Aumento Drástico na Eficiência do Veneno Auto Care Center Após Automação das Operações Internas

Saiba como o maior centro de atendimento automotivo multimarcas dos Emirados Árabes Unidos simplificou com sucesso a organização dos processos diários, a responsabilidade dos funcionários e o acompanhamento do progresso.

Índice

Pouca Visibilidade e Abordagem Manual no Início
Automação de Rotina em Cada Parte do Negócio
Resultados Rastreáveis, Operações Fluidas e Responsabilidade dos Funcionários

Pouca Visibilidade e Abordagem Manual no Início

Nos primeiros dias, o trabalho em equipe não era consistente e rastreável. A maioria das operações internas era feita manualmente, o que consumia o tempo dos funcionários e dava margem a muitos erros. A Sra. Amani Maki, do departamento de RH da Veneno, lembra que, naquela época, os detailers criavam ordens de serviço em formulários manuais, a empresa não conseguia rastrear adequadamente os leads gerados pelas campanhas de marketing e o contador fazia relatórios financeiros separadamente.

Veneno Auto Care Center

À medida que sua base de clientes crescia, a empresa começou a buscar uma solução para ter um local centralizado para acompanhar os trabalhos de detalhamento automotivo, o consumo de materiais, a conversão de leads, o desempenho dos funcionários e as estatísticas financeiras. E eles encontraram o RemOnline.

Veneno Auto Care Center

Automação de Rotina em Cada Parte do Negócio

A equipe da Veneno sabe o que é um atendimento ao cliente de alto nível. Quando se trata de software, eles também esperam um suporte ao cliente de qualidade. Antes de decidir pela assinatura, eles passaram por diversas demonstrações para garantir que o RemOnline era exatamente o que eles precisavam para conduzir as operações internas adequadamente. Durante a implementação, todos os funcionários-usuários receberam treinamento no sistema e agora o utilizam conforme as necessidades da empresa.

Funcionalidade favorita da Veneno
Gerenciamento de Ordens de Serviço

Como resultado, os processos com os quais a equipe da Veneno tinha mais dificuldade foram simplificados e automatizados. Agora, seus detailers podem criar ordens de serviço com apenas alguns cliques, adicionar materiais do estoque e atualizar os status do trabalho seguindo o fluxo de trabalho interno. Os gerentes podem acompanhar facilmente o progresso do trabalho, avaliar a satisfação do cliente e gerar relatórios sobre vendas e finanças. O RemOnline também aprimorou o cálculo da folha de pagamento, o gerenciamento de estoque e os processos de atribuição de tarefas.

Resultados Rastreáveis, Operações Fluidas e Responsabilidade dos Funcionários

A Sra. Amani Maki enfatiza que a principal conquista da empresa após a implementação do RemOnline é a eficiência de todos os processos internos. Os funcionários da Veneno se tornaram mais responsáveis pelas tarefas e ordens de serviço atribuídas e mais motivados a fazer seu trabalho mais rápido e melhor. O monitoramento das metas da equipe de vendas ficou mais organizado, especialmente com cálculos automatizados e geração de relatórios. Além disso, agora é mais fácil para os membros da equipe se comunicarem com os clientes sobre o progresso e o feedback do serviço.

Agradecemos à Veneno por compartilhar sua experiência em automação de processos e desejamos a toda a equipe mais sucesso no mercado automotivo.