Como Escolher o Software Certo para Empreiteiros

Um CRM de empresa de serviços pode ajudá-lo a planejar seu tempo, gerenciar suas comunicações e manter tudo em ordem. Aqui estão as principais considerações a serem feitas antes da compra.

Índice

Como o Software de CRM para Empreiteiros Melhora os Processos Comerciais
Benefícios do Software de Empreiteira para Pequenas Empresas
Principais Funcionalidades do CRM de Empresa de Serviços
Desafios de um CRM de Serviço de Campo
Reflexões Finais

Como o Software de CRM para Empreiteiros Melhora os Processos Comerciais

Como proprietário de uma empresa, você desejará uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente para tornar seu trabalho mais fácil e eficiente, o que aumentará o número de clientes potenciais e leais atraídos por seus serviços.

Aqui estão alguns dos melhores motivos pelos quais o software de gerenciamento de clientes e serviços é a solução sem a qual sua empresa não pode sobreviver:

• Você poderá manter todos os seus contatos, negócios e comunicação com cada cliente em um único lugar = oferecer um serviço personalizado
• Você poderá economizar tempo e evitar problemas em tarefas repetitivas = obter mais negócios
• Você poderá obter informações sobre o desempenho de sua empresa = começar a investir recursos no que gera lucro

Benefícios do Software de Empreiteira para Pequenas Empresas

Os benefícios da utilização de um sistema de CRM são muitos. O tempo de um prestador de serviços é muitas vezes sobrecarregado entre o atendimento ao cliente, as vendas, a geração de leads, a programação, o despacho, o faturamento, a cobrança, as renovações, a análise e muito mais. Portanto, a digitalização de seu trabalho é essencial para manter a competitividade no mundo empresarial moderno.

Equipe Eficiente e Produtiva

Alguns softwares de negócios de serviços oferecem excelentes maneiras de organizar tarefas diárias e cronogramas de conclusão. Você pode atribuir trabalhos aos funcionários com base no conjunto de habilidades, na disponibilidade e na experiência com o projeto. Isso permitirá que você acompanhe rapidamente a conclusão do trabalho e o desempenho da sua equipe.

Melhor Planejamento

Os seguintes pontos de dificuldade para todas as empresas de prestação de serviços são o agendamento de compromissos e os fluxos de trabalho de contato com o cliente. Essas atividades estão se tornando cada vez mais difíceis e demoradas no local de trabalho atual. É quase impossível para um ser humano ficar atento a todas as chamadas, e-mails e mensagens que chegam diariamente à sua empresa. Marcar compromissos e interagir com os clientes também leva tempo, deixando muito espaço para erros humanos. Com um software de agendamento de serviços bem desenvolvido, sua equipe pode lidar com mais trabalho em menos tempo, sem erros confusos ou agendamentos sobrepostos.

Agendador de Ordens de Serviço no RemOnline

Tudo é Rastreável

Manter o controle de todos os detalhes de sua empresa é vital para manter uma estrutura de sucesso. Com o software de empreiteira certo, você pode rastrear tudo, desde o despacho de serviços até a folha de pagamento, o inventário e as ordens de serviço, para garantir a conformidade e a precisão. Automatizar e monitorar as principais métricas permitirá que você determine o que funciona e o que não funciona desde o início para reagir rapidamente e mudar sua abordagem.

Principais Funcionalidades do CRM de Empresa de Serviços

Independentemente do seu campo de atuação — encanamento, eletricidade, AVAC ou indústria de construção c — a automação de processos e a eliminação da inserção manual tornarão seu fluxo de trabalho e rastreamento de custos mais eficientes. Procure os seguintes recursos valiosos ao escolher um sistema de gerenciamento de serviços de campo:

Calendário Integrado

Para marcar rapidamente compromissos para clientes em sua área, encontrar um técnico disponível, atribuir tarefas e manter todos atualizados.

