Анна
#ПятничнаяФича №58: Как управлять доставкой с помощью Планировщика заказов
Как ни крути, но люди сейчас стараются как можно реже выходить из дома, а в сфере услуг падает количество заказов и обращений. Многие наши пользователи по возможности сейчас работают в режиме доставки. А если бизнес-процесс поменялся, значит нужно и RemOnline подстроить под него. Поэтому мы подготовили для вас пошаговую схему, как начать управлять доставкой в вашем аккаунте.
Шаг 1. Курьеры как ресурсы
Зайдите на страницу "Настройки > Локации", кликните дважды по названию локации и добавьте каждого курьера как ресурс в открывшемся диалоге.
Шаг 2. Добавьте отдельные статусы для доставки
По умолчанию в RemOnline есть группа статусов "Доставка", но самих статусов в ней нет. Рекомендуем вам добавить сразу 2 статуса: "Доставка от клиента" и "Доставка до клиента". Подробную инструкцию вы найдете здесь.
Шаг 3. Создайте "Выездной" тип заказа
На время, пока вы работаете в режиме доставки, создайте отдельный тип заказа, например, "Выездной" и установите для него начальный статус "Доставка от клиента". Сделать это можно на странице "Настройки > Редактор форм", подробную инструкцию вы найдете по этой ссылке.
Обязательно добавьте в этот тип заказа системное поле "Запись клиента". В поле "Длительность" можно сразу указать ориентировочное время, которое уйдет у курьера на доставку.
Шаг 4. Используйте Планировщик заказов для грамотного управления доставкой
Как только вы добавите ресурсы и поле "Запись клиента" хотя бы в один тип заказа, на странице "Заказы" появится переключатель между Таблицей и Планировщиком.
Используйте Планировщик, чтобы избежать путаницы в датах и времени доставки. Для этого включите отображение заказов по ресурсам на неделю.
Здесь вы прекрасно можете видеть запланированные доставки на всю неделю по каждому курьеру, благодаря чему быстро определите с клиентом подходящее ему время. И сразу же в Планировщике сможете создать заказ, где дата и курьер уже будут выбраны, вам останется указать время доставки и заполнить необходимые поля.
А когда заказ будет готов, поменяйте в нем дату и время, чтобы зафиксировать в Планировщике обратную доставку.
Шаг 5. Настройте оповещение клиентов о доставке
Даже если ваши клиенты живут сейчас в режиме социальной изоляции, это не значит, что они вообще не выходят из дома. Поэтому советуем вам создать автоматическое оповещение о доставке, чтобы напоминать клиентам, в какое время к ним должен приехать курьер.
Для этого:
- зайдите на страницу "Настройки > Оповещения";
- добавьте оповещение для клиентов по событию "Статус заказа изменился на" и выберите группу статусов "Доставка";
- используя переменные, создайте шаблон с просьбой находиться дома в указанное время или связаться с вами для изменения времени доставки;
- сохраните настройки оповещения.
В итоге, когда вы будете переводить заказ в статус доставки, ваши клиенты будут получать сообщение примерно такого характера:
Переход на доставку и выполнение этих шагов помогут вам не потерять и даже повысить лояльность клиентов. Настройте RemOnline под текущие реалии и продолжайте работу несмотря ни на какие сложности.
