Software de CRM Online para Pequenas Empresas: Desafios na Escolha da Solução Certa

Descubra porque você não pode sobreviver sem um CRM e como escolher aquele que se encaixa no seu negócio

Tabela de Conteúdos

1. A Importância de um Bom Software de Gerenciamento de Clientes para Pequenas Empresas
2. Opções a serem Consideradas na Escolha do Provedor de CRM SaaS
3. Um Bom Ajuste ou Não: Como posso Conhecer?
4. Pensamentos Finais

A Importância de um Bom Software de Gerenciamento de Clientes para Pequenas Empresas

Há uma série de razões pelas quais é benéfico ter tal solução em vigor, e todas elas decorrem do fator mais importante: o atendimento ao cliente. Este tipo de software fornece uma série de ferramentas para gerenciar seu relacionamento com o cliente, incluindo fluxos de trabalho de processamento de ordens de serviço, um banco de dados para armazenar informações de contato e um registro de histórico de serviço para registrar qualquer trabalho feito para um cliente. Além de rastrear qualquer ponto de contato com seus clientes, este software também o ajudará a encontrar gargalos no processo e a identificar os que têm baixo desempenho.

Tecnologias modernas, tais como CRM baseado em nuvem, permitem que você gerencie todas as áreas de seu negócio pela Internet em qualquer dispositivo e forneça uma série de benefícios:

• Coleta precisa de dados em uma única plataforma
• Uma melhor compreensão das necessidades e do comportamento dos clientes
• Capacidade de manter facilmente os clientes atuais e aumentar seu relacionamento com sua empresa
• Integração com plataformas e mercados de mídia social.
• Acesso cruzado a dados históricos sobre clientes e prospects
• Melhoria do atendimento ao cliente, priorizando as necessidades e preferências do cliente
• Menos tempo gasto em tarefas administrativas

Opções a serem Consideradas na Escolha do Provedor de CRM SaaS

Os empresários freqüentemente comparam as características oferecidas pelo software para encontrar qual opção se adapta às suas necessidades. Entretanto, a coisa mais importante a fazer ao escolher um CRM é determinar seus objetivos finais. Isso é ter um entendimento preciso do porquê você precisa de um sistema automatizado e o que você quer obter após sua implementação.

Uma vez levados em consideração estes pontos, observe outros fatores que também podem influenciar sua tomada de decisão:

• Facilidade de uso. Certifique-se de que a ferramenta seja de fácil utilização para as pessoas que irão utilizá-la. Isto é muito importante, pois foi projetado para funcionários sem profundo conhecimento técnico.
• Facilidade da curva de aprendizagem. Com tantos produtos diferentes saindo no mercado o tempo todo, é difícil acompanhar todas as características e funções. Se a empresa oferece algum tipo de treinamento ou treinamento a bordo, isso geralmente significa que você e sua equipe aprenderão rapidamente a usar o software.
• Customização flexível. Um atributo obrigatório de um bom software CRM on-line é a capacidade de personalizar elementos do sistema de acordo com as necessidades individuais de sua empresa. Por exemplo, você deve ser capaz de alterar os modelos de documentos ou adicionar campos personalizados sem a ajuda dos desenvolvedores.
• Amigo do Smartphone. Para os proprietários de empresas que estão em viagem, ter acesso confortável às informações de CRM ao telefone é uma obrigação.
• Configuração de acesso. A proteção de dados é crucial para a segurança de sua empresa. Ou seja, sua nova ferramenta tem que oferecer um direito de acesso avançado configurado para que cada funcionário veja apenas as informações de que necessita para seu trabalho.
• Painel de controle fácil de entender: Um sistema de software CRM para pequenas empresas deve exibir os dados de desempenho de sua organização em um formato claro e legível.

Faça uma lista de requisitos técnicos e funcionais, e comece a trabalhar a partir daí. Teste vários serviços em conjunto com seus funcionários para selecionar o mais adequado.

Um Bom Ajuste ou Não: Como posso Conhecer?

Para avaliar os serviços que você selecionou e determinar a melhor opção, siga estas etapas durante o período de teste:

PASSO #1: Leia atentamente o manual do programa ou outros materiais de treinamento.

PASSO #2: Organize testes coletivos com sua equipe - convide vários funcionários para experimentar um novo sistema.

PASSO #3: Discuta com os envolvidos o que você espera obter com o programa. Certifique-se de que eles estejam interessados em encontrar um serviço que facilite seu trabalho.

PASSO #4: Comunique claramente em que você precisa se concentrar durante o teste: quais funções têm prioridade mais alta e mais baixa.

PASSO #5: Liste os critérios pelos quais você comparará os resultados dos "testadores" da equipe com o desempenho dos funcionários que não utilizaram um novo CRM.

PASSO #6: No final do julgamento, discuta todo o processo com sua equipe: o que eles gostaram e o que não gostaram tanto, que desafios enfrentaram, o que não entenderam, etc.

PASSO #7: No final, compare os resultados dos funcionários que testaram o produto com aqueles que trabalharam como antigamente.

Pensamentos Finais

Quando se trata de escolher a solução CRM correta para sua pequena empresa, as escolhas podem ser ilimitadas e complicadas. A maneira comprovada de encontrar tal ferramenta é primeiro levar algum tempo para pensar no que é mais importante para você em software de CRM. Uma vez identificados os objetivos e um conjunto de características prioritárias, você será capaz de determinar qual solução oferece o melhor ajuste para seu negócio. Esta decisão provavelmente se resumirá à sua facilidade de uso, suporte, serviços de bordo, pontos de preço, recursos e opções de personalização. Mas a decisão final só tem que ser tomada com base em sua experiência durante o período de testes.