Angela
Transparência de Processos em Duas Linhas de Negócios Realizada com Uma Solução
O gerenciamento de consertos e aluguéis é uma rara combinação de ferramentas em soluções de CRM. No entanto, o RemOnline permite que as empresas gerenciem ambas as linhas de negócios em um único sistema. Nesta publicação, saiba como a Bau-PL simplificou a papelada e melhorou o atendimento ao cliente com uma solução unificada.
Índice
Dados Perdidos e Sem Acesso Remoto
Gestão de Conserto e Aluguel Combinados em Uma Única Solução
Faturas Pagas em Dia e Funcionários Motivados
O setor de serviços, especialmente para máquinas e equipamentos de construção, exige um alto nível de organização e comunicação. Com inúmeros consertos e solicitações de aluguel, manter o controle de todos os processos pode ser um desafio. A Bau-PL, uma empresa de aluguel de máquinas de construção da Polônia, enfrentou exatamente esse problema e precisava de uma solução.
Para melhorar suas operações internas, a empresa implementou um sistema abrangente de gestão de ordens de serviço. Isso permitiu que a equipe alcançasse a transparência dos processos nos departamentos de oficina e de locação, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente. Vamos explorar como a Bau-PL conseguiu se tornar digital e os benefícios que obteve como resultado.
Dados Perdidos e Sem Acesso Remoto
A Bau-PL oferece serviços de conserto, manutenção e aluguel de máquinas de construção de marcas conhecidas como Liebherr, Caterpillar e Yanmar. A empresa possui mais de 10 anos de experiência no mercado e, há dois anos, iniciou sua jornada de automação com o RemOnline.
Szymon Juckiewicz, coproprietário da Bau-PL, estava buscando um sistema de gerenciamento de negócios há muito tempo, mas não conseguia encontrar o sistema ideal. Sua equipe tinha dificuldades com a manutenção manual de registros em papel, o que levava à perda de informações e complicava a emissão de faturas. Eles não conseguiam acessar as informações dos clientes remotamente e enfrentavam desafios para organizar ordens de serviço de conserto e manutenção juntamente com o aluguel de equipamentos.
Antes do RemOnline, mantínhamos registros em cartões de papel que eram armazenados em uma pasta. Com frequência, perdíamos dados, era impossível emitir uma fatura ou encontrar informações sobre um cliente remotamente.
Szymon Juckiewicz
Coproprietário
Bau-PL
Um amigo da escola que já estava usando o RemOnline o recomendou ao Sr. Juckiewicz. Ele não tinha experiência com sistemas de gerenciamento de oficinas baseados em nuvem, por isso precisou de um tempo para entender como funciona a manutenção de registros digitais e seus algoritmos. Seu amigo estava muito ocupado para mostrar como usar o software, mas a equipe de atendimento ao cliente do RemOnline e o departamento técnico o ajudaram a colocar tudo em funcionamento. O Sr. Juckiewicz lembra que criar fluxos de trabalho e adaptá-los ao sistema interno da empresa foi o maior desafio, mas ficou mais fácil quando a equipe entendeu como usar o software.
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Gestão de Conserto e Aluguel Combinados em Uma Única Solução
A Bau-PL tem duas linhas de negócios com seus próprios fluxos de trabalho e especificidades — uma oficina móvel independente para conserto e manutenção de equipamentos e aluguel de máquinas para construção, trabalhos domésticos e jardinagem. Empresas com estruturas semelhantes geralmente não têm outra opção a não ser gerenciar os processos de cada linha em programas separados.
A maior vantagem do RemOnline para nós é que é fácil combinar duas linhas de negócios — temos uma oficina e uma locadora. Em outros sistemas, são necessários dois programas separados.
Szymon Juckiewicz
Coproprietário
Bau-PL
O RemOnline permitiu que a Bau-PL separasse os fluxos de trabalho de dois processos de negócios em uma única plataforma — usando nomes diferentes de ordens de serviço. Além da nomeação, as ordens de serviço podem ser diferenciadas por tipos de equipamentos e sequências de status para criar fluxos de trabalho exclusivos para diferentes equipes e atividades.
Gestão de Ordens de Serviço no RemOnline
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Faturas Pagas em Dia e Funcionários Motivados
Após a implementação do RemOnline, a Bau-PL experimentou transparência, atendimento ao cliente mais rápido e a capacidade de verificar remotamente as faturas não pagas e processadas. A gerência da empresa não precisa ir ao escritório para obter documentos devido ao acesso remoto aos dados comerciais. Os funcionários também se beneficiam da automação — eles podem visualizar suas informações de folha de pagamento em saldos individuais a qualquer momento.
Nossos funcionários são pagos de acordo com o trabalho realizado, e eles adoram verificar no RemOnline quanto já ganharam. Isso os motiva.
Szymon Juckiewicz
Coproprietário
Bau-PL
Agradecemos a Szymon Juckiewicz por compartilhar sua história de como o RemOnline ajudou sua equipe a simplificar os fluxos de trabalho, eliminar a necessidade de papelada física e obter melhor controle sobre diferentes processos. Desejamos à Bau-PL crescimento e sucesso contínuos por muitos anos.
