Все, що потрібно знати при виборі програмного забезпечення для сфери професійних послуг

CRM для сервісної компанії допоможе ефективніше планувати свій час, керувати контактами та навести лад у справах. Зібрали ключові особливості, про які варто подумати перед покупкою.

Зміст

Вагомі причини, чому вам потрібна CRM-система для підрядників
Як програма для підрядників для малого бізнесу принесе вам користь
5 переваг ефективної CRM для сервісних компаній
Кейси використання системи управління сервісним обслуговуванням для компаній-підрядників
Можливі труднощі при використанні CRM для виїзних бригад
Висновки

Вагомі причини, чому вам потрібна CRM-система для підрядників

Як власник бізнесу ви хочете, щоб система управління взаємовідносинами з клієнтами зробила вашу роботу простішою та ефективнішою. Це, своєю чергою, збільшить кількість потенційних та лояльних клієнтів, залучених завдяки вашим послугам.

Ось кілька вагомих причин, чому програмне забезпечення для управління клієнтами та завданнями — це рішення, без якого ваш бізнес не буде зростати:

• Ви збережете всі свої контакти, угоди та повідомлення з кожним клієнтом в одному місці = запропонуєте персоналізоване обслуговування
• Ви заощадите час і зусилля на повторювані завдання = укладете більше угод
• Ви отримаєте чітке уявлення про ефективність вашого бізнесу = почнете інвестувати більше ресурсів в те, що приносить вам прибуток.

Як програма для підрядників для малого бізнесу принесе вам користь

Переваг використання CRM-системи безліч. Часто підрядник витрачає час не лише на обслуговування клієнтів, а й на продажі, лідогенерацію, планування, відповіді на запити, виставлення рахунків, продовження договорів, аналітику та інше. Отже, перехід на цифрові технології у вашій роботі має велике значення для того, щоб залишатися конкурентоспроможним у сучасному бізнесі.

Ефективна та продуктивна команда

Деякі програми для бізнесу в сфері послуг пропонують чудові способи організувати завдання для співробітників і контролювати терміни їхнього виконання. Ви можете призначати завдання співробітникам на основі їхніх навичок, доступності та досвіду роботи над проєктом. Це дасть вам змогу легко відстежувати завершення роботи та продуктивність вашої команди.

Краще планування

Наступними болючими точками для кожного підрядника є планування зустрічей і обговорення робочих моментів з клієнтами. У сучасних реаліях ринку праці ці дії стають дедалі складнішими та забирають все більше часу. 

Менеджеру потрібно встежити за всіма вхідними дзвінками, електронними листами та повідомленнями, які надходять до компанії щодня. Призначення зустрічей і спілкування з клієнтами також займає багато часу, що призводить до людських помилок. 

Завдяки якісному програмному забезпеченню для планування обслуговування ваша команда зможе впоратися з більшим обсягом роботи за менший проміжок часу без помилок і накладок у розкладі.

Контроль над усіма деталями

Можливість відстежувати всі деталі діяльності компанії дуже важлива для її успішного функціонування. За допомогою правильного програмного забезпечення для підрядників ви можете моніторити все — від вхідних дзвінків до заробітної плати, інвентаризації та замовлень на виконання робіт, щоб бути впевненими, що ви дотримуєтесь усіх вимог і виконуєте їх точно. Автоматизація та відстеження ключових показників дасть вам змогу з’ясувати, що працює, а що ні, з самого початку, щоб за потреби швидко відреагувати і змінити свій підхід.

5 переваг ефективної CRM для сервісних компаній

Незалежно від того, в якій сфері ви працюєте — сантехнічних, електромонтажних послуг, обслуговування кліматичного обладнання тощо — автоматизація процесів та усунення ручного введення даних зробить ваш робочий процес ефективнішим. Обираючи систему управління сервісним обслуговуванням, зверніть увагу на такі важливі функції:

Інтегрований календар

Швидко плануйте зустрічі з клієнтами, знаходьте вільних техніків, призначайте відповідальних виконавців та тримайте всіх в курсі подій.

Додаток для роботи з замовленнями

Надайте вашим технічним спеціалістам доступ до замовлень в режимі реального часу, керуйте комунікацією та відстежуйте всі виконані дії.

Звітність для керівника

Відстежуйте KPI в режимі реального часу або за певний період, налаштовуйте та генеруйте звіти за лічені секунди.

Шаблони кошторисів та рахунків-фактур

Керуйте документами, необхідними для обробки замовлень, на одній платформі, заощаджуйте час завдяки автоматичному заповненню полів, швидко створюйте професійні рахунки-фактури.

Автоматизований розрахунок

Дозвольте програмі виконати всю рутинну роботу за вас: розрахунок денної та погодинної заробітної плати, податку з продажу, ціноутворення, суми замовлення на виконання робіт.

Кейси використання системи управління сервісним обслуговуванням для компаній-підрядників

Підрядники працюють у різних галузях і часто потребують комплексної системи для відстеження своїх проєктів та постійного контакту з клієнтами. RemOnline допоможе вам і вашій команді залишатися на зв’язку з потенційними клієнтами, вести переговори, отримувати максимальну віддачу від кожного проєкту, звіряти фінансові дані, надсилати миттєві сповіщення співробітникам і клієнтам, планувати час у календарях, керувати складськими запасами і багато іншого. Це полегшить тягар рутинних завдань, які забирають так багато часу та енергії, і дасть вам змогу зосередитися на тому, що справді важливо для вашого бізнесу.

Можливі труднощі при використанні CRM для виїзних бригад

Хоча хороше програмне забезпечення принесе вам багато користі, ви не зможете змінити все у своєму бізнесі за одну ніч. Тому будьте готові подолати деякі перешкоди на цьому шляху.

Нерозуміння, з чого почати

Обирайте рішення, яке з самого початку пропонує якомога більше готових шаблонів і каталогів. Також повинна бути база знань з короткими посібниками та інструкціями про те, як користуватися кожною функцією програми.

Брак часу, щоб навчитися користуватися CRM

Шукайте розробників, які надають новим клієнтам послуги з адаптації та налаштування облікового запису. Наприклад, після реєстрації в RemOnline ви можете звернутися по допомогу в налаштуванні шаблонів документів (етикеток, цінників, бланків), імпорті даних з файлів або інших CRM-систем, налаштуванні робочих процесів, а також організації презентації та навчанні для ваших співробітників.

CRM вимагає заповнення великої кількості інформації

Щоб уникнути великої кількості ручної роботи, зверніть увагу на функції імпорту даних. Але, коли ви вибудовуєте нові робочі процеси, вам однаково доведеться самостійно вносити деякі дані на початку роботи із системою.

Відсутність доступу до хмари

Підтримка різних платформ є обов'язковою умовою для будь-якої CRM-системи. Ви і ваша команда повинні мати можливість використовувати інструмент на будь-якому пристрої і з будь-якого місця, тому що саме так ведеться бізнес в наші дні.

Висновки

Підрядники щодня стикаються з великою кількістю запитів та замовлень. Організація роботи з контактами та клієнтами відіграє ключову роль в управлінні бізнесом і допомагає залишатися на вершині успіху. За допомогою CRM ви можете подбати про виставлення рахунків, планування та управління лідами, а також покращити робочі процеси та контролювати своїх співробітників. Обираючи підхоже рішення для свого бізнесу, зосередьтеся на тому, як допомогти персоналу виконувати роботу якісніше і краще розуміти клієнтів та їхні потреби.