Angela
Melhor Comunicação e Acesso de Qualquer Lugar com o RemOnline
Seja qual for o tamanho da empresa, ela precisa otimizar os processos internos para aumentar a produtividade e economizar recursos. E quando se trata de um negócio de conserto, a velocidade e a qualidade dos serviços prestados são os principais fatores de sucesso. No entanto, manter o controle das ordens de serviço, comunicar-se com os clientes e, finalmente, reparar os dispositivos torna-se um desafio diário, especialmente quando se lida com diferentes modelos de dispositivos e se oferece diferentes serviços de conserto.
A EiS Serwis, um centro de conserto de celulares da Polônia, e seu proprietário, Dmytro Kosovan, conhecem esta dificuldade em primeira mão. A empresa oferece serviços de conserto e manutenção para diferentes dispositivos e equipamentos (smartphones, tablets, computadores, etc.).
Gestão de Consertos Sem Flexibilidade
Antes do RemOnline, a EiS Serwis já usava um sistema de gestão de consertos. O principal motivo para buscar uma solução melhor foi que a equipe não conseguia fazer login no software a partir de computadores que não estavam fisicamente conectados ao servidor no comércio. Ou seja, um servidor fixo era necessário. Em um determinado momento, Dmytro Kosovan decidiu que sua empresa precisava de algo mais versátil. Um colega que trabalhava em outro comércio de serviços recomendou que ele experimentasse o software de gestão de consertos de celulares RemOnline.
A Mobilidade da Equipe com o RemOnline
A vantagem mais importante do RemOnline para a EiS Serwis foi, obviamente, a capacidade de acessar os dados dos clientes e os registros de consertos em qualquer dispositivo.
Outros benefícios são a otimização do fluxo de trabalho, a gestão rápida de consertos, a melhoria da comunicação interna e com o cliente e o suporte técnico de alta qualidade.
A EiS Serwis gosta das seguintes ferramentas que o RemOnline oferece para controlar o processamento de trabalhos de conserto:
Gestão de Ordens de Serviço no RemOnline
- A gestão de bens e o controle do nível de estoque permitem que a empresa forneça aos seus técnicos as ferramentas e peças de que eles precisam para fazer bem o seu trabalho;
- As notificações automáticas e a coleta de feedback ajudam a equipe a se comunicar em tempo hábil com os clientes;
- A configuração de sequências de status para diferentes tipos de ordens de serviço ajuda a personalizar os fluxos de trabalho e a manter um controle preciso dos consertos.
Graças ao RemOnline, posso acompanhar o status dos consertos quando não estou no comércio. Desta forma, meus colegas não precisam me ligar sempre que o status de um trabalho muda.
Dmytro Kosovan
Proprietário, EiS Serwis
Os funcionários de Dmytro Kosovan também usam o aplicativo de celular RemOnline Work Orders quando trabalham nas residências dos clientes. Para a EiS Serwis, onde parte do trabalho são consertos no local, acessar o sistema de qualquer dispositivo com conexão à Internet é muito importante. Dessa forma, os técnicos podem abrir uma ordem de serviço, obter as informações necessárias e fazer alterações durante o processo de conserto.
Processamento de consertos e tarefas através do aplicativo RemOnline Work Orders
Desejamos à EiS Serwis um crescimento contínuo dos negócios nos próximos anos. E o RemOnline continuará a ajudar a automatizar processos mais rotineiros com novas funcionalidades e integrações.
