementar um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que lhe permita automatizar e-mails, notificações e mensagens de acompanhamento. Por exemplo, o RemOnline pode rastrear as interações com os clientes, enviar mensagens personalizadas e automatizar respostas com base em acionadores predefinidos. Você pode integrar a conta do RemOnline às páginas da sua empresa no Facebook e ao perfil do Instagram para gerenciar todas as interações com os clientes no CRM.
