Анжела
Цветочный бизнес расцветает благодаря автоматизации
Продажи с витрины магазина и через Instagram, готовые букеты и на заказ, курьерская доставка по городу – все упорядочено в одной программе. Читайте, как цветочный магазин "Poczuj" радует клиентов отличным сервисом благодаря слаженным процессам.
Дарья Дикхтиар мечтала заниматься цветами с детства. В Украине работала флористом в цветочном магазине, а после переезда в Польшу решилась запустить собственное дело — сервис доставки букетов на заказ "Poczuj". Дарья вместе с мужем сначала работали онлайн в Instagram, но впоследствии открыли оффлайн магазин в Познани. После переезда на новую локацию в центр города заказы стали более разнообразными и количество покупателей возросло.
В первый магазин, который мы открыли, к нам приходили более консервативные покупатели. Они были старшего возраста и им не заходила наша флористика в принципе. Они привыкли к букетам с простой упаковкой, где много зелени и мало цветов. После переезда в центр у нас появилась новая целевая аудитория – местная молодежь, которая путешествует и более открыта к новому. И им нравится наша флористика.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Супруги Дикхтиар, основатели Poczuj
Сейчас в Poczuj работают два флориста в магазине, продают цветы с витрины и делают букеты на заказ. Дарья вместе с мужем занимается доставкой заказов. Для социальных сетей и рекламы нанимают подрядчиков, периодически меняя специалистов.
Страница Poczuj в Instagram уже имеет более семи тысяч подписчиков и постоянно пополняется новым контентом. Супруги планируют дальнейшее развитие бренда, включая создание холодильных комнат в оффлайн магазине и проведение мастер-классов по изготовлению букетов.
Цветочный магазин Poczuj в Познани
Безуспешный поиск программы учета среди местных провайдеров
С самого открытия собственного бизнеса Дарья искала удобную программу для цветочного магазина. Она попробовала несколько различных сервисов, преимущественно местных, но ни один из них не соответствовал потребностям Poczuj. С RemOnline Дарью познакомила подруга из Украины, которая также имеет собственный бизнес. Хотя она работает в другом секторе – розничная торговля в Instagram – она порекомендовала попробовать RemOnline для организации процессов в Poczuj.
Мне приходилось использовать разные программы для записи заказов, управления запасами и отслеживания расходов, каждая из которых имела отдельное приложение. И еще какие-то таблички Excel... А RemOnline понравился именно тем, что интегрировал все эти функции в одну платформу.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Дикхтиар Дарья, cоосновательница Poczuj
Контроль над бизнесом в одном программном решении
RemOnline помогает Poczuj оптимизировать ежедневную работу, обеспечивая удобный доступ к информации и улучшая коммуникацию между сотрудниками.
Почему RemOnline? Потому что проще вести все в одной программе, чем иметь несколько, как у меня было раньше.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Особенно Дарье нравится управление заказами, поскольку RemOnline позволяет видеть статусы и адреса доставки в реальном времени. Это значительно облегчает работу как для флористов, так и для курьера, которые могут оперативно получать информацию без необходимости дополнительных уведомлений.
В RemOnline нам удобно, что есть приложение, и флористы видят все заказы и могут поставить статус, готово или не готово. Так же, как и курьер видит сразу адрес доставки, мне не нужно вручную ему в сообщениях это все описывать.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Заказы в RemOnline
В Poczuj также используют интеграцию с Instagram, так как много заказов приходит именно через этот канал. Это упрощает коммуникацию Дарьи с командой флористов. Например, если она занята, то может попросить сотрудников принять заказ через чат в RemOnline. Это позволяет поддерживать бесперебойную работу даже в случаях, когда Дарья не может лично заниматься обработкой заказов на доставку.
Чаты в RemOnline
Порядок в цифрах и своевременные заказы
Дарья отмечает, что использование одной программы для всех задач значительно упрощает рабочие процессы и помогает избежать путаницы. Статусы заказов облегчают флористам выполнять работу без задержек. Таким образом, бизнес работает более эффективно и организованно.
С RemOnline мы не забываем о заказах, потому что у нас такое раньше случалось. Мы не успевали записывать заявки, потому что вносили все в табличку. Сейчас уже такого нет, все заказы выполняются, потому что все быстро вносится в программу, и флористы все видят.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Аналитика продаж в RemOnline позволяет Дарье отслеживать отдельно заказы онлайн и из физического магазина. Это дает возможность на конец месяца подсчитывать, сколько было продаж с каждого канала, что помогает эффективнее планировать маркетинговые стратегии и улучшать бизнес-процессы.
С RemOnline у меня больше порядка в бизнесе и легче отслеживать все эти цифры.
Дикхтиар Дарья
Соосновательница
Poczuj
Команда RemOnline желает Poczuj в дальнейшем активно развиваться и радовать клиентов красотой букетов и отличный сервисом. А мы в свою очередь позаботимся о постоянном совершенствовании программного решения для цветочных бизнесов.
