Customer Communications

Comunicações com os Clientes

Organize os Canais de Comunicação com o Cliente em Um Único Lugar

O RemOnline é Seu Centro de Comunicação com o Cliente

O RemOnline é Seu Centro de Comunicação com o Cliente

A integração com aplicativos de mensagens torna a interação com clientes potenciais e existentes mais fácil e conveniente. Converse, estime os custos de um trabalho, crie ordens de serviço, venda produtos e aceite pagamentos em uma única janela!

O RemOnline facilita o controle e a resposta às mensagens. Gerencie os processos de negócios com base nas informações recebidas diretamente nas conversas com os clientes.

All channels in one place

Todos os canais em um único lugar

Comunicar através de mensageiros, e-mail, telefone e redes sociais no CRM

Manage chat statuses

Gerencie os status das conversas

Categorizar as conversas em activas e fechadas para acompanhar as respostas não dadas

Create jobs and schedule appointments

Crie trabalhos e agende compromissos

Gerir tudo no chat com o cliente para poupar tempo no trabalho administrativo

Limit employee access

Limite o acesso de funcionários

Saiba quem é responsável pela comunicação com os clientes

O RemOnline ajuda empresas como a sua a otimizar a comunicação com os clientes

“Sua oficina terá um crescimento positivo na comunicação com o cliente. O desempenho da sua equipe aumentará exponencialmente. Isso é garantido por nós, que usamos o RemOnline há cerca de um ano, e vimos como isso nos levou a aumentar nosso negócio de consertos.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Gerente de Suporte Técnico

Blue Linq S. A.

Descubra como o RemOnline pode ajudar a otimizar os processos de negócios de sua empresa

Aplicativos de mensagens, mídia social e SMS no CRM RemOnline

Messengers, social media, and SMS in RemOnline CRM
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WhatsApp

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SMS bidirecional

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Email bidirecional(em breve)

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Tik-Tok (em breve)

Eleve o Nível da Experiência do Cliente com os Recursos de Integração do RemOnline

Gestão eficaz de aplicativos

Colete consultas de clientes do WhatsApp, mídias sociais, voz e e-mail em um único lugar. Distribua os leads entre os gerentes e conduza-os por funis de vendas personalizados para seus processos. Após fechar o negócio, o lead é convertido em uma ordem de serviço ou venda em um clique.

Effective application management
Unlimited number of connected communication channels

Número ilimitado de canais de comunicação conectados

Conecte quantas páginas do Facebook e do Instagram e contas do Messenger forem necessárias — no RemOnline, você sempre verá de qual canal a mensagem foi recebida.

Unlimited number of connected communication channels

Conversas de todos os mensageiros e canais num só ecrã

Convenient processing of leads and work orders

Processamento cómodo de leads e ordens de trabalho

Conversation history linked to leads and clients

Histórico de conversas vinculado a leads e clientes

Control access to chats with clients

Controle o acesso a conversas com clientes

Negócios instantâneos com mensagens instantâneas

A partir de uma conversa com um potencial cliente, pode criar imediatamente um orçamento e enviar uma ligação para o formulário Web, onde este pode aprovar diretamente as suas propostas. O cálculo aprovado é automaticamente convertido numa ordem de trabalho, ligando as conversas ao perfil do cliente na base de dados. Pode ver facilmente o histórico de comunicação, as ordens de trabalho, os pedidos de informação e os pagamentos de um determinado cliente. A integração do RemOnline com os mensageiros modernos permite-lhe estabelecer contacto com potenciais clientes, poupando tempo e esforço.

Instant deals from instant messaging

Deixe que o RemOnline assuma uma parte considerável de sua rotina diária

Customer communication is made even more accessible

A comunicação com o cliente se tornou ainda mais acessível

Comunique-se sem complicações: navegue por arquivos, ouça áudios e responda a mensagens sem sair do RemOnline. Envie solicitações de feedback, notificações de pagamento, confirmações de entrega e muito mais.

“Graças à integração com o WhatsApp, nossos técnicos veem instantaneamente a conversa que está acontecendo com o cliente. Se o cliente perguntar, por exemplo, quanto custa uma peça ou quanto tempo levará, o técnico verá todas essas informações em paralelo com o cliente. Depois que o diagnóstico é feito, uma notificação é enviada ao cliente novamente pelo RemOnline, informando o valor total da cotação e o tempo que o conserto levará. O cliente então responde via WhatsApp ou e-mail se aceita a cotação. E é isso. Nossa equipe não precisa mais fazer ligações.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Gerente de Suporte Técnico

Blue Linq S. A.

Controle sobre os canais de mensagens: esteja sempre por dentro de tudo

O RemOnline simplifica as conversas por mensagens instantâneas para que você sempre saiba o que está acontecendo:

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Quais conversas exigem a atenção dos gerentes: o RemOnline visualiza o status das conversas – ativa/fechada

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Quem está aguardando uma resposta: o programa destaca as solicitações de clientes não respondidas, o que lhe permite responder rapidamente e evitar a perda de oportunidades de vendas

Control over messaging channels: be always in the know
Reliable communication protection

Proteção de comunicação confiável

Ao contrário das conversas pessoais, diversos gerentes podem responder nas Conversas no RemOnline. Após configurar a integração, você pode:

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Configurar o acesso dos funcionários: atribua funções aos funcionários para determinar quem pode se comunicar com os clientes

