O que é CRM? Como Pode Beneficiar Sua Empresa?

Sem ferramentas de software CRM, é quase impossível agilizar as operações e automatizar tarefas repetitivas. Descubra as vantagens que existem para sua empresa e por que você deveria ter incorporado esta solução ao seu fluxo de trabalho há muito tempo.

Tabela de Conteúdos

CRM Explained
Benefícios Oferta de CRMs para Pequenas Empresas
3 Tipos de Soluções de CRM
Como o CRM Melhora a Vida Cotidiana das Pequenas Empresas
Passos para Começar com CRM
Pensamentos Finais

CRM Explained

O CRM (customer relationship management) é uma ferramenta inestimável para qualquer negócio, independentemente do tamanho. Ele fornece insights importantes sobre os clientes com os quais você está fazendo negócios e que nível de retenção de clientes você tem em sua empresa. Você também obterá dados sobre como seu público-alvo responde a estratégias comerciais específicas para saber o que funciona e o que não funciona para sua empresa.

Benefícios Oferta de CRMs para Pequenas Empresas

Muitas vezes, os empresários e gerentes de pequenas empresas se sentem sobrecarregados e dispersos. Há muitas peças em movimento e pessoas que eles precisam acompanhar, e muitas vezes eles estão procurando maneiras de otimizar seu tempo e eficiência. Você se reconhece? Se sim, é hora de mudar a maneira como você trabalha. Basta olhar para estes benefícios de uma solução CRM:

• Um banco de dados unificado para acompanhar os clientes e todas as interações com eles.
• Análise de desempenho para garantir que você está gastando tempo com os clientes que fornecem a maior receita e aqueles que precisam de mais atenção.
• Gestão automatizada de leads para aumentar a conversão de clientes potenciais em clientes leais. Um CRM envia automaticamente e-mails e lembretes aos potenciais clientes que não responderam ao alcance e às ofertas da empresa, encurtando os ciclos de vendas e aumentando a produtividade das vendas.
• Múltiplos canais de comunicação são integrados em uma única plataforma. Pedidos de seu website, mercados, mensageiros e chamadas VoIP chegam automaticamente ao CRM para processamento posterior por sua equipe de vendas.
• Produção e entrega de orçamentos precisos em poucos cliques para acelerar a comunicação e o pagamento.
• Dados dinâmicos para aumentar o sucesso e a lealdade dos clientes
• Acompanhe a eficácia de suas campanhas de marketing para otimizar orçamentos e ganhar mais oportunidades de vendas.

Impressionante? E estes são apenas alguns. Se você estiver pronto para tal solução, vamos descobrir quais são as diferentes ferramentas de CRM.

3 Tipos de Soluções de CRM

Você pode encontrar vários tipos de software de CRM no mercado. Dependendo de suas necessidades comerciais, tamanho da empresa e complexidade dos processos internos, você deve considerar uma das seguintes opções:

1. On-premise. É hospedado e gerenciado pela empresa usando um servidor interno.
2. Nuvem. É hospedado e gerenciado por terceiros e entregue como um serviço à empresa.
3. SaaS. Este é um software como serviço, também hospedado por terceiros, mas entregue como uma assinatura via internet.

Os mais software de CRM acessível para pequenas empresas é uma solução SaaS. Não requer um grande investimento inicial e oferece planos de assinatura flexíveis com base no tamanho da empresa e da indústria. Também é acessível não apenas a partir de PCs, mas também de dispositivos móveis e tablets. Existem outras vantagens agradáveis: aplicações móveis para equipes e gerentes de campo, testes gratuitos, assistência onboarding, listas de serviços pré-instaladas, diretórios e modelos de documentos e formulários.

Como o CRM Melhora a Vida Cotidiana das Pequenas Empresas

Para as SMBs, os CRMs podem ser especialmente úteis no que diz respeito à escalabilidade e eficiência. Muitas vezes, eles também carecem de mão-de-obra e recursos para agilizar as operações em todas as áreas de negócios. Um programa de software facilitará os processos, facilitando o manuseio das tarefas do dia-a-dia e o planejamento do futuro. Os CRMs podem ajudar a economizar dinheiro, aumentando a produtividade e permitindo que você use melhor seu tempo e recursos. Seu uso em vendas, marketing, administração e outros departamentos beneficiará você como proprietário, seus representantes de vendas, sua equipe de marketing e seus clientes.

Como as Ferramentas de CRM Ajudam nas Vendas

Os papéis mais visíveis e úteis de um CRM estão nas vendas. O processo de fechamento de uma venda pode ser longo e complicado. Especialmente para uma pequena empresa, pode ser um desafio manter o controle de todas as informações envolvidas. Um CRM para um negócio de serviços ajudar os proprietários de PMEs a rastrear e organizar tudo, desde contatos, status de chumbo, progresso até o cliente, e mais para aumentar as taxas de conversão de chumbo e evitar confusão e frustração nas conversas de vendas.

Como o Software de Relacionamento com o Cliente Ajuda com o Marketing

Ele simplesmente coleta todos os dados que você precisa saber sobre seus clientes para entender seu comportamento e sua jornada de clientes. Isto inclui informações de contato, hábitos de compra, dados demográficos e desejos dos clientes. Ao fornecer visibilidade das interações e intenções do cliente, a ferramenta o ajudará a personalizar suas mensagens de marketing, ofertas e serviços para atender às necessidades de seu público-alvo, reter mais clientes, construir relacionamentos duradouros com os clientes e desenvolver uma estratégia de marketing que realmente funcione para seu negócio.

