3 минуты

Как бизнесам работать с отзывами в Google Картах

Советы для лучшей онлайн-репутации

Как малому бизнесу улучшить свою онлайн-репутацию и привлечь больше клиентов, не тратя кучу денег на маркетинг? Ответ — автоматизация отзывов в Google Картах. В этой статье вы узнаете, как оптимизировать управление отзывами и повысить доверие потенциальных клиентов.

Из-за своего размера и ограниченных ресурсов локальному бизнесу может быть трудно набрать достаточное количество отзывов. Однако вы можете системно запрашивать фидбек и отвечать на отзывы, повышая лояльность клиентов и количество продаж. Все, что нужно для этого — инструменты автоматизации.

Что такое отзывы Google?

Это оценки и комментарии, которые пользователи оставляют в Google Картах, описывая опыт взаимодействия с определенным бизнесом, продуктом или услугой. Эти отзывы являются ценным источником информации как для других потенциальных клиентов, принимающих решения, так и для компаний, стремящихся улучшить обслуживание.

Отзыв часто содержит рейтинг по 5-балльной шкале и письменный комментарий, детализирующий опыт клиента. Вы можете отвечать на отзывы, чтобы поблагодарить за фидбек или отреагировать на негативные комментарии, демонстрируя неравнодушие к удовлетворенности клиентов.

Почему отзывы в Google Картах важны?

Обратная связь клиентов — это не просто слова, отражающиеся на самолюбии руководителя и команды. Они играют большую роль в позиционировании, продажах и лояльности к бизнесу. Вот что дают отзывы в Google:

  • Привлечение новых клиентов. Пользователи доверяют онлайн-отзывам, как личным рекомендациям. Следовательно, отзывы влияют на решение о покупке и в целом мнение клиентов о вашем бизнесе важнее, чем контент на сайте.
  • Высокое место в поиске Google. Система учитывает отзывы при отображении компании в локальном поиске. Это один из ключевых факторов успеха наравне с SEO-оптимизацией.
  • Усовершенствование товаров и услуг. Отслеживая отзывы, вы можете вовремя реагировать на ошибки и работать над тем, что нравится клиентам. Обратная связь делает бизнес лучше, поэтому стоит анализировать ее регулярно.
  • Повышение лояльности. Использование отзывов в рассылках, на сайте и в соцсетях увеличивает лояльность существующих клиентов. Кстати, это тоже стимулирует их делиться фидбеком.


Чтобы систематизировать сбор отзывов, анализировать тенденции и принимать правильные решения, лучше пользоваться CRM для малого бизнеса. В RemOnline вы можете собирать в одном месте фидбек из Google и других платформ, генерировать отчеты за считанные секунды и отслеживать динамику обратной связи. А чтобы просматривать отзывы 24/7, загружайте мобильное приложение для руководителей RemOnline Дашборд.

Просмотр отзывов в мобильном приложении RemOnline ДашбордПросмотр отзывов в мобильном приложении RemOnline Дашборд

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы?

Не будьте наивными и не ждите, пока клиенты сами захотят поделиться впечатлениями или вообще вспомнят, что могут оставить отзыв. Чтобы получить качественный фидбек в количестве, стоит быть проактивным и постоянно напоминать клиентам о себе.

Просите лично

Просто попросите оставить отзыв в любое удобное время. Не стесняйтесь говорить об этом вежливо и одновременно прямо, ведь клиент слышит то, что ему говорят. Если работаете офлайн, позаботьтесь, чтобы QR-код со ссылкой на вашу локацию в Google был на видном месте. Используйте призывы к действию, напоминайте клиентам о ценности фидбека и благодарите за него. А чтобы клиенты не забывали это делать…

Напоминайте и еще раз напоминайте

Не всегда удобно просить об отзыве, например, если клиент прямо сейчас стоит на кассе или уже пользуется услугой или товаром. Поэтому, чтобы не терять ценный фидбек, отправляйте напоминания по разнообразным каналам коммуникации. Кстати, все они легко интегрируются с CRM RemOnline. Вот самые эффективные:

  • Email. Работайте над клиентской базой, собирая электронные ящики, и отправляйте письма с просьбой оставить отзыв — на регулярной основе или после определенного действия, например, продажи.
  • SMS. Короткие сообщения читают чаще, чем письма, поэтому оспользуйтесь сервисом вроде BulkSMS, чтобы автоматизировать сбор отзывов и получить фирменное имя вместо незнакомого номера.

Стимулируйте сотрудников, а не только клиентов

Начисляйте работникам бонусы за отзывы, чтобы увеличить их мотивацию и качество обслуживания. Некоторые компании практикуют такую модель: сотрудники говорят клиентам, что получают вознаграждение за отзыв, и те таким образом могут оставить чаевые бесплатно.

