Angela
Todos os Processos de Negócios em um Único Software
A BALANCE SERVICE presta serviços de conserto e manutenção de automóveis desde maio de 2022, quando foi fundada por Volodymyr Shkvarko. Suas listas de serviços incluem a substituição de fluidos técnicos e conserto de chassis e motores. Sendo assim, a empresa oferece um ciclo completo de serviços, exceto para trabalhos de pintura realizados por prestadores de serviços. Continue lendo para saber como o RemOnline se tornou parte dos processos comerciais da BALANCE SERVICE e melhorou o desempenho geral da oficina de conserto de automóveis.
Área de descanso para clientes da BALANCE SERVICE
Volodymyr Shkvarko tem oito anos de experiência no setor de serviços automotivos. Então, em algum momento, ele teve a ideia de abrir seu próprio negócio. Quando a oficina onde Volodymyr trabalhava como gerente fechou, ele foi forçado a acelerar seus planos. A equipe de seu emprego anterior ficou com ele. Atualmente, há 10 funcionários, quatro recepcionistas e seis mecânicos. Eles expandiram as instalações significativamente rapidamente: adicionaram duas novas baias às três já existentes e alugaram um edifício adicional.
Mudança para um Software Especializado para Gestão de Oficinas
Volodymyr Shkvarko lembra que a manutenção de registros era feita no Excel há seis anos. É claro que acompanhar os reparos dessa forma era muito mais conveniente do que apenas no papel. Mas nem mesmo as planilhas podem ser comparadas a um software especializado para gerenciar as operações da oficina. Portanto, não foi surpresa que a gerência de seu emprego anterior sentisse a necessidade de uma solução desse tipo.
Começamos a implementar o RemOnline, que se mostrou bastante conveniente. Eu gosto muito do programa. Estou acostumado a ele porque o utilizo há quase quatro anos. Durante esse tempo, ele evoluiu significativamente, em especial graças às integrações.
Volodymyr Shkvarko
Proprietário, BALANCE SERVICE
Com o RemOnline Desde o Início
Volodymyr Shkvarko implementou o RemOnline em sua própria empresa desde o primeiro dia porque sabia que ele atenderia às suas necessidades comerciais. Ele gosta de gerenciar todos os processos cruciais em um só lugar — Tarefas, Leads, Ordens de Serviço, Inventário e Finanças. Além disso, é conveniente para ele, como empresário, gerar relatórios no RemOnline para auditorias e controle de estoque.
A BALANCE SERVICE também conectou o VoIP ao módulo CRM. Os funcionários podem pesquisar rapidamente os contatos dos clientes, fazer chamadas com um clique, lidar com chamadas perdidas e salvar gravações de chamadas. Quando um cliente liga, seus dados são exibidos. Os funcionários podem criar uma tarefa imediatamente e repassá-la a um colega para que ele ligue de volta.
É muito legal quando você vê um nome durante uma chamada, pega o telefone e dirige-se ao cliente pelo seu nome. E o cliente fica surpreso com o fato de seu nome ser lembrado. As pessoas realmente gostam quando você as chama pelo nome; elas instantaneamente ficam mais receptivas.
Volodymyr Shkvarko
Proprietário, BALANCE SERVICE
Recebimento de uma chamada no RemOnline
Volodymyr zwraca również uwagę na wygodę zbierania informacji zwrotnych i automatycznego wysyłania wiadomości SMS dzięki integracji z bramką SMS. Após fechar uma ordem de serviço, o sistema envia automaticamente uma solicitação de revisão. O feedback coletado do cliente está disponível como um relatório a qualquer momento.
Os aplicativos de celular do RemOnline não deixam de ser úteis para a BALANCE SERVICE. Volodymyr Shkvarko instalou ambos aplicativos, o RemOnline Work Orders e o RemOnline Boss. Uma das funcionalidades que ele usa constantemente é a verificação dos saldos de caixas em tempo real.
Saldos de caixas no aplicativo RemOnline Boss
A implementação e a configuração do RemOnline foram um processo tranquilo para a BALANCE SERVICE. Afinal de contas, todos os funcionários já estavam familiarizados com esse software de gestão de oficina. Os mecânicos podem acompanhar seus salários, abrir ordens de serviço para esclarecer detalhes e visualizar o histórico de serviços. É conveniente para os funcionários e para o proprietário, pois não há necessidade de fazer ligações para verificar o andamento do trabalho. Os novos funcionários que nunca trabalharam com o RemOnline precisam de dois a três dias para se acostumar com o software.
BALANCE SERVICE
Comunicação com os Clientes de Forma Automatizada
Atualmente, a empresa está desenvolvendo marketing de mídia social usando o Instagram e o Facebook. É por isso que foi tão importante integrar o RemOnline ao Facebook Messenger, permitindo que os funcionários se comuniquem com os clientes em uma única janela. Essa integração ajuda a evitar a transferência manual de informações e economiza tempo. Os funcionários têm um único espaço de trabalho onde todos os dados necessários são coletados, permitindo que eles se concentrem em tarefas importantes.
Conversas do Facebook Messenger no RemOnline
Outra vantagem para o negócio de conserto de automóveis é a integração com o Viber e o Binotel. Os funcionários podem responder a mensagens ou fazer chamadas diretamente do perfil do cliente sem precisar mudar de plataforma. Isso ajuda a planejar o trabalho com eficiência e aumenta a produtividade da equipe.
No futuro, a empresa planeja ampliar suas operações e expandir os serviços para novas áreas. Nesse contexto, foi uma boa ideia otimizar as operações diárias o máximo possível com a ajuda do RemOnline. Volodymyr acredita que a abertura de novas oficinas será muito mais eficiente com uma abordagem estruturada e a compreensão dos fluxos de trabalho internos.
A equipe do RemOnline deseja que a BALANCE SERVICE atinja suas metas comerciais e se torne a primeira oficina em que os proprietários de automóveis pensam quando precisam de serviços de conserto automotivo.