Aplicativo Work Orders

Para fornecer aos seus técnicos acesso às ordens de serviço em tempo real, processe os trabalhos em campo, gerencie a comunicação e acompanhe todas as ações realizadas.

Captura de Tela do Aplicativo RemOnline Work Orders

Gerenciamento de Tarefas

Além das ordens de serviço, os funcionários costumam ter muitas tarefas menores em suas mãos. Se gerenciadas em uma solução de CRM, as tarefas são vinculadas a clientes, ordens de serviço e outras tarefas relacionadas, proporcionando uma maneira rápida e fácil de realizar as tarefas.

Relatórios Detalhados e Painéis

Para rastrear KPIs em tempo real ou em um período específico, personalize relatórios diários e gere-os em segundos.

Modelos de Orçamentos e Faturas

Para gerenciar os documentos necessários para o processamento de ordens de serviço em uma única plataforma, economize tempo com campos preenchidos automaticamente e crie rapidamente faturas com uma aparência profissional.

Cálculo Automatizado

Para deixar o programa fazer toda a computação entediante para você: custos do serviço, folha de pagamento de salários diários e por hora, imposto sobre vendas e preços.

As empreiteiras trabalham em diferentes setores e, muitas vezes, precisam de um sistema complicado para acompanhar seus projetos e manter contato constante com os clientes desses projetos. O RemOnline sistema de gerenciamento de serviços de campo pode ajudar você e sua equipe a manter contato com clientes potenciais e clientes, negociar acordos, obter o máximo de cada projeto, conciliar dados financeiros, enviar alertas instantâneos para funcionários e clientes, agendar horários em calendários, gerenciar inventário e muito mais. Isso aliviará o peso das tarefas repetitivas que consomem tanto tempo e energia, permitindo que você volte a se dedicar ao que é importante para a sua empresa.

Desafios de um CRM de Serviço de Campo

Embora encontrar um bom software seja muito benéfico para você, não será possível mudar tudo em sua empresa da noite para o dia. Portanto, esteja pronto para superar alguns obstáculos nesse caminho. 

Não Saber por Onde Começar

Escolha uma solução que ofereça o maior número possível de modelos e diretórios predefinidos imediatamente. Também deve haver uma base de conhecimento autônoma com guias rápidos e instruções sobre o uso de cada funcionalidade do programa.

Não Ter Tempo Suficiente para Aprender a Usar o CRM

Procure fornecedores que ofereçam aos novos clientes serviços de integração e configuração de contas. Por exemplo, depois de se registrar no RemOnline, você pode solicitar assistência para configurar modelos de documentos (rótulos, etiquetas de preço, formulários), importar dados de arquivos ou de outros sistemas de CRM, configurar fluxos de trabalho e organizar uma apresentação e um treinamento para seus funcionários.

O CRM Exige que Você Insira Muitas Informações

Preste atenção às funcionalidades de importação de dados para evitar muito trabalho manual. No entanto, você ainda precisará inserir alguns dados inicialmente ao lidar com novos fluxos de trabalho.

Sem Acesso à Nuvem

A acessibilidade entre plataformas é essencial para qualquer software de CRM de serviço de campo. Você e sua equipe devem poder usar a ferramenta em qualquer dispositivo e de qualquer lugar, pois é assim que os negócios são administrados.

Reflexões Finais

Os prestadores de serviços geralmente enfrentam uma grande quantidade de comunicação e gerenciamento de informações diariamente. Uma estratégia para organizar os diferentes contatos e clientes é essencial para gerenciar seus negócios e manter-se no topo do negócio. Com um CRM, você pode gerenciar o faturamento, a programação, o gerenciamento de leads, melhorar os fluxos de trabalho e supervisionar sua força de trabalho. Ao decidir sobre a solução certa para sua empresa, concentre-se em como ajudar sua equipe a ter um trabalho de maior qualidade e uma melhor compreensão dos clientes e de suas necessidades.