3 минуты

#ПятничнаяФича №58: Как управлять доставкой с помощью Планировщика заказов

Как ни крути, но люди сейчас стараются как можно реже выходить из дома, а в сфере услуг падает количество заказов и обращений. Многие наши пользователи по возможности сейчас работают в режиме доставки. А если бизнес-процесс поменялся, значит нужно и RemOnline подстроить под него. Поэтому мы подготовили для вас пошаговую схему, как начать управлять доставкой в вашем аккаунте.

Шаг 1. Курьеры как ресурсы

Зайдите на страницу "Настройки > Локации", кликните дважды по названию локации и добавьте каждого курьера как ресурс в открывшемся диалоге.

Кур'єри як ресурси

Шаг 2. Добавьте отдельные статусы для доставки

По умолчанию в RemOnline есть группа статусов "Доставка", но самих статусов в ней нет. Рекомендуем вам добавить сразу 2 статуса: "Доставка от клиента" и "Доставка до клиента". Подробную инструкцию вы найдете здесь.

Додайте окремі статуси для доставки

Шаг 3. Создайте "Выездной" тип заказа

На время, пока вы работаете в режиме доставки, создайте отдельный тип заказа, например, "Выездной" и установите для него начальный статус "Доставка от клиента". Сделать это можно на странице "Настройки > Редактор форм", подробную инструкцию вы найдете по этой ссылке.

Створіть "Виїзний" тип замовлення

Обязательно добавьте в этот тип заказа системное поле "Запись клиента". В поле "Длительность" можно сразу указать ориентировочное время, которое уйдет у курьера на доставку.

зазначити орієнтовний час

Шаг 4. Используйте Планировщик заказов для грамотного управления доставкой

Как только вы добавите ресурсы и поле "Запись клиента" хотя бы в один тип заказа, на странице "Заказы" появится переключатель между Таблицей и Планировщиком.

Используйте Планировщик, чтобы избежать путаницы в датах и времени доставки. Для этого включите отображение заказов по ресурсам на неделю.

Використовуйте Планувальник замовлень

Здесь вы прекрасно можете видеть запланированные доставки на всю неделю по каждому курьеру, благодаря чему быстро определите с клиентом подходящее ему время. И сразу же в Планировщике сможете создать заказ, где дата и курьер уже будут выбраны, вам останется указать время доставки и заполнить необходимые поля.

у Планувальнику зможете створити замовлення

А когда заказ будет готов, поменяйте в нем дату и время, чтобы зафиксировать в Планировщике обратную доставку.

Шаг 5. Настройте оповещение клиентов о доставке

Даже если ваши клиенты живут сейчас в режиме социальной изоляции, это не значит, что они вообще не выходят из дома. Поэтому советуем вам создать автоматическое оповещение о доставке, чтобы напоминать клиентам, в какое время к ним должен приехать курьер.

Для этого:

  • зайдите на страницу "Настройки > Оповещения";
  • добавьте оповещение для клиентов по событию "Статус заказа изменился на" и выберите группу статусов "Доставка";
    Налаштуйте оповіщення клієнтів про доставку
  • используя переменные, создайте шаблон с просьбой находиться дома в указанное время или связаться с вами для изменения времени доставки;
    шаблон з проханням перебувати вдома в зазначений час
  • сохраните настройки оповещения.

В итоге, когда вы будете переводить заказ в статус доставки, ваши клиенты будут получать сообщение примерно такого характера:

переводити замовлення в статус доставки

Переход на доставку и выполнение этих шагов помогут вам не потерять и даже повысить лояльность клиентов. Настройте RemOnline под текущие реалии и продолжайте работу несмотря ни на какие сложности.

comments powered by Disqus