Участвуйте в обсуждении

Открытый диалог побуждает поделиться собственным мнением, поэтому участвуйте в обсуждениях, давайте ответы на отзывы и вовремя реагируйте на негатив. Пользователи должны видеть, что вам не все равно, и даже скупой ответ на отзывы клиентов может помочь некоторым переступить барьер и поделиться своим мнением публично.

Делайте свою работу хорошо

Последнее и самое ценное правило. Чтобы люди охотно оставляли отзывы, нужно обеспечить клиентов сервисом высокого качества (или хотя бы попробовать). Чем больше положительных впечатлений люди получат от взаимодействия с вашей компанией, тем выше вероятность, что им захочется поделиться мнением с другими.

Почему бизнесу стоит автоматизировать сбор отзывов в Google?

Автоматизация сбора и анализа отзывов поможет увеличить онлайн-присутствие, привлекать клиентов и стимулировать рост продаж. Среди других преимуществ:

  • Экономия времени и усилий, что приводит к повышению производительности работы и увеличению прибылей с теми же ресурсами.
  • Поддержание последовательной и профессиональной онлайн-репутации. Быстрая обработка отзывов создает имидж клиентоориентированного бизнеса.
  • Получение ценных идей и аналитики. Это помогает бизнесу лучше понять своих клиентов и принимать решения на основе полученных данных.
     

Активируйте пробный период RemOnline и автоматизируйте работу с отзывами за 7 дней



В то же время автоматизация работы с отзывами в Google имеет потенциальные риски:

  • Соблазн генерировать фейковые отзывы. Может показаться, что это поможет поднять рейтинг, но так можно легко нарваться на санкции от Google, включая блокировку.
  • Отсутствие персонализации в ответах. Автоматический сбор отзывов иногда приводит к «безликим» ответам, из-за чего клиенты могут чувствовать себя недооцененными, незамеченными, неважными или все сразу.

Как автоматизировать отзывы в Google: пошаговая инструкция

1. Настройте аккаунт Google Business

Этот бесплатный инструмент позволяет управлять отображением вашего бизнеса в поиске и картах Google, включая рабочие часы, контактные данные и фото. Создав аккаунт в Google Business, вы облегчите клиентам поиск вашей компании и предоставите удобную площадку для отзывов.

Подготовили пошаговую инструкцию, как добавить бизнес в Google Карты

2. Выберите и настройте инструмент автоматизации

Кроме RemOnline, вам могут понадобиться такие сервисы, как Hootsuite или LOOQME, которые автоматически мониторят отзывы из соцсетей и других платформ, включая Google. Эти инструменты также способны проводить анализ настроений, отслеживание тенденций и систематизировать данные на информационной панели.

3. Настройте автоматические напоминания об отзыве

В RemOnline вы можете настроить отправку SMS или электронных писем с просьбой об отзыве через определенное время после закрытия заказов. Это удобно для всех, кто не хочет отправлять сообщения вручную, тратя драгоценное время. Обязательно используйте прямую ссылку на вашу страницу в Google Business, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы.

Настройка автоматических Email-напоминаний в RemOnlineНастройка автоматических Email-напоминаний в RemOnline

4. Своевременно отвечайте на отзывы клиентов

Важно всё же делать это вручную и находить время, чтобы ответить на каждый комментарий. Благодарите клиентов за положительные отзывы и работайте с негативными. Взаимодействуя с отзывами персонализировано, вы покажете потенциальным клиентам, что цените их фидбек и стремитесь улучшать обслуживание.

5. Анализируйте данные отзывов

Используйте полученный фидбек, чтобы выявлять тенденции, работать над сервисом и улучшать репутацию бизнеса. Кстати, в RemOnline вы можете внедрить управленческий учёт и генерировать автоматические отчёты по отзывам с графиками и нужными метриками. А чтобы персонализировать сервис и точечно работать с негативом, ведите клиентскую базу, закрывайте все проблемные моменты и предоставляйте персональные предложения с учётом истории обслуживания каждого клиента.

Отчёт «Отзывы клиентов» в RemOnlineОтчёт «Отзывы клиентов» в RemOnline

В итоге

Автоматизация отзывов в Google может значительно повысить онлайн-репутацию бизнеса, привлечь клиентов и увеличить эффективность работы. Ключевые задачи, которые вы решите, включают сбор отзывов, мониторинг и ответы на отзывы, а также анализ и отслеживание данных отзывов. В целом вы можете сэкономить кучу ресурсов и получить больше продаж, автоматизируя работу с фидбеком. Почему бы не попробовать прямо сейчас?