Ріта
Як влаштувати бонусну програму для автосервісу та СТО
5 відповідей на популярні запитання
Бонусні програми — це інструмент утримання клієнтів та збільшення продажів в автосервісах, СТО та автомайстернях. У цій статті ми відповімо на кілька питань підприємців-початківців, які хочуть збільшити продажі шляхом поліпшення процесів. Відповіді допоможуть розібратися у функціях, видах та побудувати ефективну бонусну систему під конкретні вимоги бізнесу.
1. Як працює програма лояльності?
2. У чому вигода програм лояльності?
3. Які бонусні програми необхідні для СТО?
4. Як можна рекламувати автосервіс за допомогою бонусної програми?
5. Як залучити нових клієнтів до автосервісу за допомогою бонусної програми?
6. Висновки: як зробити прибутковим СТО за допомогою бонусної програми
Як працює програма лояльності?
Програма лояльності – це система заохочення клієнтів, які взаємодіють із компанією на регулярній основі. Наприклад, чим більше автолюбитель купує товарів/користується послугами/запрошує друзів, тим більше винагород він отримує, вид яких залежить від виду бонусної програми (товари, бали, знижки, відсотки тощо).
У чому вигода програм лояльності?
Автобізнес — висококонкурентне середовище, де кожен представник виборює довіру клієнтів з десятками конкурентів. Окрім якості послуг, один із найкращих способів отримати цю довіру – це подяка за вибір вашої компанії у вигляді бонусів. Замість того, щоб витрачати час на пошук нових клієнтів, ви можете побудувати програму лояльності, щоб розвивати відносини з існуючими.
Такі системи обліку, як RemOnline, наприклад, дозволяють побудувати систему лояльності в автосервісі з нуля: дані клієнтів, історія їх замовлень та покупок зберігаються в єдиній базі, а для кожного клієнта є можливість налаштувати індивідуальну знижку.
Тому найбільшою вигодою від системи лояльності, крім стимуляції повторних візитів/продажів, є побудова та зміцнення відносин із клієнтами СТО та автосервісів.
Які бонусні програми необхідні для СТО?
З десятків видів систем лояльності для автобізнесу найкраще підійдуть такі:
Накопичувальна система — один із найпоширеніших видів бонусних програм, що передбачає накопичення бонусів/балів, які клієнти можуть обміняти на оплату вартості товарів чи послуг (аксесуари для автомобілів, ТО, додаткове сервісне обслуговування тощо).
Знижка для постійних клієнтів — простий варіант програми лояльності, який передбачає знижку для тих, хто звернеться до автосервісу знову, що дозволяє покращити утримання клієнтів.
Реферальна програма – бонуси за те, що клієнт порадить послуги автосервісу іншим людям, які також отримають бонус за придбання товару/послуг.
Членство в клубі – вид бонусної програми, який на платній основі відкриває привілейовані автотовари/послуги для вузького кола клієнтів.
Як можна рекламувати автосервіс за допомогою бонусної програми?
Якісно побудована система лояльності може стати чудовою рекламою для автосервісу. Для цього вам потрібно:
- Продумати, як саме та які бонуси отримуватимуть клієнти.
- Розповідати про це у своїх соцмережах та на сайті.
Бонусна система може стати чудовим стимулом користуватися послугами конкретно у вас. Практика показує, що навіть автосервіси з цінами вищими від середнього можуть отримувати нових клієнтів, якщо при рекламі компанії роблять стратегічний акцент на бонусній системі та її вигоді для клієнтів.
Що мають на увазі під “якісною системою лояльності”? Аби залучати клієнтів, вона дійсно має бути вартісною. Не просіть клієнтів купити 20 баків масла, щоб отримати 1 у подарунок, так вони просто втратять інтерес. Програма лояльності працює ефективно, коли клієнт зацікавлений в отриманні нагороди.
А ось щоб будь-які знижки були вигідні не тільки для клієнтів, але й для бізнесу, скористайтесь системою обліку для автосервісу RemOnline, яка допоможе встановити ціни та налаштувати знижки з урахуванням закупівельних цін товарів та собівартості послуг.
Як залучити нових клієнтів до автосервісу за допомогою бонусної програми?
Крім збільшення лояльності та утримання клієнтів, бонусні програми також допоможуть залучити нових клієнтів. Наприклад, за допомогою партнерської програми, яка буде вигідна обом сторонам для розширення клієнтської бази.
Наприклад, можна запартнеритися з компаніями, з якими у вас перетинається аудиторія: автомийки, детейлінг-центри, магазини автозапчастин. Бонуси можуть отримувати клієнти, які скористаються послугами партнерських компаній, а також партнери кожного клієнта, якого привели.
Висновки: як зробити прибутковим СТО за допомогою бонусної програми
Ефективна бонусна програма допоможе як залучати нових клієнтів та рекламувати автосервіс, так і підвищувати лояльність та утримання існуючих клієнтів. А щоб система лояльності була привабливою для клієнтів та вигідною для бізнесу, потрібно обрати підходящий для автосервісу вид бонусів, а також налаштувати ціни та розрахувати знижки за допомогою системи обліку.
