O que é CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)?

Descubra o que é CRM, suas vantagens e por que você deveria ter incorporado esta prática ao seu fluxo de trabalho há muito tempo.

Índice

Qual é a Definição de CRM?
Benefícios que os CRMs Oferecem para Pequenas Empresas
Tipos de Soluções de CRM
Como o CRM Melhora o Dia a Dia das Pequenas Empresas
7 Passos para Começar com um CRM
Considerações Finais

Qual é a Definição de CRM?

Então, o que exatamente é CRM, e por que você deve se importar? Em sua essência, o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) abrange práticas, estratégias e tecnologias projetadas para analisar e gerenciar as interações com os clientes ao longo do ciclo de vida do cliente. Mas vai além de mera automação.

Para que serve o CRM? Seu principal objetivo é aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento das vendas. Um software de banco de dados de clientes fornece informações importantes sobre os clientes com os quais você está fazendo negócios e o nível de retenção de clientes que você possui em sua empresa. Você também obtém dados sobre como seu público-alvo responde a estratégias de negócios específicas para saber o que funciona para sua empresa.

Seja você um empresário de pequena empresa, um profissional de vendas ou apenas tem curiosidade sobre o funcionamento interno dos negócios modernos, entender o CRM é essencial. Vamos explorar as complexidades do CRM e descobrir como ele pode revolucionar a forma como você pensa sobre o engajamento do cliente.

Benefícios que os CRMs Oferecem para Pequenas Empresas

Muitas vezes, os empresários e os gestores das pequenas empresas se sentem sobrecarregados e sem recursos. Há muitas peças em movimento e pessoas que precisam acompanhar, e frequentemente procuram maneiras de otimizar seu tempo e eficiência. Soa como o seu trabalho? Se sim, é hora de mudar a maneira como você trabalha, incorporando ferramentas de produtividade empresarial em seus processos diários. Basta dar uma olhada nos benefícios de usar um sistema de CRM:

• Relacionamentos com clientes aprimorados
  Um software de gerenciamento de pequenas empresas centraliza e organiza os dados dos clientes, permitindo que as empresas rastreiem e gerenciem facilmente as interações, preferências e históricos de compras, o que, por sua vez, promove uma comunicação personalizada e um atendimento ao cliente melhorado.

Histórico de tíquetes de clientes

• Comunicação simplificada
  Você pode integrar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. Consultas do Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram são enviadas para o software de comunicação com o cliente automaticamente para um processamento posterior pela sua equipe de vendas.
• Aumento das vendas e receita
  O software de cotação permite produzir e entregar cotações precisas em poucos cliques para acelerar a comunicação e o pagamento. Soluções de CRM como o RemOnline enviam automaticamente e-mails e lembretes para os leads que não responderam ao contato e às ofertas da empresa, encurtando ciclos de vendas e aumentando a produtividade de vendas.

Aprovações de clientes por meio de formulários públicos

• Gerenciamento e análise de dados aprimorados
  Ferramentas de análise como o aplicativo RemOnline Dashboard permitem que você garanta que está gastando tempo com os clientes que proporcionam mais receita e aqueles que precisam de mais atenção.

Relatório diário no aplicativo RemOnline Dashboard

Impressionante? E estes são apenas alguns. Se você está pronto para uma solução como esta, vamos descobrir diferentes tipos de sistemas CRM.

O recurso de aprovação do cliente foi um divisor de águas para nós. Ele permite que nossos clientes, muitos dos quais são pessoas de alto nível que valorizam o controle, revisem e aprovem os pedidos remotamente, com sua assinatura digital. Mesmo com nosso serviço de concierge, em que nossa costureira os visita, este recurso nos permite enviar o pedido para revisão e aprovação final, garantindo que eles estejam envolvidos em cada etapa.

Sreejith Sreenivasan

Consultor de tecnologia

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Tipos de Soluções de CRM

Você pode encontrar diversos tipos de software de CRM no mercado. Dependendo das necessidades do seu negócio, do tamanho da empresa e da complexidade dos processos internos, você deve considerar uma das seguintes opções:

1. CRM Operacional se concentra em automatizar e melhorar processos voltados para o cliente, como vendas, marketing e atendimento, fornecendo ferramentas para gerenciar contatos, leads e interações com os clientes.
2. CRM Analítico enfatiza a análise de dados para entender melhor o comportamento e as preferências do cliente, ajudando as empresas a tomar decisões informadas e a fazer ofertas personalizadas.
3. CRM Colaborativo permite uma comunicação e colaboração sem costura entre vários departamentos dentro de uma empresa e com os clientes, para melhorar a experiência geral do cliente.
4. CRM Social integra os canais de mídias sociais na estratégia de CRM, permitindo que as empresas interajam com os clientes em tempo real e coletem insights das interações sociais.

