Angela
Uma Solução Simples em vez de 3 Softwares Diferentes
Saiba como uma oficina de aluguel de carros ganhou confiança e controle sobre os processos diários com uma solução completa
Índice
Software Ultrapassado, Sem Integrações e Inserção Dupla de Dados
Um Lugar para Gerenciar Tudo
Mais Informações, Tempo e Confiança
Muitas coisas inesperadas podem acontecer com um carro dirigido por turistas em uma ilha tropical. Isso faz com que manter a boa manutenção dos veículos alugados seja um desafio diário. A equipe de oficina da Target Rent A Car de Porto Rico tem que lidar com diferentes trabalhos de manutenção de carros, desde procedimentos regulares de manutenção até a remoção de animais das saídas de ar. Seja um caso padrão ou específico, cada trabalho deve ser registrado e monitorado adequadamente para um faturamento preciso, cálculos de custos de mão de obra e análise de desempenho. Nesta publicação, descubra como todos esses processos se tornaram fáceis e simples para diversos departamentos da empresa.
Target Rent A Car em Porto Rico
Software Ultrapassado, Sem Integrações e Inserção Dupla de Dados
O departamento de oficina vem usando o RemOnline há dois anos e notou uma grande mudança em relação à situação anterior. Sr. Rivera, responsável pela área de oficinas da empresa, lembra que eles tiveram que usar três soluções diferentes para combinar ordens de serviço, relatórios e comissões de funcionários em um único processo controlável.
Tivemos que usar mais dois softwares, além do que tínhamos para a oficina, para reunir as informações, porque o software que tínhamos era muito antigo. E não havia nenhuma maneira de obter dados para análise a partir desse software.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Além da equipe de gestão, os técnicos da oficina também tiveram dificuldades com a solução complexa. Por exemplo, eles precisavam manter registros de trabalho no software da oficina e usar o Google Forms para rastrear os custos de mão de obra. Toda vez que recebiam um serviço de conserto, preenchiam um formulário, selecionando o que fariam no carro para receber um valor específico pela mão de obra ou ação que estariam realizando.
Local da Target Rent A Car em San Juan
Além disso, a interface complexa dificultava a adoção do software antigo. A curva de aprendizado era muito longa — levava cerca de um mês para que os funcionários sem conhecimento de tecnologia se familiarizassem com seu funcionamento. Outro aspecto que incomodava a equipe era a navegação complicada. Quando os usuários cometiam um erro, tinham que executar cerca de 10 etapas diferentes para corrigir esse erro no software.
Quando implementamos o RemOnline, nossos técnicos levaram três dias para se adaptarem ao novo software. E foi só isso. O treinamento havia terminado. Eles aprenderam muito rapidamente, e tudo já estava funcionando sem problemas na primeira semana.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Registre-se para ver como sua empresa pode funcionar sem problemas com o RemOnline
Um Lugar para Gerenciar Tudo
Enquanto buscava soluções melhores, Sr. Rivera analisou diversas opções e decidiu optar pelo RemOnline — devido à simplicidade de sua interface de usuário. Inicialmente, ele planejava usar o RemOnline apenas para a oficina, mas depois percebeu que sua plataforma flexível se adequaria a mais áreas de negócios.
No final, a simplicidade da interface do RemOnline realmente valeu a pena, pois acelerou o processo de implementação. A adoção do programa era mais simples e funcionava mesmo. Funcionou bem para nós.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
A Gestão de Ordens de Serviço Ficou Muito Fácil Agora
A primeira filial para a qual a empresa usa o RemOnline é para a oficina. Sempre que os técnicos recebem uma ordem de serviço, eles entram no RemOnline. Eles apenas digitam um NIV e obtêm todas as informações sobre o carro no banco de dados de veículos que foi carregado para eles anteriormente. Desta forma, os técnicos não precisam digitar mais informações, como o número da placa ou qualquer outra coisa.
Em seguida, eles selecionam o que farão em um carro a partir de uma lista de serviços predefinida, sem a necessidade de preencher formulários duplicados para calcular as comissões, pois, com o RemOnline, isso já vem embutido. Por fim, eles fecham o trabalho, aceitam o pagamento, e pronto.
Cálculo Automático da Folha de Pagamento no RemOnline
Os Clientes São Notificados Automaticamente
Outra funcionalidade que o Sr. Rivera gosta no RemOnline é o envio de alertas automáticos para clientes de aluguel corporativo quando uma ordem de serviço é atualizada para um determinado status. O RemOnline também permite a personalização do modelo de mensagem e a configuração do canal de comunicação preferido do cliente.
Nosso software anterior não tinha nenhuma maneira de informar ao cliente que seu veículo estava pronto. Tínhamos que enviar um e-mail para o cliente manualmente quando o trabalho era concluído. Com o RemOnline, não preciso enviar nada porque foi pré-selecionado que o sistema enviará uma mensagem sempre que o carro estiver pronto.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Comunicação Simplificada Entre os Departamentos de Frota e de Sinistros
A próxima área de negócios do RemOnline é a gestão de sinistros. A empresa possui um grande estacionamento com carros envolvidos em um acidente aguardando conserto ou inspeção da seguradora. Anteriormente, o departamento de sinistros tinha que executar todos os processos sozinho, sem o envolvimento do departamento de frota. Os gerentes de frota não estavam em sintonia com eles e tinham que ir até o carro e ligar para um representante para ver a situação do carro.
Portanto, o que fizemos foi incluir essas informações no RemOnline. Sempre que os gerentes de frota precisarem de uma atualização sobre a etapa em que o carro se encontra, eles podem simplesmente acessar o RemOnline, clicar no carro e saber exatamente onde ele está e em que situação. Agora é mais fácil para ambos os lados ter as informações mais atualizadas.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Equipe da Target Rent A Car
Faturamento Rápido de Trabalhos Específicos
Alguns trabalhos de conserto podem levar mais tempo do que o esperado e exigir ações adicionais, por exemplo, quando um carro tem um animal preso nas saídas de ar. Para removê-lo, os técnicos geralmente passam um dia inteiro removendo tudo para chegar ao centro da saída de ar. Além disso, é muito complicado explicar isso a um cliente ao emitir uma fatura. Mas a funcionalidade de ordem de serviço do RemOnline ajuda a equipe a superar esse desafio.
No RemOnline, tiramos fotos, adicionamos comentários e adicionamos essas fotos aos comentários. Portanto, esse tipo de relatório para trabalhos específicos nos ajudou muito a conseguir o pagamento da fatura. Não é a mesma coisa que dizer ao cliente que havia muita coisa lá dentro em vez de ter um relatório com fotos do que estava acontecendo.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Veja ao vivo como o RemOnline pode simplificar as operações em sua empresa
Mais Informações, Tempo e Confiança
O RemOnline ajudou o Sr. Rivera a simplificar o trabalho administrativo de muitos funcionários e departamentos — a gestão de oficinas, as notificações, as comissões e as situações de sinistros da frota agora estão em um único software e são fáceis de entender.
A simplicidade do RemOnline é o mais importante para mim.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operações
Target Rent A Car
Desejamos à Target Rent A Car muitos anos de operação bem-sucedida, crescimento contínuo e gestão empresarial sem esforço. E o RemOnline ajudará a automatizar ainda mais processos com novas funcionalidades e integrações.
