Як відкрити сервісний центр

Підготовка, етапи запуску та корисні поради

Переваги сервісного бізнесу

Відкрити бізнес з ремонту техніки багато в чому простіше, ніж, наприклад, магазин або виробництво. Серед його плюсів:

• Мінімальний стартовий капітал. Все залежить від формату бізнесу та ваших побажань, але на просте обладнання та рекламу вистачить кількох тисяч доларів. Якщо орендувати приміщення, придбати авто для доставок і найняти команду, доведеться витратити більше.
• Додаткові продажі. Додайте до послуг товари на кшталт чохлів, захисного скла чи зарядних пристроїв, щоб збільшити середній чек.
• Мінімальні ризики. Ви не купуєте дорогу нерухомість, не вкладаєте гроші у масштабні партії товарів та не берете великих позик. Навіть якщо з бізнесом щось піде не так, ви зможете відносно «безболісно» його згорнути.
• Стабільний попит. Люди купують дедалі більше техніки, яку потрібно встановлювати і ремонтувати. Тому в потоці клієнтів можна не сумніватись.

Дослідження ринку та вибір ніші

Перш ніж писати бізнес-план і закуповувати все необхідне, подивіться, що зазвичай ремонтують і які види техніки найчастіше опиняються у майстернях. Зваживши всі перспективи та підводні камені, обирайте свою нішу:

• Ремонт смартфонів і планшетів (найпопулярніший напрямок)
• Ремонт ноутбуків і компʼютерів
• Ремонт побутової техніки
• Ремонт домашньої електроніки (телевізори, навушники тощо)
• Ремонт електротранспорту (самокати, велосипеди)

Оцініть рівень конкуренції та визначте потенційну цільову аудиторію. Чи достатньо майстерень у вашому районі? Що вони ремонтують? Чим ви можете виділитися? Можливо, варто розглянути вузьку спеціалізацію, як ремонт техніки Apple або Dyson.

Підготовка до старту

Щоб мати чіткіше розуміння вашого майбутного бізнесу та його запуску, варто відповісти на кілька запитань:

Чи можете ви самостійно ремонтувати техніку?

Якщо ви маєте хист і досвід, можете виконувати замовлення самостійно — на старті не доведеться наймати майстрів і витрачати гроші на зарплати. Що більше типів техніки ви вмієте ремонтувати, то більше потенційних клієнтів маєте. Але памʼятайте, що при цьому зросте сума вкладень в обладнання і склад.

Будете працювати вдома чи орендуєте приміщення?

Якщо ви вирішили ремонтувати власноруч, можна почати на балконі, в гаражі чи окремій кімнаті, уникнувши витрат на оренду та комуналку. Проте враховуйте, що не всі типи техніки зручно ремонтувати в домашніх умовах, а деяким клієнтам некомфортно приносити техніку «до когось додому». Якщо ж плануєте розширення, найм персоналу, організацію складу або приймального пункту — без окремого приміщення не обійтись.

Починаєте з нуля чи з франшизою?

Можна відкрити майстерню за своїм планом, купити вже існуючу або розглянути франшизу. Перший шлях є найскладнішим, але дозволяє побудувати все під свої потреби, другий дасть вам готову базу клієнтів, а третій — ще й роботу під відомим брендом і за перевіреною бізнес-моделлю.

Що з податками та організаційною формою?

Краще порадитися з бухгалтером і юристом щодо реєстрації ФОП або ТОВ та вибору системи оподаткування. Також варто врахувати законодавчі вимоги щодо використання РРО (касових апаратів) та ведення первинної документації. Все це вплине не лише на легальність бізнесу, а й на довіру клієнтів.

Як ви будете вести облік?

Блокнот, Excel чи спеціальна CRM для сервісного центру? Краще одразу заощадити купу часу і нервів, обравши програмне рішення. Системи обліку, такі як RemOnline, дозволяють вести облік замовлень, запчастин та пристроїв, вести комунікацію з клієнтами та узгоджувати кошториси онлайн. Все це — в одному вікні браузера або в мобільному додатку для бізнесу. Так ви завжди будете розуміти, що відбувається з бізнесом і в якому напрямку розвивати його.

Облік замовлень у RemOnline

CRM допомагає робити те, що потрібно робити в сервісі. Це оптимізація процесів, яка забирає на себе 50% роботи бізнесу. Може бути й більше.

Олександр Залюбовський

Власник

AppLab

Як відкрити сервісний центр: покроковий план

Зрозуміло, що залежно від обраного формату план запуску може різнитися. Проте ми склали базову програму, яку бажано виконати для швидкого та ефективного старту сервісного центру.

1. Складання бізнес-плану

Це дорожня карта підприємства, що має включати детальний опис бізнесу і послуг, аналіз ринку та конкурентів, маркетингову стратегію, організаційну структуру, фінансовий план та оцінку ризиків. Добре складений план стане не тільки внутрішнім орієнтиром, а й перевагою під час залучення інвесторів або кредитування.

2. Реєстрація бізнесу

Для відкриття невеликої майстерні або сервісного центру підійде ФОП на «спрощенці» 2 або 3 групи оподаткування, залежно від кількості працівників та прибутків. Щоб уникнути проблем з податковою, важливо обирати КВЕДи з групи 95. Варто врахувати й можливість переходу на ТОВ, якщо ви плануєте працювати з юридичними особами або маєте кількох засновників.

3. Пошук та облаштування приміщення

При його виборі зважайте на доступну для клієнтів локацію, комунікації та близькість до поштових відділень. Площа має бути достатньою для облаштування трьох ключових зон: приймальні для клієнтів, майстерні для ремонту і технічних процесів, а також складу для запчастин та інструменту. Додатково варто передбачити зону очікування та санвузол.