Engajamento com os clientes por meio de diferentes plataformas sociais no RemOnline

Que Tipo de CRM é o RemOnline?

O RemOnline se trata de um CRM baseado em nuvem projetado especificamente para empresas de serviços, em particular aquelas nos setores de conserto e manutenção. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, otimizar operações e acompanhar o desempenho em vendas e serviços.

Combinando gestão de clientes, agendamento de trabalhos, orçamentos e faturamento, gestão de ordens de serviço, controle de tarefas on-line, gestão de funcionários e relatórios, o RemOnline permite que as empresas melhorem a eficiência do serviço e mantenham uma forte comunicação com os clientes. Sua interface fácil de usar, as integrações perfeitas e o uso a partir de qualquer dispositivo fazem dele uma solução valiosa para empresas que buscam aprimorar o atendimento ao cliente e o fluxo de trabalho operacional. Existem outros benefícios atraentes:

• aplicativo de ordens de serviço para equipes de campo
• testes grátis e assistência de onboarding gratuita
• planos de assinatura flexíveis com base no tamanho e no setor de sua empresa
• listas de serviços, diretórios e modelos de documentos e formulários pré-instalados
  
  

Qual é o Melhor CRM para Pequenas Empresas?

O melhor CRM para pequenas empresas geralmente se enquadra na categoria de soluções baseadas em nuvem, pois elas normalmente oferecem planos de preços flexíveis, custos iniciais mais baixos e a capacidade de escalonar à medida que a empresa cresce. Muitos CRMs baseados em nuvem oferecem níveis gratuitos ou assinaturas econômicas que incluem recursos essenciais, tornando-os acessíveis a empreendedores preocupados com o orçamento. As opções populares incluem HubSpot CRM, software RemOnline, Zoho CRM, RepairDesk, RepairShopr e Shopmonkey, que oferecem modelos de preços acessíveis que podem acomodar diferentes tamanhos e necessidades de negócios. Ao escolher um CRM que se alinhe com seus requisitos e orçamento específicos, as pequenas empresas podem aprimorar seus relacionamentos com os clientes sem assumir um compromisso financeiro significativo.

Como o CRM Melhora o Dia a Dia das Pequenas Empresas

Para as PMEs, os CRMs podem ser especialmente úteis em termos de escalabilidade e eficiência. Muitas vezes, elas também não dispõem de mão de obra e recursos para otimizar as operações em todas as áreas de negócios. Os CRMs podem ajudar a economizar dinheiro, aumentando a produtividade e permitindo que você use melhor seu tempo e seus recursos. Usá-lo nos departamentos de vendas, marketing, administração e outros beneficiará você como proprietário, seus representantes de vendas, sua equipe de marketing e seus clientes.

Como as Ferramentas de CRM Auxiliam nas Vendas

A função mais visível e útil de um CRM é a de vendas. O fechamento de uma venda pode ser demorado e complicado, especialmente para uma pequena empresa local. Pode ser um desafio manter o controle de todas as informações envolvidas. Por exemplo, o CRM para joalherias do RemOnline ajuda a rastrear e organizar tudo, desde o estoque até os consertos e o gerenciamento de clientes, para aumentar as vendas de produtos e serviços.

Como o CRM Contribui para o Marketing

Ele simplesmente coleta todos os dados que você precisa saber sobre seus clientes para entender seu comportamento e a jornada do cliente. Isso inclui informações de contato, hábitos de compra, dados demográficos e desejos dos clientes. Ao fornecer visibilidade das interações e intenções dos clientes, a ferramenta o ajudará a personalizar suas mensagens, ofertas e serviços de marketing para atender às necessidades do seu público-alvo, reter mais clientes, criar relacionamentos duradouros com os clientes e desenvolver uma estratégia de marketing que realmente funcione para a sua empresa.

Como o CRM Aumenta a Produtividade no Ambiente de Trabalho

Os CRMs mantêm os funcionários organizados e atentos às tarefas, permitindo que eles se concentrem na satisfação do cliente. Eles também facilitam o acompanhamento das interações com os clientes, como o status de uma ordem de serviço, suas reclamações e solicitações, para que seus representantes de atendimento ao cliente possam se comunicar melhor com os clientes e fazer com que eles se sintam valorizados.

Como uma ferramenta que exige precisão, consistência e disciplina, um CRM foi projetado para oferecer aos clientes um atendimento confiável e abrangente. Com recursos automatizados, ele agenda compromissos, alerta as pessoas sobre prazos futuros, envia lembretes, resolve problemas, controla pagamentos e muito mais.

Nossa solução inicial funcionou bem para o que precisávamos fazer: manter as coisas fora do papel e em um computador. No entanto, é necessário ter um bom conhecimento de programação para configurá-lo da maneira que desejar. Eu sou empreendedor, não programador, então comecei a procurar uma solução de SaaS e encontrei o RemOnline.

