Angela
Processamento de Pedidos 10x Mais Rápido com o RemOnline
Saiba como o principal serviço de restauração de sapatos e bolsas de Kiev evoluiu para uma empresa eficiente e automatizada, onde cada processo funciona perfeitamente.
Índice
O Sistema de Gestão de Pedidos em Papel Estava Prejudicando o Crescimento dos Negócios
Mudar para o RemOnline Foi Uma Decisão Transformadora
Como o Tempo de Processamento de Pedidos Caiu de 15 Minutos para 1 Minuto e 20 Segundos
Em 2015, o futuro sapateiro Ivan Kravchenko se mudou de Odesa para Kiev em busca de seu caminho. Inicialmente, ele considerou uma ideia única de engraxar sapatos como uma apresentação teatral em Khreshchatyk, a principal rua de Kiev. No entanto, um encontro com um sapateiro local o redirecionou para a restauração de calçados. Ivan começou com recursos limitados, experiência mínima e sem conexões na cidade. Ele então se associou a outro sapateiro, Oleksandr, o que lhes permitiu estabelecer seu negócio de restauração de calçados. Juntos, eles lançaram a August Shoe, uma loja de conserto de calçados no centro de Kiev, seguida de uma oficina dedicada a calçados.
Ivan Kravchenko, coproprietário da August Shoe
Hoje, a August Shoe é uma marca conhecida, especializada na restauração de bolsas e sapatos da Loro Piana, Chanel, Hermes e Gucci. A empresa está passando por um crescimento significativo. Os proprietários pretendem estabelecer uma reputação internacional que se estenda para além de Kiev e da Ucrânia. Talentosos consertadores de sapatos ucranianos já estão atraindo clientes de países da Europa que enviam seus sapatos para conserto.
Sapatos restaurados na August Shoe, aguardando para serem enviados aos clientes
O Sistema de Gestão de Pedidos em Papel Estava Prejudicando o Crescimento dos Negócios
Em 2019, Ivan reconheceu a necessidade de um CRM para pequenas empresas à medida que os pedidos aumentavam. No entanto, ele adiou a implementação devido ao alto custo da infraestrutura necessária (impressoras, notebooks, etc.). Em 2023, o volume de pedidos havia aumentado significativamente, tornando impraticável a manutenção de registros em papel. Consequentemente, Ivan optou por fazer a transição para uma solução moderna de CRM.
No início, processávamos os pedidos manualmente com cadernos, papel e adesivos. Com o aumento do fluxo de pedidos, percebemos que precisávamos fazer a transição para soluções digitais. Inicialmente, meu parceiro preferia os métodos tradicionais, acreditando no valor da caneta e do papel. Eu, por outro lado, defendia a digitalização total. Hoje, nós dois concordamos que adotar o RemOnline foi uma decisão crucial. Não nos lembramos mais de como gerenciávamos nossa empresa antes de implementar esse CRM.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
August Shoe – Serviço de restauração
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Antes de implementar o RemOnline, os processos de conserto de calçados eram ineficientes. Os proprietários de empresas e os funcionários perdiam tempo com tarefas rotineiras – preenchiam registros em papel, faziam pedidos manualmente e ligavam constantemente para os clientes. Gerenciar um grande volume de pedidos, às vezes até 300 pares de calçados de uma só vez, apresentava mais desafios. Identificar cada par exigia múltiplas verificações para evitar misturá-los durante a coleta. Além disso, o cálculo de salários, despesas e dívidas de clientes se revelou difícil.
Inicialmente, contávamos com um bloco de notas para nossas necessidades de manutenção de registros. No entanto, esse método era ineficiente em comparação com o uso do software de CRM. Enfrentamos desafios com o cálculo de salários e despesas. A falta de dinheiro era comum. Não ficava claro quem pegava muito dinheiro ou quem pagava pouco. Lidar com clientes regulares representava problemas adicionais. Muitas vezes, os clientes chegavam sem dinheiro, pegavam os pedidos e prometiam pagar mais tarde. Suspeitamos que muitos desses clientes não cumpriam suas promessas. Consequentemente, os fundos pareciam desaparecer. Com o RemOnline, eliminamos esse caos. Cada cliente e pedido é meticulosamente registrado no banco de dados. Isso garante o rastreamento preciso e a responsabilidade.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
Ivan Kravchenko, coproprietário da August Shoe
Mudar para o RemOnline Foi Uma Decisão Transformadora
Após a implementação do sistema CRM, todos os processos da August Shoe se tornaram rápidos e eficientes. Os problemas com a contabilidade e a identificação de pedidos foram resolvidos. O sistema modular do RemOnline permitiu que os proprietários personalizassem os fluxos de trabalho de acordo com suas necessidades. Os consertos de calçados eliminaram a papelada desnecessária e melhoraram a eficiência geral. O atendimento ao cliente também passou por melhorias significativas.
Os pedidos de restauração agora são processados rapidamente, com cada par de calçados recebendo uma etiqueta exclusiva. Os clientes recebem automaticamente atualizações por SMS sobre o status de seus pedidos.
