Marketing para Empresas de Serviços: o Que Não Fazer e o Que Fazer

Ideias para o marketing de uma empresa e coisas a serem evitadas se você opera uma oficina mecânica local ou uma pequena empresa de serviços.

Índice

Marketing para Pequenos Negócios Locais Práticas Recomendadas
O Que Evitar ao Fazer Marketing de uma Empresa Local
Reflexões Finais

Enquanto o marketing de produto ou de marca é simples (pense em anúncios), o marketing de uma empresa de serviços locais pode parecer como se você estivesse se atirando contra uma parede. Quando você faz o marketing de uma corporação, usa o nome e o logotipo da empresa; quando faz o marketing de um produto, mostra o produto e suas vantagens. Com uma empresa de serviços locais, você está fazendo o marketing de um lugar específico e dos benefícios desse lugar. Por exemplo, ao promover uma loja de pneus, você está falando sobre a localização e o valor — seja esse valor a especialização, a comunidade, a equipe qualificada ou a ampla variedade de sortimento.

Na maioria das vezes, a melhor estratégia de marketing para uma pequena empresa de serviços é ser genuíno. No entanto, se a sua empresa estiver realmente lutando para conseguir novos clientes, aqui estão algumas coisas que você deve fazer e não fazer.

Marketing para Pequenos Negócios Locais Práticas Recomendadas

Cada empresa é diferente, portanto, diferentes estratégias de marketing de serviços funcionarão melhor para algumas do que para outras. Abaixo estão algumas dicas de marketing local que devem ser lembradas pelas pequenas empresas.

A Primeira Regra de Marketing para Empresas de Serviços: Construir uma Forte Presença On-line

Quando as pessoas estiverem procurando por seus serviços, elas pesquisarão na Internet. Quando seu site tiver muitas informações boas, eles o encontrarão. Seu site deve ser fácil de ler para todos, independentemente do conhecimento. Cerque seu site com imagens de seu trabalho, funcionários e empresa, mostre seus produtos e serviços, comunique-se com clientes em potencial e aceite pagamentos de forma conveniente. Também é essencial garantir que ele seja otimizado para mecanismos de pesquisa, o que pode ajudá-lo a obter uma classificação mais elevada para as palavras-chave desejadas. Também é possível integrar seu site ou sistema de gerenciamento de estoque a plataformas de comércio eletrônico e vender peças de reposição ou acessórios on-line.

Você pode promover sua empresa nas mídias sociais se precisar de mais tempo para se preparar para um site completo. A primeira é escolher a melhor plataforma de mídia social adequada à sua empresa. O Instagram pode ser mais apropriado para alcançar clientes em potencial se for um empreendimento pessoal ou tiver uma equipe pequena. Por outro lado, se você for uma pequena empresa com uma equipe, o Facebook é provavelmente o melhor lugar para começar. Seja qual for a sua escolha, suas publicações de mídia social devem ser únicas.

Quando for notado por seus clientes em potencial on-line, esteja pronto para processar novas solicitações com eficiência. Por exemplo, no RemOnline, você obtém automaticamente todos os leads de diferentes fontes para sua base de clientes para processá-los imediatamente.

Captura de Tela da Aba de Leads no RemOnline

Promova Seu Negócio Localmente: Torne-se um Parceiro da Comunidade

O boca a boca é uma forma poderosa de marketing de serviços. Como proprietário, você deve estar presente e ativamente envolvido na comunidade em que sua empresa opera. Entre na comunidade participando de grupos e organizações que compartilham seus valores e crenças. Aperte o cinto de segurança e não se surpreenda se receber uma ligação ou e-mail de uma organização que você não sabia que existia. E não se esqueça de incluir sua empresa nos diretórios da comunidade.

Fonte de Ideias de Divulgação para Pequenas Empresas: Aprenda Sobre Sua Concorrência

Verifique as listas de empresas locais para descobrir quantas empresas baseadas em serviços estão perto de você. É isso mesmo, são muitas! Você deve escolher um nome que seja um padrão do setor. Você também deve escolher uma faixa de preço. Por exemplo, se você cobrar por seus serviços acima da média, faça com que seus materiais de marketing reflitam isso, e vice-versa.

Você fez a pesquisa, agora é hora de fazer bom uso dela. Reserve um tempo para analisar o que seus concorrentes estão fazendo com marketing digital, preços e publicidade. Estudar a concorrência lhe ensinará o que funciona e o que não funciona em seu setor. Isso também permitirá que você faça mais do que está funcionando e diminua o tempo gasto com o que não funciona em seu negócio de serviços. 

