Software de CRM Personalizado: Armadilhas para Pequenas Empresas

Criar uma solução CRM do zero parece uma idéia lucrativa para muitos proprietários de empresas. O principal benefício é um conjunto de características adaptadas às necessidades específicas de sua empresa sem nenhuma funcionalidade extra que você nunca usará. Vamos descobrir neste blog o que é preciso para construir um CRM personalizado e se vale a pena fazer se você administra uma pequena empresa.

Tabela de Conteúdos

Tipos de Software CRM: Fora da Prateleira e Feito Sob Medida
As Pequenas Empresas têm Tempo e Orçamento Suficiente Para Construir um CRM Personalizado?
Por que as Soluções Fora da Prateleira Ganham com CRMs Feito sob Medida
Para que Empresas são Melhores os CRMs Personalizados?
Pensamentos Finais

Tipos de Software CRM: Fora da Prateleira e Feito sob Medida

Cada empresa tem dezenas de processos únicos que estão intimamente integrados. Os empresários freqüentemente pensam que estes processos são tão únicos que precisam criar um sistema de CRM igualmente único para eles.

Idealmente, uma solução CRM personalizada incluiria a funcionalidade básica totalmente adaptada à empresa específica - desde os termos usados dentro do sistema até a forma como os fluxos de trabalho são construídos.

Ao contrário de um produto CRM personalizado, as soluções embaladas são mais diversas. Elas são geralmente baseadas em um modelo comum de processos comerciais que se adaptariam a diferentes clientes e um grande conjunto de características para diversas atividades. Esta flexibilidade muitas vezes confunde os empresários e os faz pensar que não vão encontrar o que precisam nesta rica funcionalidade. Mas a decisão de desenvolver seu programa para pequenas e médias empresas não é uma boa opção. Vamos descobrir o porquê no próximo bloco.

As Pequenas Empresas têm Tempo e Orçamento Suficiente para Construir um CRM Personalizado?

Sejamos francos. As necessidades e os processos de uma pequena empresa não são tão únicos como parecem aos empresários que justificam os recursos necessários para desenvolver um sistema de CRM feito sob medida. Este é o ponto em que você precisa entender que o tempo e o dinheiro gastos na construção de um programa único podem exceder o faturamento de sua empresa.

Custo de Desenvolvimento de Produto

O desenvolvimento de CRM personalizado requer uma equipe de engenheiros de software especializados, designers, gerentes e testadores. Por que uma única pessoa não pode fazer isso? Porque desenvolver uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente não é um projeto simples de duas semanas, mas todo um ecossistema de diferentes funções e características. Um valor estimado de criação de um aplicativo CRM personalizado é de $20.000 a $40.000. O custo real pode variar dependendo de muitos fatores, incluindo níveis de antiguidade, a complexidade do sistema e solicitações de recursos adicionais.

Linha do Tempo para Desenvolvimento

Quando você encontrar uma equipe perfeita para o trabalho, você precisará gerenciar o processo de forma eficaz. Não será um problema se você for hábil no gerenciamento de projetos e puder controlar a implementação dos requisitos e especificações comerciais de um novo produto. Você também deve ser flexível o suficiente para permitir que sua equipe modifique a idéia inicial se encontrar uma opção melhor no caminho e para lidar regularmente com atualizações e mudanças constantes. Portanto, se você tiver tais habilidades e experiência profissional, seu projeto de desenvolvimento não durará anos... E não se esqueça da manutenção contínua depois...

Por que as Soluções Fora da Prateleira Ganham com CRMs Feitos sob Medida

Quando você tiver seu sistema CRM pronto, você lidará com muitas tarefas de pós-manutenção: testes, identificação e solução de problemas, treinamento de funcionários, atualização e implementação de novos recursos, correção de falhas emergentes do sistema e muito mais. Para uma pequena empresa, isto significa mais investimento de tempo e dinheiro que terá impacto em seu resultado final e retardará o crescimento do negócio no final.

Serviço de Suporte Técnico

Outra consideração importante ao escolher um sistema CRM é a oportunidade de conversar com os gerentes de suporte ao cliente em tempo real. A maioria dos fornecedores de software CRM oferece esta opção aos seus usuários para ajudar a manter o sistema e resolver problemas que podem surgir de repente quando menos se espera deles.

