Все, що потрібно знати при виборі програмного забезпечення для сфери професійних послуг

CRM для сервісної компанії допоможе ефективніше планувати свій час, керувати контактами та навести лад у справах. Зібрали ключові особливості, про які варто подумати перед покупкою.

Зміст

Вагомі причини, чому вам потрібна CRM-система для підрядників
Як програма для підрядників для малого бізнесу принесе вам користь
5 переваг ефективної CRM для сервісних компаній
Кейси використання системи управління сервісним обслуговуванням для компаній-підрядників
Можливі труднощі при використанні CRM для виїзних бригад
Висновки

Вагомі причини, чому вам потрібна CRM-система для підрядників

Як власник бізнесу, ви хочете, щоб система управління взаємовідносинами з клієнтами зробила вашу роботу простішою та ефективнішою. Це, в свою чергу, збільшить кількість потенційних та лояльних клієнтів, залучених завдяки вашим послугам.

Ось кілька вагомих причин, чому програмне забезпечення для управління клієнтами та завданнями – це рішення, без якого ваш бізнес не буде зростати:

• Ви збережете всі свої контакти, угоди та повідомлення з кожним клієнтом в одному місці = запропонуєте персоналізоване обслуговування
• Ви заощадите час і зусилля на повторювані завдання = укладете більше угод
• Ви отримаєте чітке уявлення про ефективність вашого бізнесу = почнете інвестувати більше ресурсів в те, що приносить вам прибуток.

Як програма для підрядників для малого бізнесу принесе вам користь

Переваг використання CRM-системи безліч. Час підрядника часто розподіляється між обслуговуванням клієнтів, продажами, лідогенерацією, плануванням, відповіданням на запити, виставленням рахунків, продовженням договорів, аналітикою та іншим. Отже, перехід на цифрові технології у вашій роботі має важливе значення для того, щоб залишатися конкурентоспроможним у сучасному світі бізнесу.

Ефективна та продуктивна команда

Деякі програми для бізнесу в сфері послуг пропонують чудові способи організації завдань співробітників і термінів їхнього виконання. Ви можете призначати завдання співробітникам на основі їхніх навичок, доступності та досвіду роботи над проєктом. Це дозволить вам легко відстежувати завершення роботи та продуктивність вашої команди.

Краще планування

Наступними болючими точками для кожного підрядника послуг є планування зустрічей і обговорення робочих моментів з клієнтами. На сучасному робочому місці ці дії стають дедалі складнішими та забирають все більше часу. Менеджеру потрібно встежити за всіма вхідними дзвінками, електронними листами та повідомленнями, які надходять до вашої компанії щодня. Призначення зустрічей і спілкування з клієнтами також займає багато часу, що призводить до людських помилок. Завдяки якісному програмному забезпеченню для планування обслуговування, ваша команда зможе впоратися з більшим обсягом роботи за менший проміжок часу без помилок і накладок у розкладі.

Контроль над усіма деталями

Можливість відстежувати всі деталі вашої діяльності дуже важлива для успішного функціонування компанії. За допомогою правильного програмного забезпечення для підрядників ви можете відстежувати все – від вхідних дзвінків до заробітної плати, інвентаризації та замовлень на виконання робіт, аби бути впевненими, що ви дотримуєтесь усіх вимог і виконуєте їх точно. Автоматизація та відстеження ключових показників дозволить вам з'ясувати, що працює, а що ні, з самого початку, щоб швидко відреагувати і змінити свій підхід.

5 переваг ефективної CRM для сервісних компаній

Незалежно від того, в якій сфері ви працюєте – сантехнічний, електричний чи кліматичний бізнес – автоматизація процесів та усунення ручного введення даних зробить ваш робочий процес більш ефективним. Обираючи систему управління виїзним обслуговуванням, зверніть увагу на наступні важливі функції:

Інтегрований календар

Швидко плануйте зустрічі з клієнтами, знаходьте вільних техніків, призначайте відповідальних виконавців у замовлення та тримайте всіх в курсі подій.

Додаток для роботи з замовленнями

Надайте вашим технічним спеціалістам доступ до замовлень в режимі реального часу, керуйте комунікацією та відстежуйте всі виконані дії.

Звітність для керівника

Відстежуйте KPI в режимі реального часу або за певний період, налаштовуйте та генеруйте звіти за лічені секунди.

Шаблони кошторисів та рахунків-фактур

Керуйте документами, необхідними для обробки замовлень на одній платформі, заощаджуйте час завдяки автоматичному заповненню полів, швидко створюйте професійні рахунки-фактури.

Автоматизований розрахунок

Дозвольте програмі виконати всю рутинну роботу за вас: розрахунок денної та погодинної заробітної плати, податку з продажу, ціноутворення, суми замовлення на виконання робіт.

Кейси використання системи управління сервісним обслуговуванням для компаній-підрядників

Підрядники працюють у різних галузях і часто потребують комплексної системи для відстеження своїх проектів та постійного контакту з клієнтами. RemOnline допоможе вам і вашій команді залишатися на зв'язку з потенційними клієнтами, вести переговори, отримувати максимальну віддачу від кожного проекту, звіряти фінансові дані, надсилати миттєві сповіщення співробітникам і клієнтам, планувати час у календарях, керувати складським запасом і багато іншого. Це полегшить тягар рутинних завдань, які забирають так багато часу та енергії, і дозволить вам зосередитися на тому, що справді важливо для вашого бізнесу.

Можливі труднощі при використанні CRM для виїзних бригад

Хоча пошук хорошого програмного забезпечення принесе вам багато користі, ви не зможете змінити все у своєму бізнесі за одну ніч. Тому будьте готові подолати деякі перешкоди на цьому шляху.

Нерозуміння, з чого почати

Обирайте рішення, яке з самого початку пропонує якомога більше готових шаблонів і каталогів. Також повинна бути база знань з короткими посібниками та інструкціями про те, як користуватися кожною функцією програми.

Брак часу, щоб навчитися користуватися CRM

Шукайте розробників, які надають новим клієнтам послуги з адаптації та налаштування облікового запису. Наприклад, після реєстрації в RemOnline ви можете звернутися за допомогою в налаштуванні шаблонів документів (етикеток, цінників, бланків), імпорті даних з файлів або інших CRM-систем, налаштуванні робочих процесів, а також організації презентації та навчання для ваших співробітників.

CRM вимагає заповнення великої кількості інформації

Аби уникнути великої кількості ручної роботи, зверніть увагу на функції імпорту даних. Однак, коли ви маєте справу з новими робочими процесами, вам все одно доведеться вносити деякі дані на початку роботи із системою..

Відсутність доступу до хмари

Підтримка різних платформ є обов'язковою умовою для будь-якої CRM-системи. Ви і ваша команда повинні мати можливість використовувати інструмент на будь-якому пристрої і з будь-якого місця, тому що саме так ведеться бізнес в наші дні.

Висновки

Підрядники щодня стикаються з великою кількістю запитів та замовлень. Організація різноманітних контактів та клієнтів є важливою для управління вашим бізнесом і для того, аби залишатися на вершині успіху. За допомогою CRM ви можете подбати про виставлення рахунків, планування та управління лідами, а також покращити робочі процеси та контролювати свою робочу силу. Обираючи підходяще рішення для свого бізнесу, зосередьтеся на тому, як допомогти своїм співробітникам виконувати роботу більш якісно і краще розуміти клієнтів та їхні потреби.

comments powered by Disqus