Доставка для інтернет-магазину: як організувати це правильно

Популярні способи доставки та як їх обрати

Бізнес без доставки не має майбутнього

Пандемія та війна безповоротно вплинули на споживчу поведінку. Люди рідше відвідують магазини та торгові центри, тому шопінг перемістився у віртуальний простір.

Ба більше, тенденція інтернет-шопінгу продовжує розвиватися. Тому більше клієнтів отримує той, хто зробив зручну навігацію сайтом, привабливі картки товарів, просту форму замовлення та кілька варіантів доставки.

Гарний приклад — інтернет-магазини одягу, які пропонують доставку кількох варіантів з приміркою, після чого кур'єр повертає моделі, що залишилися, назад до магазину. Або сервіси доставки, що привозять страви з ресторанів і товари з супермаркетів в одному замовленні.

Локальна доставка курʼєрами, Новою поштою та багато інших варіантів позбавляють клієнтів потреби виходити з дому і при цьому дозволяють брендам підтримувати зв'язок з аудиторією. Тим паче якісно організована доставка має додаткові переваги. 

Як доставка підвищує рівень сервісу і продажів

Минули часи, коли головним завданням інтернет-магазину було своєчасне відправлення. Сьогодні, щоб отримати перевагу на ринку, важливий позитивний досвід клієнтів на всіх етапах взаємодії. Вартість, широкий вибір варіантів та швидкість доставки можуть стати додатковим козирем у боротьбі за кожного потенційного клієнта.

Залучення нових клієнтів

Чим більше способів доставки товару ви надаєте, тим більше клієнтів зможете залучити. За статистикою, майже 70% онлайн-кошиків залишаються покинутими. Серед них велика частка припадає на людей, які не знаходять потрібного варіанту: доставлення до віддалених регіонів, маленьких населених пунктів або інших країн.

Зростання лояльності

Затримка доставки може зіпсувати враження про товар і навпаки: своєчасне пакування, повідомлення про відправлення та швидка доставка замовлень залишать гарне враження про вашу компанію. Налаштуйте автоматичні повідомленням з проханням про відгук, щоб контролювати якість доставки. Наприклад, у програма для інтернет магазинів RemOnline це можна зробити за допомогою відкладеної розсилки SMS.

Збір відгуків клієнтів у RemOnline

Збільшення обсягу продажів

Статистика показує, що онлайн-покупці витрачають на 23% більше, коли продавці пропонують зручні варіанти доставки. До того ж часто при виборі способу доставки інтернет-магазини не орієнтуються на свою аудиторію, обираючи стандартні варіанти, і це може стати великою помилкою.

Як організувати доставку для інтернет-магазину

Зверніть увагу на доступні ресурси для організації складу, обсяг замовлень і канали збуту. Так ви будете краще розуміти, чи зможете забезпечити своєчасне відвантаження товарів, чи краще віддати це на аутсорсинг. Також визначитися з видами доставки допоможуть демографічні та логістичні фактори.

Де живуть ваші клієнти

Встановіть, чи це люди з вашого району/міста/області або клієнти з усієї країни. Іноді навіть доставка до іншого міста здатна підняти продажі локального магазину в кілька разів. До речі, щоб підвищити впізнаваність локального бізнесу і, відповідно, кількість замовлень, краще внести дані про підприємство до карт Google.

Особисті вподобання клієнтів

Дехто цінує кур'єрську доставку «під двері», дехто віддає перевагу відправленню поштою. Якщо ви збираєтесь продавати товари з різних цінових сегментів, варто подбати про два і більше варіантів доставки.

Транспортна доступність

Подумайте, де буде розташований ваш склад або пункт видачі, й наскільки зручно клієнтам буде приїздити до нього. Якщо ця локація буде за містом або у важкодоступному районі, успіх вашого бізнесу як ніколи буде залежати від доставки.

Способи доставки для інтернет-магазину

Відправка поштою

Так, поштові сервіси не завжди працюють ідеально — іноді трапляються затримки та втрати посилок. Та незважаючи на це, поштові служби можуть охоплювати всю країну, включно з віддаленими куточками та маленькими селами. Якщо у вас інтернет-магазин з широкою аудиторією з різних населених пунктів, цей варіант — must have.