Ao construir seu software CRM personalizado, você não terá esta opção. Você não será responsável apenas pela proteção de dados, mas também pelo funcionamento adequado desses dados. Para uma manutenção adequada do sistema, você precisará encontrar um desenvolvedor autônomo ou contratar uma empresa de desenvolvimento para resolver seus problemas regularmente. Spoiler: não será tão fácil de fazer devido às especificidades da contratação de funcionários na indústria de TI. E isto adicionará uma quantia decente de dinheiro a suas despesas mensais, também.

Atualizações Regulares

A tecnologia de hoje está mudando à velocidade da luz. Todos os dias há novas oportunidades de negócios que podem acelerar os processos e otimizar os fluxos de trabalho. Muitas vezes será necessário acrescentar novas integrações com serviços de pagamento ou de análise de desempenho comercial, mercados ou mensageiros e outras ferramentas para manter seu negócio competitivo.

Infelizmente, você não será capaz de implementar essas mudanças em um sistema de CRM interno no momento em que mais precisar delas. E se você quiser que o sistema funcione sem problemas, deve atualizá-lo regularmente para corrigir bugs ou melhorar a usabilidade de certas funções.

Ao contrário do software feito sob medida, as soluções SaaS podem liberar as atualizações necessárias prontamente (e como operam na nuvem, fazem isso sem o envolvimento dos usuários). Se seu objetivo comercial é melhorar a satisfação do cliente utilizando tecnologia moderna, você deve estar concentrando seus esforços em encontrar um software de gerenciamento de clientes confiável com um modelo de assinatura flexível.

Suporte de Bordo

A maioria dos sistemas de CRM de prateleira fornece aos usuários materiais adicionais como vídeos tutoriais e guias passo-a-passo com perguntas frequentes e soluções para dificuldades comuns. Além disso, algumas empresas oferecem demonstrações, apresentações, assistência de bordo e treinamento de funcionários para que sua equipe possa aprender rapidamente como usar um novo programa.

Com uma solução interna em vigor, você não terá estas opções. Assim que os desenvolvedores criarem o software, provavelmente não elaborarão um manual de manutenção para você e seus funcionários. Você mesmo terá que fazer isso ou pagar taxas extras por este serviço.

Para que Empresas são Melhores os CRMs Personalizados?

Apesar de todos os contras, a idéia de desenvolver um sistema CRM personalizado não é ruim em si mesma, apenas não é um bom ajuste para pequenas empresas. Para grandes empresas e corporações, criar uma solução feita sob medida é um objetivo comercial bem pensado. Por exemplo, companhias de seguros, bancos e grandes empresas privadas ou estatais trabalham com sistemas internos apenas porque sua segurança interna de dados é uma prioridade para elas. Grandes empresas com alta rotatividade não têm problemas com orçamentos de desenvolvimento e com a manutenção de uma equipe de desenvolvedores. Mas se sua empresa não está em grande escala, não faz muito sentido gastar tantos recursos.

Então, qual solução seria a mais adequada para as pequenas empresas? À medida que suas necessidades e sua base de clientes crescerem, você precisará de um programa de CRM que cresça com toda a sua empresa. O RemOnline é a escolha certa aqui. Ele o ajuda a administrar o relacionamento com seus clientes, racionalizar suas operações de armazém e atividades de vendas, melhorar o desempenho das campanhas de marketing, reate relatórios personalizados, e processar pedidos de clientes e ordens de trabalho mais rapidamente. Os planos de assinatura dos RemOnline’s permitem adicionar locais e funcionários à medida que sua empresa cresce. E com atualizações regulares de recursos e suporte gratuito ao cliente, você sempre terá uma vantagem em um mercado altamente competitivo.

 

Screenshot da Tabela de Ordem de Trabalho em RemOnline

Pensamentos Finais

O crescimento dos negócios é o que os empresários são bons. Por isso, em vez de procurar desafios adicionais e cuidar do desenvolvimento de software, você deve se concentrar no que é mais importante para você - sua empresa. Se você está apenas começando ou quer manter suas despesas razoavelmente baixas, implemente uma solução pronta que lhe permitirá automatizar os processos comerciais de sua empresa e aumentar seus lucros ao mesmo tempo, sem sacrificar uma grande parte de seu orçamento e tempo precioso. Ao procurar a melhor solução para atingir seus objetivos comerciais, experimente um produto SaaS como o RemOnline. Há 7 dias de acesso gratuito a todos os recursos, assistência onboarding e guias de usuário fáceis de seguir, disponíveis para todos os usuários.

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