Все, что нужно знать при выборе программного обеспечения для профессиональных услуг

CRM для сервисной компании поможет эффективно планировать время, управлять контактами и навести порядок в делах. Собрали ключевые особенности, о которых стоит подумать перед внедрением.

Содержание

Несколько причин, почему вам нужна CRM-система для подрядчиков
Как программа для подрядчиков для малого бизнеса принесет вам пользу
5 преимуществ эффективной CRM для сервисных компаний
Кейсы использования системы управления сервисным обслуживанием для компаний-подрядчиков
Возможные трудности при использовании CRM для выездных бригад
Выводы

Несколько причин, почему вам нужна CRM-система для подрядчиков

Как владелец бизнеса вы хотите, чтобы система управления взаимоотношениями с клиентами сделала вашу работу проще и эффективнее, что, в свою очередь, увеличит количество потенциальных и лояльных клиентов, привлеченных благодаря вашим услугам.

Вот несколько основных причин, почему программное обеспечение для управления клиентами и задачами — это решение, без которого ваш бизнес не будет расти:

• Вы сохраните все свои контакты, сделки и сообщения с каждым клиентом в одном месте = предложите персонализированное обслуживание
• Вы сэкономите время и усилия на повторяющиеся задачи = заключите больше сделок
• Вы получите четкое представление об эффективности вашего бизнеса = начнете инвестировать больше ресурсов в то, что действительно приносит прибыль.

Как программа для подрядчиков для малого бизнеса принесет вам пользу

Преимуществ использования CRM-системы множество. Часто подрядчик тратит время не только на обслуживание клиентов, но и на продажи, лидогенерацию, планирование, ответы на запросы, выставление счетов, продление договоров, аналитику и прочее. Итак, переход на цифровые технологии в вашей работе имеет большое значение для того, чтобы оставаться конкурентоспособным в современном бизнесе.

Эффективная и продуктивная команда

Некоторые приложения для бизнеса в сфере услуг предлагают отличные способы организовать задания для сотрудников и контролировать сроки их выполнения. Вы можете назначать задачи сотрудникам на основе их навыков, доступности и опыта работы над проектом. Это позволит вам легко отслеживать завершение работы и продуктивность вашей команды.

Лучшее планирование

Следующими проблемными моментами для каждого подрядчика является планирование встреч и обсуждение рабочих моментов с клиентами. В современных реалиях рынка труда эти действия становятся все более сложными и отнимают все больше времени. 

Менеджеру практически невозможно уследить за всеми входящими звонками, электронными письмами и сообщениями, которые поступают в компанию ежедневно. Назначение встреч и общение с клиентами также занимает много времени, что приводит к человеческим ошибкам. 

Благодаря качественному программному обеспечению для планирования обслуживания, ваша команда сможет справиться с большим объемом работы за меньший промежуток времени без ошибок и накладок в расписании.

Контроль над всеми деталями

Возможность отслеживать все детали деятельности компании очень важна для ее успешного функционирования. С помощью правильного программного обеспечения для подрядчиков вы можете отслеживать все — от входящих звонков до заработной платы, инвентаризации и заказов на выполнение работ, чтобы быть уверенными, что вы придерживаетесь всех требований и выполняете их точно. Автоматизация и отслеживание ключевых показателей позволит вам выяснить, что работает, а что нет, с самого начала, чтобы при необходимости быстро отреагировать и изменить свой подход.

5 преимуществ эффективной CRM для сервисных компаний

Независимо от того, в какой сфере вы работаете – сантехнический, электрический или климатический бизнес – автоматизация процессов и устранение ручного ввода данных сделает ваш рабочий процесс более эффективным. Выбирая систему управления выездным обслуживанием, обратите внимание на такие важные функции:

Интегрированный календарь

Быстро планируйте встречи с клиентами, находите свободных техников, назначайте ответственных исполнителей и держите всех в курсе событий.

Приложение для работы с заказами

Предоставьте вашим техническим специалистам доступ к заказам в режиме реального времени, управляйте коммуникацией и отслеживайте все выполненные действия.

Отчетность для руководителя

Отслеживайте KPI в режиме реального времени или за определенный период, настраивайте и генерируйте отчеты за считанные секунды.

Шаблоны смет и счетов-фактур

Управляйте документами, необходимыми для обработки заказов, в одной программе, экономьте время благодаря автоматическому заполнению полей, быстро создавайте профессиональные счета-фактуры.

Автоматизированный расчет

Позвольте программе выполнить всю рутинную работу за вас: расчет дневной и почасовой заработной платы, налога с продаж, ценообразование, суммы заказа на выполнение работ.

Кейсы использования системы управления сервисным обслуживанием для компаний-подрядчиков

Подрядчики работают в разных отраслях и часто нуждаются в комплексной системе для отслеживания своих проектов и постоянного контакта с клиентами. RemOnline поможет вам и вашей команде оставаться на связи с потенциальными клиентами, вести переговоры, получать максимальную отдачу от каждого проекта, сверять финансовые данные, отправлять мгновенные оповещения сотрудникам и клиентам, планировать время в календарях, управлять складскими запасами и многое другое. Это облегчит выполнение рутинных задач, которые отнимают так много времени и энергии, и позволит вам сосредоточиться на том, что действительно важно для вашего бизнеса.

Возможные трудности при использовании CRM для выездных бригад

Хотя хорошее программное обеспечение принесет вам много пользы, вы не сможете изменить все в своем бизнесе за одну ночь. Поэтому будьте готовы преодолеть некоторые препятствия на этом пути.

Непонимание, с чего начать

Выбирайте решение, которое с самого начала предлагает как можно больше готовых шаблонов и каталогов. Также должна быть база знаний с краткими руководствами и инструкциями о том, как пользоваться каждой функцией программы.

Нехватка времени, чтобы научиться пользоваться CRM

Ищите разработчиков, которые предоставляют новым клиентам услуги по введению в эксплуатацию и настройке учетной записи. Например, после регистрации в RemOnline можно запросить помощь в настройке шаблонов документов (этикеток, ценников, бланков), импорте данных из файлов или других CRM-систем, настройке рабочих процессов, организации презентации и обучении сотрудников.

CRM требует заполнения большого объема информации

Чтобы избежать большого количества ручной работы, обратите внимание на функции импорта данных. Однако, когда вы выстраиваете новые рабочие процессы, вам все равно придется самостоятельно внести некоторые данные в самом начале работы с системой.

Отсутствие доступа к облаку

Поддержка различных платформ является обязательным условием для любой CRM-системы. Вы и ваша команда должны иметь возможность использовать инструмент на любом устройстве и из любого места, потому что именно так ведется бизнес в наши дни.

Выводы

Подрядчики ежедневно сталкиваются с большим количеством запросов и заказов. Организация работы с контактами и клиентами играет ключевую роль в управлении бизнесом и помогает поддерживать его на высоком уровне. С помощью CRM вы можете позаботиться о выставлении счетов, планировании и управлении лидами, а также улучшить рабочие процессы и контролировать своих сотрудников. Выбирая подходящее решение для своего бизнеса, сосредоточьтесь на том, как помочь персоналу выполнять работу более качественно и лучше понимать клиентов и их потребности.