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Controlar a responsabilidade: saiba quem na equipe é responsável por uma determinada mensagem

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Proteger a privacidade: assegure a segurança das informações confidenciais dos clientes e evite mal-entendidos

InProgress

Melhorias futuras para uma comunicação mais eficaz com os clientes

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Modelos de mensagens para agilizar a comunicação

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Atribuição de um gerente para cada conversa

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Converse com o cliente diretamente da ordem de serviço

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Anexe mídia e arquivos às mensagens

Future improvements for more effective communication with clients

Veja ao vivo como o RemOnline pode ajudá-lo a converter mais clientes em potencial em clientes de fato

Supere as expectativas dos clientes com a integração de aplicativos de mensagens

Timely service

Serviço personalizado

Responda rapidamente às perguntas dos clientes e forneça um serviço personalizado e em tempo hábil

Chat stage

Etapa de conversa

Construa uma jornada do cliente ideal e encaixe organicamente a etapa de conversa nela

Understanding customer

Necessidades dos clientes

Aumente o envolvimento de seu público-alvo ao entender melhor as necessidades dos clientes

Combine ordens de serviço, vendas, comunicação e finanças em um único software

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Gerencie todos os processos de negócios em um único programa

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Organize o trabalho em equipe logo após o registro: 3 contas de funcionários já estão incluídas

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Você tem alguma dúvida? Entre em contato com o suporte para obter assistência personalizada

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Domine rapidamente as ferramentas de que você precisa graças às instruções passo a passo na Central de Ajuda e aos vídeos no canal do YouTube

Combine work orders, sales, communication, and finance in one software

Deixe que o RemOnline assuma uma parte considerável de sua rotina diária

Perguntas Frequentes

Com quais canais de mensagens o RemOnline pode ser integrado?

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Atualmente, o RemOnline pode ser integrado aos seguintes canais de mensagens:

  • WhatsApp: comunique-se com os clientes no aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
  • Facebook Messenger e Directs do Instagram: comunique-se com os clientes e armazene o histórico de interações em um único programa.
  • SMS bidirecional pelo Twilio

Por que você eu me beneficiaria da integração com aplicativos de mensagens no RemOnline?

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A integração com aplicativos de mensagens o ajudará a melhorar a comunicação com sua base de clientes e a otimizar seu funil de vendas. A função de conversa integrada permitirá que você salve todas as conversas com os clientes em um sistema conveniente de gerenciamento de relacionamento com o cliente e responda prontamente às solicitações deles.

Use o software de conversas para personalizar modelos de mensagens e criar estimativas e ordens de serviço diretamente das conversas, sem mudar de aplicativo. O atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens aumentará a satisfação do cliente, agilizará o trabalho dos funcionários e melhorará a produtividade.

Preste mais atenção ao gerenciamento do relacionamento com o cliente e a cada usuário em particular. Em resumo, isso ajudará a converter efetivamente os visitantes em leads e os leads em clientes e, assim, estabelecer pipelines de vendas contínuos.

Como os aplicativos de mensagens podem ajudá-lo a organizar a comunicação de marketing com seu público?

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A integração com aplicativos de mensagens do RemOnline pode melhorar significativamente as atividades de marketing e fornecer ferramentas para automação de marketing em um único serviço. Afinal, isso agiliza a comunicação com seu público-alvo (é claro que você deve considerar o momento certo para entrar em contato com diferentes grupos de marketing).

De qualquer forma, você pode interagir com os clientes em tempo real, enviando ofertas relevantes, notificações sobre promoções e novos recursos comerciais.

Colete dados importantes sobre contatos ou clientes em potencial, preferências e comportamento e use-os para aprimorar suas estratégias de marketing e personalizar sua abordagem.

Como posso manter a demanda dos clientes através da comunicação via aplicativos de mensagens?

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Uma plataforma de automação de marketing de mensagens baseada na nuvem permite que você atenda de forma eficaz à demanda dos clientes com acesso rápido ao seu público. O serviço de conversas pode responder imediatamente a perguntas, aconselhar sobre produtos ou serviços e fornecer informações sobre promoções e novidades da empresa.

Coletar o feedback do cliente e analisar suas reações a produtos ou serviços é uma vantagem importante. Além disso, seus desejos e sugestões podem inspirar outras melhorias no produto ou serviço. Essa comunicação direta melhora o relacionamento com o cliente, aumenta a sua lealdade e os incentiva a escolher sempre os produtos ou serviços da empresa.

Que oportunidades de crescimento de negócios os aplicativos de mensagens oferecem?

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Um empreendedor pode escolher o RemOnline como uma ferramenta de colaboração para criar condições favoráveis para que a equipe trabalhe de forma colaborativa. Ao mesmo tempo, a comunicação direta e rápida com os clientes nas mãos certas também pode contribuir para o crescimento dos negócios. Isso é possível graças a:

  • Expansão do público. O uso do maior número possível de aplicativos de mensagens permite que você alcance uma maior variedade de clientes, pois eles podem escolher o canal de comunicação mais conveniente.
  • Suporte ao cliente efetivo. Responder às perguntas dos clientes e fornecer aconselhamento e atendimento em tempo hábil com aplicativos de mensagens cria um ambiente de atendimento agradável.
  • Opções de publicidade. Os aplicativos de mensagens podem ser usados para enviar mensagens publicitárias que o ajudam a atrair leads de entrada e aumentar o volume de negócios.

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