Ірина
Як спростити операції з обслуговування автомобілів. Історія успіху Target Rent a Car
Дізнайтеся, як майстерня з прокату автомобілів контролює повсякденну роботу за допомогою комплексного програмного забезпечення
З автомобілями, які беруть у прокат відпочиваючі на тропічному острові, може статися різне. Компанії, що обслуговують орендовані авто, щодня стикаються з викликами. Команда автомайстерні Target Rent A Car з Пуерто-Ріко не виняток, і ситуації трапляються різні — від регулярного технічного обслуговування до вилучення тварин з вентиляційних отворів. Незалежно від того, звичайна це послуга або особливий випадок, кожна робота має бути належним чином зафіксована та проконтрольована для виставлення рахунків, підрахунку трудовитрат та аналізу продуктивності. Про те, як усі ці процеси спростилися та стали злагодженими для кількох відділів компанії, читайте у цій статті.
Target Rent A Car в Пуерто-Рико
Застаріле програмне забезпечення, відсутність інтеграцій та подвійне введення даних
Майстерня використовує RemOnline вже два роки, і співробітники відзначили значні позитивні зміни. Пан Рівера, відповідальний за майстерню, згадує, що їм доводилося використовувати три різні системи, щоб об'єднати замовлення, звітність та зарплату співробітників в один контрольований процес.
Нам довелося використовувати ще дві програми на додаток до тієї, яка в нас була для майстерні, щоб зібрати інформацію докупи, тому що програмне забезпечення, яке ми використовували, було дуже застарілим. І не було можливості отримати дані для аналітики з нього.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Складно було як керівникам, працівники майстерні також зіштовхувалися з труднощами, пов'язані з необхідністю працювати у кількох системах. Наприклад, вони мали вести замовлення в одній програмі та використовувати Google Forms для відстеження вартості послуг. Кожен при отриманні замовлення на ремонт вони наголошували у формі, що саме робитимуть з автомобілем, щоб отримати конкретну суму за виконану роботу чи послугу.
Офіс Target Rent A Car у Сан-Хуані
Ще одна незручність — складність та неінтуїтивність інтерфейсу, тому процес навчання був надто довгим. Технічно непідкованим співробітникам потрібно близько місяця, щоб розібратися з функціоналом. Ще один неприємний момент, який турбував команду, — трудомістка навігація. Коли користувачі помилялися, їм доводилося робити близько 10 різних кроків, щоб виправити це в програмі.
Коли ми перейшли на RemOnline, нашим майстрам знадобилося три дні, щоб освоїтися з новим програмним забезпеченням. І це все. Навчання закінчилося. Вони освоїлися дуже швидко, і вже протягом першого тижня все працювало без збоїв.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Зареєструйтеся та переконайтеся, наскільки злагоджено може працювати ваш бізнес з RemOnline
Одне вікно для управління всіма процесами
У пошуках кращого рішення, пан Рівера вивчив кілька варіантів і вирішив зупинитися на RemOnline через простоту інтерфейсу користувача. Спочатку він планував використовувати RemOnline тільки для майстерні, але потім зазначив, що його гнучкість та функціональність системи підійде для кількох напрямків бізнесу.
Врешті-решт, простота інтерфейсу RemOnline насправді окупилася, оскільки прискорила процес впровадження. Впровадження програми було більш простим і насправді працювало. Це допомогло нам.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Target Rent A Car використовує RemOnline для управління майстернею
Керувати замовленнями стало набагато зручніше
Перший підрозділ бізнесу, для якого компанія використовує RemOnline, це майстерня. Щоразу, коли майстри отримують замовлення, вони заходять у RemOnline, просто вводять VIN-номер і отримують всю інформацію про автомобіль із бази даних, яка була завантажена для них раніше. Таким чином, майстрам не потрібно вводити додаткову інформацію, наприклад номерний знак або щось інше.
Далі вони вибирають, що робитимуть з автомобілем із попередньо встановленого списку послуг, не роблячи подвійного запису у формах для розрахунку бонусів, оскільки у RemOnline це вже вбудовано. На завершення вони закривають замовлення, приймають оплату, і на цьому все!
Автоматичний розрахунок зарплатні в RemOnline
Клієнти отримують сповіщення автоматично
Ще одна функція, яка подобається пану Рівері в RemOnline, – це автоматичні сповіщення для клієнтів, які надсилаються, коли замовлення оновлюється до певного статусу. RemOnline також дозволяє налаштовувати шаблон повідомлення та обирати канал зв'язку, якому клієнт надає перевагу.
У нашому попередній програмі не було можливості повідомити клієнту, що його автомобіль готовий. Нам доводилося вручну надсилати клієнту електронного листа, коли робота була виконана. З RemOnline мені не потрібно нічого надсилати, тому що в налаштуваннях вже передбачено, що система надсилає повідомлення, коли автомобіль готовий.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Спрощена комунікація між відділом автопарку та відділом врегулювання збитків
Наступним напрямком діяльності RemOnline є управління страховими випадками. Компанія має велику стоянку аварійних автомобілів, на якій транспортні засоби чекають на ремонт або інспекцію страхової компанії. Раніше відділ врегулювання збитків мав управляти всіма процесами самостійно, без залучення відділу автопарку. Менеджери автопарку витрачали час через відсутність синхронізації у процесах. Їм доводилося йти до машини та дзвонити представнику, щоб дізнатися про її стан.
Тому ми додали цю інформацію в RemOnline. Щоразу, коли менеджерам автопарку потрібна інформація про те, на якому етапі обробки перебуває автомобіль, вони можуть просто зайти в RemOnline, натиснути на нього і точно знати, де він знаходиться і в якому статусі. Тепер обидві сторони мають найактуальнішу інформацію.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Команда Target Rent A Car
Швидке виставлення рахунків за конкретні роботи
Деякі ремонтні роботи можуть забрати більше часу, ніж очікувалося. Або вимагати додаткових дій, наприклад, коли у вентиляційних отворах автомобіля застрягла тварина. Щоб витягти його, майстри зазвичай витрачають цілий день, знімаючи все, щоб потрапити всередину. Найчастіше це важко пояснити клієнту при виставленні рахунку. Але функція попереднього розрахунку робіт у RemOnline допомогла команді подолати цей виклик.
В RemOnline ми фотографуємо, додаємо коментарі, а потім прикріплюємо ці фотографії до коментарів. Тож такий вид звіту для конкретних робіт дуже допомагає нам отримати оплату за рахунком-фактурою. Це не те саме, що сказати клієнту, що там було. Замість цього, у нас є звіт з фотографіями того, що було зроблено.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Дізнайтесь наживо, як RemOnline може оптимізувати операції у вашому бізнесі
Більше інформації, часу та впевненості
Система RemOnline допомогла пану Рівері спростити адміністративну роботу для багатьох співробітників та відділів – управління майстерні, відправлення повідомлень, налаштування розрахунку зарплати та інформація про стан автопарку тепер перебувають у єдиній програмі та зрозумілі для користувачів.
Простота RemOnline – це найважливіше для мене.
Мігель Рівера Фігероа
Операційний менеджер
Target Rent A Car
Бажаємо Target Rent A Car успішної роботи, постійного зростання та легкого управління бізнесом. А RemOnline допоможе автоматизувати ще більше процесів завдяки новим функціям та інтеграціям.