4. Закупівля обладнання

Все залежить від спеціалізації вашої майстерні, але часто базовий набір включає паяльні станції, блоки живлення, мікроскопи, викрутки, пінцети, тримачі плат, робочі стільці, столи та стелажі для складу. Якісне обладнання не лише підвищує швидкість і точність роботи, а й впливає на репутацію: клієнт звертає увагу, в яких умовах ремонтують його пристрій.

5. Пошук постачальників запчастин

Протестуйте кількох постачальників, порівнюючи ціни, якість, терміни доставки та наявність гарантій. Важливо, щоб постачальник мав стабільний асортимент, особливо якщо ви працюєте з популярними брендами. Краще укладати угоди з дистриб’юторами — це забезпечить кращі умови та захист від підробок. І не забудьте передбачити кілька резервних каналів постачання на випадок перебоїв чи дефіциту.

6. Впровадження CRM

Це критично важливо для керування сервісним центром. Наприклад, у RemOnline ви зможете вести ретельний складський облік, контролювати статуси і дедлайни замовлень, приймати оплати. Також система дозволяє в одному місці керувати чатами з Instagram Direct, Facebook Messenger, Viber i Telegram, SMS і телефонією.

7. Маркетинг та залучення клієнтів

Навіть якщо у вас буде найкращий сервіс та запчастини, без клієнтів ніяк. Щоб залучити їх, потрібно сформувати маркетингову стратегію, що включає:

• Створення сайту з контактами, даними про послуги та ціни
• Реєстрація в Google Business, щоб майстерня була на картах
• Старт партнерства з магазинами техніки, що не мають сервісу
• Програму лояльності (знижки та бонуси для постійних клієнтів)
• Реєстрацію та активну присутність у соціальних мережах
• Онлайн-рекламу в Google Ads та в соцмережах
• Сарафанне радіо (заохочуйте відгуки та рекомендації клієнтів)

8. Впровадження фінансового контролю та аналітики

Комплексний облік фінансів — це запорука стабільності бізнесу. Наприклад, програма для сервісного центру RemOnline дозволяє контролювати прибутки та витрати, середній чек і рентабельність послуг. А управлінський облік та детальні звіти допоможуть контролювати становище бізнесу і вчасно приймати рішення, щоб не втрачати гроші.

Автоматичні фінансові звіти у RemOnline

В RemOnline багато звітів і я можу з усіх боків подивитись цифри, які мені необхідні. Директору це допомагає у побудові планів для співробітників. Можна бачити, до чого ми рухаємось, і будувати бізнес-процеси.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Як збільшити продажі у сервісному центрі

Сервісний центр — це бізнес з великим потенціалом зростання. Якщо ваш сервіс не вражає прибутками на старті, або протягом тривалого часу не демонструє зростання у продажах, варто переглянути деякі моменти.

• Продавайте не тільки якість ремонту, а й досвід комунікації. Привітність, інформативність і швидкість ремонту підвищують лояльність клієнтів і кількість продажів. Пояснюйте суть поломки, пропонуйте варіанти під різний бюджет і дайте клієнту зрозуміти, що він — головний герой, а не просто номер у черзі.
• Пропонуйте супутні товари та послуги. Успішні сервісні компанії отримують до 30% прибутків саме з допродажів, наприклад, за схемою «ремонт смартфона + чохол + захисне скло» зі знижкою. До речі, у RemOnline ви можете створювати комплекси товарів/послуг, що спрощує облік і прискорює обробку замовлень.
• Працюйте над онлайн-присутністю. Відповідайте на відгуки в Google Картах, Instagram тощо, ведіть соцмережі, де показуєте роботу майстрів, лайфхаки або  цікаві історії з життя компанії. Лайфхак: налаштуйте контекстну рекламу в Google на популярні запити, такі як «ремонт навушників Кривий Ріг».
• Навчайте команду продавати. Майстер, адміністратор, курʼєр — це не лише спеціалісти, а й продавці. Спробуйте навчити їх ставити відкриті запитання, виявляти потреби клієнтів, аргументовано пропонувати рішення та закривати продажі з позитивним враженям.
• Повертайте клієнтів за допомогою програм лояльності. Залучити нового покупця набагато дорожче, ніж утримати наявного. Спробуйте вести облік клієнтів у RemOnline, щоб автоматично нараховувати бонуси за кожен ремонт, налаштувати знижку в залежності від суми попередніх замовлень, спеціальні пропозиції на день народження тощо.

Керування клієнтською базою в RemOnline

Підсумок. Як відкрити сервісний центр або майстерню

Відкриття сервісного бізнесу — це гарна ідея, адже попит на ремонт техніки існуватиме завжди. Як ви вже переконались, хороший старт потребує не лише технічних знань, досвіду та якісного обладнання, а й стратегічного підходу — від аналізу ринку та цільової аудиторії до планування витрат та ефективного просування послуг. Правильна підготовка на старті мінімізує ризики та допомагає швидше вийти на стабільний дохід.

Серед ключових факторів, що вирізняють успішні сервісні центри — автоматизація процесів, ефективне управління та, як наслідок, високий рівень клієнтського сервісу. Спеціалізована програма для сервісного центру, така як RemOnline, допоможе прискорити виконання рутинних завдань, звільнити час для розвитку бізнесу та залучення нових клієнтів. Памʼятайте, що швидкість роботи, якісний сервіс і постійне вдосконалення — це лише мінімум, необхідний для довгострокового успіху на ринку.