No RemOnline, agora criamos pedidos e usamos os status de forma eficaz. Cada par de calçados tem uma impressão automática de etiqueta. Também imprimimos adesivos para o conserto do sapato e para a caixa após a conclusão do trabalho de restauração. Este processo melhorou significativamente. Além disso, implementamos notificações automáticas por SMS para status de pedidos. Como resultado, não precisamos mais notificar os clientes manualmente por telefone, o que é uma vantagem considerável.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
Pedidos no RemOnline
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A implementação de um sistema automatizado de notificação por SMS aumentou a eficiência do conserto de calçados. O RemOnline agora atualiza automaticamente os clientes sobre o status de seus pedidos, incluindo detalhes do pedido, tempo orçado e custos do serviço. Esse sistema aumenta a produtividade da equipe e minimiza as chances de erros e mal-entendidos.
Notificações automáticas sobre mudanças no status do pedido
A automação simplificou os processos de comunicação. Ela eliminou muitas tarefas de rotina, incluindo a inserção manual de informações e chamadas telefônicas frequentes. Essa mudança permitiu que a oficina de conserto de calçados otimizasse os fluxos de trabalho e melhorasse o atendimento ao cliente. As operações também se tornaram mais rápidas. Isso é particularmente importante devido à localização da loja no centro da cidade, que tem oportunidades limitadas de estacionamento.
Os clientes agora recebem um SMS com detalhes sobre o horário e o custo ao fazer um pedido. Este processo poupa muito tempo, eliminando a necessidade de ligações. Nossa localização no centro de Kiev faz com que seja difícil para os clientes pararem seus carros por longos períodos. Portanto, os clientes podem simplesmente deixar seus sapatos e informar seu número de telefone. Automatizamos as notificações por SMS para cada par, informando os clientes sobre preços e prazos. De modo geral, os clientes não retornam a ligação; eles aceitam as informações e nós prosseguimos com o pedido. O RemOnline reduziu significativamente nossas tarefas rotineiras. Refletindo sobre nosso método anterior de entrada manual, reconhecemos que a comunicação direta com o cliente consumia tempo demais.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
A August Shoe também usa ativamente o aplicativo de celular RemOnline Work Orders para rastrear despesas, gerenciar múltiplos caixas e acessar rapidamente informações sobre pedidos. Ele oferece suporte a interações eficientes com os clientes, mesmo quando a equipe está fora do local.
Quando os clientes perguntam sobre o andamento do pedido, posso verificar o status atual no aplicativo imediatamente. Isso me permite entender o cronograma de atendimento de pedidos e me comunicar de forma eficaz com os clientes. De modo geral, o aplicativo aumenta a conveniência e a eficiência. Não há necessidade de retornar a um computador ou permanecer no local constantemente.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
O RemOnline ajuda Ivan e Oleksandr a monitorar indicadores financeiros importantes. Isso inclui o dinheiro em caixa e o valor dos pedidos encerrados. Antes da temporada agitada, os proprietários avaliam suas áreas de trabalho e identificam serviços populares para orientar o desenvolvimento dos negócios.
Analisamos os relatórios no RemOnline para identificar nossos serviços mais populares e traçar estratégias para aumentar seu volume. Analisamos relatórios sobre funcionários e pedidos, incluindo nosso lucro com serviços específicos nos últimos seis meses. Estes dados informam nossa direção futura.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
Painel no RemOnline
Como o Tempo de Processamento de Pedidos Caiu de 15 Minutos para 1 Minuto e 20 Segundos
Na August Shoe, o tempo de processamento de um único pedido caiu de 10 a 15 minutos para apenas 1 minuto e 20 segundos. Os sapateiros não precisam mais monitorar manualmente os detalhes de pedidos grandes, pois o RemOnline cuida de todo o gerenciamento de informações. O CRM para pequenas empresas também aumentou a satisfação do cliente. Os clientes agora recebem todas as informações sobre seus pedidos, incluindo o tempo de entrega e o custo, diretamente em seus smartphones.
Com o RemOnline, a comunicação com o cliente e o processamento do trabalho se tornaram significativamente mais eficientes. Anteriormente, gastávamos de 3 a 4 horas diárias nessas tarefas. Isso representava a metade de nosso dia de trabalho. Muitas vezes precisávamos verificar se as informações corretas foram enviadas para processamento. Agora, esses atrasos não são mais um problema.
Ivan Kravchenko
Coproprietário
August Shoe
Ivan Kravchenko, coproprietário da August Shoe
Embora nem todos os recursos do RemOnline tenham sido usados ainda (a equipe planeja adicionar a integração com a Nova Poshta em breve), os proprietários da August Shoe estão muito satisfeitos com o resultado e não conseguem se imaginar trabalhando sem o sistema digital.
A equipe do RemOnline está muito satisfeita com o sucesso da August Shoe e deseja a eles crescimento e desenvolvimento contínuos. E manteremos nosso foco na melhoria da eficiência das pequenas empresas na Ucrânia.