Foco em Negócios Recorrentes: Seus Clientes São Seus Melhores Representantes

As pequenas empresas estão constantemente procurando maneiras de melhorar seus esforços de marketing de serviços. Às vezes, a melhor coisa a fazer é entrar em contato com clientes antigos. Eles adoram o que compraram anteriormente e conhecem a qualidade do serviço, mas também estão familiarizados com a forma como você faz negócios. 

Entrar em contato com clientes anteriores pode ser tão simples quanto uma ligação telefônica ou tão complicado quanto um jantar. Discuta os problemas que eles tiveram com sua empresa e encontre uma solução. Se puder resolver qualquer problema, você estará do lado deles e eles estarão mais propensos a retornar a você para negócios futuros. Se não for possível, tente oferecer a eles um desconto ou uma visita de manutenção gratuita pelo seu erro. E não tenha vergonha de pedir avaliações para clientes.

Coletando avaliações de clientes no RemOnline

O Que Evitar ao Fazer Marketing de uma Empresa Local

O primeiro "não fazer" de nossa lista baseia-se no princípio fundamental do marketing moderno: pessoas compram de pessoas. Portanto, não permita que sua campanha de marketing pareça monocromática e sem "toque pessoal". O que as pessoas querem ver não são seus anúncios, mas você, o proprietário da empresa. Eles querem interagir com você on-line ou, se estiverem se encontrando com você pela primeira vez, querem conhecê-lo. Dessa forma, é você quem faz a propaganda do seu negócio, e não o próprio negócio. Seja o embaixador de sua marca e comunique-se regularmente com seu público-alvo.

Não Gaste Mais do que Você Pode Pagar em Publicidade de Seu Negócio

Você quer se manter forte tentando fazer seu negócio funcionar, portanto, deve ser cuidadoso com seus gastos. A publicidade é uma despesa significativa, mas, hoje em dia, é algo que você precisa fazer apenas para se manter funcionando. Há muitos tipos de anúncios que você pode usar, mas a maioria deles tem um custo associado. De qualquer forma, isso é algo que você deve considerar ao divulgar seu negócio existente ou recém-inaugurado.

Os moradores locais e suas comunidades imediatas podem ser excelentes fontes de tráfego e clientes em potencial, e eles provavelmente permanecerão na área se souberem de sua empresa. Mantenha sua publicidade local e barata, e você poderá ter lucro e permanecer funcionando por muito tempo.

Não Siga Cegamente as Técnicas de Publicidade de Empresas Maiores

O marketing de empresas de serviços em nível local é relativamente diferente do de grandes empresas nacionais. Uma parte essencial da estratégia de marketing na maioria dos setores é obter o maior alcance possível. Isso pode ser feito gastando tempo e dinheiro em comerciais de TV, PPC ou anúncios de rádio. É importante entender que o que pode ser eficaz em nível nacional não tem a garantia de produzir resultados em um mercado-alvo local. Os anúncios on-line, por exemplo, geralmente não são econômicos para uma pequena empresa, e serviços como o Yelp e o Google Local podem ser desafiadores para uma classificação elevada.

Entretanto, nos setores de serviços, a estratégia é diferente. E aqui chegamos à seguinte regra: não faça marketing para todos. Normalmente, é mais sensato concentrar as atividades de marketing em pessoas específicas e personalizar sua estratégia para atraí-las.

Não Negligencie um Programa de Afiliados

Um erro comum que as pequenas empresas cometem é pensar que os programas de afiliados são razoáveis apenas para os "peixes grandes". Embora esses programas possam ser caros para os proprietários de pequenas empresas, eles valem o investimento, pois são uma excelente maneira de obter mais atenção e tráfego.

Esses programas funcionam de forma bastante simples: qualquer pessoa pode se inscrever para ser um afiliado e receber um link para publicar em seu site, blog ou conta de mídia social. Quando alguém clicar no link, será levado ao seu site para marcar uma consulta ou fazer uma compra. Se eles comprarem, o afiliado é recompensado com uma comissão sobre a venda.

Reflexões Finais

Para as pequenas empresas de serviços, um bom marketing é essencial para se manterem competitivas. Uma maneira de ser mais visível é criar um site ou um perfil de mídia social onde você liste seus serviços, preços e avaliações de clientes anteriores. Outro método comprovado para marketing de uma pequena empresa local é ser ativo na vida e rede da sua comunidade para encontrar parceiros. Você também pode estudar sua clientela existente ou esgueirar-se em algumas ideias nas atividades de promoção de seus concorrentes. Mas lembre-se sempre de que algumas coisas não funcionam localmente ou podem custar mais do que você pode pagar.