Як досягти річного приросту 30% після заміни Excel на RO App: досвід Coffee Friend Group
Автоматизація замовлень і складу як фактор успіху
Coffee Friend Group не з чуток знає, що автоматизація рутинних процесів сприяє зростанню бізнесу — зараз у 3 країнах ЄС працюють 5 ремонтних майстерень зі штатом від 4 до 25 техніків у кожній. Дізнайтесь рецепт їхнього масштабування в цій статті.
Excel гальмує зростання сервісних центрів ще на старті
Непросто відкривати нові майстерні, коли ви керуєте всіма процесами в Excel і не можете якісно вести складський облік запчастин. Це спричиняє хаос, на який витрачається зайвий час майстрів та ресурси компанії, а клієнти змушені довго чекати на свої кавомашини. Керівництво Coffee Friend Group виявило цю проблему, коли команда складалася лише з чотирьох майстрів.
Коли ми почали розширювати ремонтні майстерні, нам було потрібно хороше програмне забезпечення для керування всіма процесами.

Каспарас Бражис
Менеджер з обслуговування
Coffee Friend
Автоматизація ремонту кавомашин допомагає розвиватися швидше
Як пришвидшити процес ремонту кавомашин, щоб клієнти знову могли насолоджуватися улюбленим напоєм вдома і на роботі? Coffee Friend Group вирішила замінити файли Excel, які раніше використовувалися для контролю процесів, на зручну програму для бізнесу.
Зважаючи на ключові цілі, компанія шукала рішення, що могло б допомогти:
- вести точний облік запчастин для кавомашин, щоб контролювати кожну одиницю;
- формувати ефективні робочі процеси для підвищення продуктивності команди;
- римати всіх у курсі важливих оновлень, не витрачаючи зайвий час на спілкування.
Я шукав програму для керування процесами в сервісі, знайшов кілька варіантів, тестував їх близько 3 місяців і обрав RO App. Мені сподобалось те, що за невеликі гроші я отримав усі необхідні функції. Також програма дуже проста у налаштуванні та використанні.

Каспарас Бражис
Менеджер з обслуговування
Coffee Friend
Пошук необхідних запчастин для ремонту за лічені секунди
Складський облік у RO App допоміг команді Coffee Friend Group зробити всі запчастини доступними для відстеження. Кожна деталь, яку майстри використовують у ремонті, тепер автоматично списується зі складу і додається до замовлення. Більше в компанії немає довгих пошуків запчастин і тих, хто їх використав, а також зʼясувань, для якого ремонту взяли ту чи іншу деталь.
Управління замовленнями в RO App
Зростання ефективності команди сервісного центру з ремонту кавомашин
Маючи різні відділи, залучені до процесу ремонту, пан Бражис прагнув побудувати ефективну співпрацю. В RO App він знайшов усе необхідне: послідовність і правила оновлення статусів замовлень, призначення відповідальних співробітників і автоматичні сповіщення для всіх, хто працює над певним ремонтом.
Ми призначаємо різні статуси для різних відділів та співробітників (департаменти збуту і запчастин, а також майстри) та не повинні інформувати менеджерів про статус і час ремонту, оскільки вони все бачать 24/7 у RO App.

Каспарас Бражис
Менеджер з обслуговування
Coffee Friend
Масштабування на європейському ринку
Наразі Coffee Friend Group — це 5 майстерень з ремонту кавових машин у 3 країнах ЄС, близько 250 співробітників, 100 з яких щодня користуються RO App. Після успішної автоматизації рутинних завдань компанія отримала більше задоволених клієнтів і близько 30% річного зростання.
У підсумку
Ми бажаємо Coffee Friend Group подальшого зростання, успіхів на європейському ринку та за його межами. А якщо ви маєте схожий бізнес і теж бажаєте автоматизувати процеси, спробуйте програму для сервісних центрів і ремонтних майстерень RO App. Активуйте пробний період і випробуйте можливості системи на власному бізнесі.