Chris Eudy

Proprietário

Third Coast Guitar Service

Como o CRM Melhora a Administração Financeira

Com uma solução digital prática, você pode monitorar os valores dos clientes recebidos em cada ordem de serviço e venda, controlar as liquidações de pagamento com clientes e fornecedores e lidar com devoluções de produtos e reclamações de garantia. Se você integrar o software de faturamento a um programa de contabilidade como o QuickBooks ou o Xero, seus dados serão sincronizados automaticamente entre os sistemas, economizando muito tempo e esforço para controlar suas finanças.

Como o CRM Aumenta a Recorrência de Negócios

Como cada cliente tem um perfil individual no sistema, você pode configurar descontos, acompanhar o histórico de serviços prestados e mercadorias vendidas, visualizar ativos associados e ler comentários e avaliações. Estas informações o ajudam a entender seus clientes e a gerar ideias para campanhas promocionais, ofertas especiais e programas de lealdade.

Como o CRM Acelera o Gerenciamento de Dados

Manter seu banco de dados limpo e organizado exige muito trabalho manual e atenção quando você faz tudo à moda antiga. Em uma solução de CRM, você pode mesclar duplicatas, atualizar informações de clientes, preencher automaticamente campos em formulários e personalizar e automatizar mensagens — tudo com apenas alguns cliques. 

Como o CRM Ajuda na Análise

Um software de painel de controle da empresa fornece uma plataforma centralizada para coletar, rastrear e analisar as interações e os dados dos clientes. Você pode obter insights valiosos sobre as preferências e os comportamentos dos clientes para tomar decisões informadas que impulsionem as vendas e aumentem a satisfação do cliente. Ao aproveitar a análise de CRM, as pequenas empresas podem identificar tendências, medir a eficácia das campanhas de marketing, segmentar seu público e adaptar suas ofertas para atender a necessidades específicas.

Painel da Empresa no RemOnline

7 Passos para Começar com um CRM

A maneira mais conveniente de ver todos os benefícios de uma solução de CRM para sua empresa é avaliar suas funções durante uma avaliação gratuita. Você não precisa se comprometer imediatamente, basta agendar uma demonstração para ver a solução em ação no seu contexto cotidiano. Além disso, também é possível envolver seus funcionários no processo de avaliação para obter o feedback deles.

Vejamos quais são as passos necessários para começar a gerenciar seus processos de negócios no RemOnline:

1. Registrar-se para um teste grátis de 7 dias ou agendar uma demonstração primeiro para ver como o RemOnline pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais.
2. Selecionar seu nicho durante o registro para simplificar a configuração adicional de sua conta. Ao concluir o registro, você receberá diretórios específicos do setor, listas de serviços e modelos de documentos já carregados em sua conta.
3. Especifique as informações de sua empresa e envie um logotipo de marca. O RemOnline usará estes dados para preencher automaticamente seus modelos de documentos.
4. Importar seu banco de dados de clientes, se já possuir um.
5. Convidar seus funcionários para participar do RemOnline e configurar seus perfis. Em seguida, solicitar que eles instalem o aplicativo RemOnline após o registro na versão web.
6. Concluir as configurações de ordem de serviço/ticket/trabalho: status, formulários, modelos de documentos e notificações.
7. Criar sua primeira ordem de serviço/ticket/trabalho, atualizar os status até a conclusão e fechá-la quando tudo estiver concluído.

O RemOnline é uma ferramenta intuitiva que você pode usar sem nenhum conhecimento técnico. Para conhecer toda a sua funcionalidade, habilite o modo de treinamento do programa. Instruções passo a passo também estão disponíveis na Central de Ajuda e no YouTube. Como alternativa, você pode solicitar assistência onboarding dos especialistas da RemOnline para colocar sua conta em funcionamento rapidamente.

Considerações Finais

Um CRM para pequenas empresas permite que os proprietários economizem tempo e dinheiro com um funcionamento fluido e eficiente. Existem muitos motivos para isso, como o fato de que o CRM pode ser usado para criar fluxos de trabalho, acompanhar prazos e listas de empregos, além de medir estatísticas como o número de clientes, leads contatados e volume de vendas. Estes dados podem ser rastreados e monitorados para ver como a empresa está se saindo e quais áreas precisam ser melhoradas. A pequena empresa pode, então, determinar como pode atingir suas metas e fazer alterações para aumentar a eficiência. Ao escolher uma solução para sua empresa, procure uma plataforma SaaS completa porque ela atende à maioria das necessidades das pequenas empresas: gerenciamento de clientes, processamento de ordens de serviço, agendamento de compromissos, contabilidade financeira, folha de pagamento, inventário e análise.