Software de Organização Empresarial Aumenta a Produtividade do Local de Trabalho

Os CRMs mantêm os funcionários organizados e em tarefa, permitindo que eles se concentrem na satisfação do cliente. Também facilita o acompanhamento das interações com os clientes, tais como o status de uma ordem de trabalho, suas reclamações e solicitações, para que seus representantes de atendimento ao cliente possam se comunicar melhor com os clientes e fazê-los se sentirem valorizados.

Como uma ferramenta que exige precisão, consistência e disciplina, um CRM é projetado para oferecer aos clientes um serviço ao cliente confiável e abrangente. Com recursos automatizados, ele agenda compromissos, alerta as pessoas sobre os próximos prazos, envia lembretes, resolve problemas, rastreia pagamentos e muito mais.

O CRM Melhora a Gestão Financeira

Com uma prática solução digital, você pode monitorar as quantidades de clientes recebidas com cada ordem de trabalho e venda, controlar acordos de pagamento com clientes e fornecedores, e lidar com devoluções de produtos e reclamações de garantia. E se você integrar seu CRM com um programa de contabilidade como Xero, seus dados de faturamento e pagamento serão automaticamente sincronizados entre os sistemas, economizando tanto tempo e esforço em manter o controle de suas finanças.

Sem Fidelidade e Repetição de Negócios sem CRM

Como cada o cliente tem um perfil individual no sistema, você pode estabelecer descontos, acompanhar o histórico dos serviços prestados e dos produtos vendidos, visualizar os bens associados e ler comentários e revisões. Estas informações ajudam você a entender seus clientes e gerar idéias para campanhas promocionais, ofertas especiais e programas de fidelidade.

Dados Consistentemente Precisos e Atualizados

Manter seu banco de dados limpo e organizado requer muito trabalho manual e atenção quando você faz tudo à moda antiga. Em uma solução CRM, você pode fundir duplicatas, atualizar informações do cliente, preencher automaticamente campos em formulários e personalizar e automatizar o envio de mensagens - tudo com apenas alguns cliques.

Você vai Ver de Onde Vêm os Resultados

Com um CRM tudo-em-um, você terá a ferramenta mais valiosa para administrar uma pequena empresa - análise preditiva. Tudo isto é para determinar o que seus clientes provavelmente irão comprar em seguida, o que eles mais precisam e o que eles pensam sobre sua empresa. Você será capaz de acompanhar as oportunidades de crescimento do negócio, medir o retorno do investimento e tomar decisões mais inteligentes com base em dados precisos e não em adivinhações.

Captura de tela de o Relatório Insights da Empresa in RemOnline

Passos para Começar com CRM

A maneira mais conveniente de ver todos os benefícios de uma solução CRM para sua empresa é avaliar suas funções durante um teste gratuito. Você não precisa se comprometer imediatamente com o software que selecionou e pode ver a solução em ação em seu contexto diário. Além disso, também é possível envolver seus funcionários no processo de avaliação para obter seu feedback.

Vamos ver o que você precisa fazer para começar a gerenciar seus processos comerciais em RemOnline:

1. Inscreva-se em um Teste gratuito por 7 dias ou reservar uma demonstração primeiro para ver como o RemOnline pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais.
2. Selecione seu nicho durante a inscrição para simplificar a configuração posterior de sua conta. Quando seu registro for concluído, você receberá diretórios específicos do setor, listas de serviços e modelos de documentos já carregados em sua conta.
3. Especifique as informações de sua empresa e carregue um logotipo da marca. RemOnline usará esses dados para preencher automaticamente seus modelos de documentos.
4. Importe seu banco de dados de clientes, se você já possui um.
5. Convide seus funcionários para ingressar na RemOnline e estabelecer seus perfis. Em seguida, peça-lhes que instalem o aplicativo Work Orders após o registro na versão web.
6. Configurações completas de ordem de trabalho: status, formulários, modelos de documentos e notificações.
7. Crie sua primeira ordem de trabalho, atualize os status até a conclusão, e feche-a quando tudo estiver pronto.

RemOnline é uma ferramenta intuitiva que você pode utilizar sem nenhum conhecimento técnico. Inicialmente, ative um modo de treinamento no programa para ser guiado através da funcionalidade completa. Encontre também instruções passo a passo no Centro de Ajuda e no YouTube. Alternativamente, você pode solicitar assistência onboarding aos especialistas em RemOnline para colocar sua conta em funcionamento em pouco tempo.

Pensamentos Finais

Um CRM para pequenas empresas permite que os proprietários poupem tempo e dinheiro, funcionando de forma suave e eficiente. Há muitas razões para isso, como o CRM poderia ser usado para criar fluxos de trabalho, rastrear prazos e listagens de empregos, e medir estatísticas como o número de clientes, leads contatados e o valor das vendas. Estes dados podem ser rastreados e monitorados para ver como o negócio está se saindo e que áreas precisam ser melhoradas. A pequena empresa pode então determinar como pode atingir seus objetivos e fazer mudanças para melhorar a eficiência. Ao escolher uma solução para seu negócio, procure uma plataforma SaaS completa, pois ela cobre a maioria das necessidades das pequenas empresas: gerenciamento de clientes, processamento de ordens de trabalho, agendamento de compromissos, contabilidade financeira, folha de pagamento, estoque e análises.