Фулфілмент

Це бізнес-послуга від сторонніх компаній, яка забезпечує весь цикл обробки замовлень та відповідальне зберігання товарів для інтернет-магазинів. Фулфілмент — це досить дороге задоволення, тому варто розуміти напевно, чи підходить вам ця послуга. Зазвичай малі та середні магазини самостійно контролюють складські процеси та доставку, а от великі омніканальні продавці можуть звертатись до компаній, що надають послугу фулфілменту.

Проте незалежно від масштабу інтернет-магазину вам знадобляться функції складського обліку в RemOnline. Система допоможе синхронізувати склад з продажами, контролювати залишки, вчасно поповнювати запаси, визначати найбільш затребувані та рентабельні товари.

Зрозумілий складський облік у RemOnline

RemOnline — це неймовірний набір інструментів для роботи зі складами, товарами, замовленнями та клієнтами. У програмі дуже комфортно працювати завдяки інтеграціям зі сторонніми сервісами.

Микола Гнатій

Співзасновник

МаксБуд

Маркетплейси

Більшість маркетплейсів працюють за моделлю фулфілменту — ви розміщуєте на платформі товари та відвантажуєте їх на загальні склади, а формування замовлень і доставку бере на себе маркетплейс. Вам треба буде лише доставити товар до складу за допомогою власних ресурсів або служби доставки.

До речі, інтеграція з різними маркетплейсами доступна і в RemOnline, а все завдяки інтеграції з онлайн-конектором Make. Так маркетплейс буде вашою вітриною, а система обліку зберігатиме дані про залишки товарів, асортимент, замовлення та грошові потоки. Завдяки автоматичному обміну даними ви будете витрачати менше часу на рутинні операції й більше — на продажі та розвиток бізнесу.

Кур’єрська служба

Це один з найпоширеніших видів доставки інтернет-магазинів, який дедалі частіше обирають їхні клієнти. Адже що може бути зручніше, ніж отримати посилку просто на порозі? Як і у випадку з поштою, людський фактор може зіграти не на вашу користь, проте у курʼєрської доставки є великий плюс — вашу посилку точно заберуть.

Пункт самовивозу

Відправлення замовлень — не єдиний варіант. Клієнти люблять і самовивіз, тому що не треба підлаштовуватися під кур'єра і можна заїхати по своє замовлення у максимально зручний час. Але врахуйте, що одного пункту видачі може бути недостатньо, тому готуйтесь відкривати наступні в інших районах міста чи взагалі в інших населених пунктах. Адже щоб продавати більше, потрібно бути ближчим до свого клієнта.

Як збільшити кількість доставок

Автоматизуйте роботу зі зверненнями

Щоб підвищувати швидкість обслуговування клієнтів і мінімузувати «проколи», варто збирати чати, дзвінки з клієнтами, а також їхні контакти в одному місці. CRM для месенджерів дозволяє налаштувати шаблони відповідей, привʼязувати чати до профілів клієнтів та створювати замовлення безпосередньо з чатів. Всі ці можливості доступні в RemOnline, що підтримує такі канали комунікації:

• Instagram Direct i Facebook Messenger
• Telegram чат-бот, чати у Viber i Telegram
• Телефонія та SMS

Робота з чатами в RemOnline

Зробіть оплату зручнішою для клієнтів

Зараз дуже затребуваною є онлайн-оплата, тому потрібно підключити платіжні сервіси. Радимо спробувати RemOnline, адже система підтримує інтеграцію зі Stripe, а також дозволяє створювати посилання та QR-коди для оплати просто із замовлень.

Робота з оплатами доступна і в мобільному додатку для бізнесу RemOnline. Завдяки застосунку ви зможете за лічені секунди надіслати клієнту посилання та отримати оплату на рахунок ФОП — у будь-який час доби та без привʼязки до робочого місця.

Зручний прийом оплат за продажі і замовлення з мобільного додатку RemOnline

У підсумку

Здається, ви вже краще знаєте, як організувати доставку і які її способи обрати для свого інтернет-магазину. Користуйтесь нашими порадами, проте не забувайте, що шлях до розвитку бізнесу пролягає через постійні експерименти, адаптацію під поведінку клієнта і автоматизацію процесів. Щодо останнього — памʼятайте, що RemOnline завжди поруч, щоб спростити керування бізнесом і допомогти вам заробляти більше.