Що таке клієнтський сервіс і чому він важливий
27 лютого 2024
Щоб побачити релевантну інформацію, перейдіть на сайт для North America
Плануйте запис, спілкуйтеся з клієнтами та приймайте оплати в одній програмі
Станьте на крок ближче та спілкуйтеся в месенджерах, зручних для клієнтів, таких як: Instagram, Viber, Telegram, Facebook, WhatsApp
Зберігайте історію візитів кожного клієнта, включно улюблені послуги, майстрів, продукти та інші важливі деталі
Відстежуйте повідомлення без відповіді, розділяйте чати на активні та закриті. Будьте в курсі, хто і як відповідає клієнтам
Надсилайте SMS-повідомлення з нагадуванням, щоб клієнти не забували про візит
RemOnline знає, як автоматизувати рутинні завдання та заощадити час. Дізнайтеся і ви!
Програмне забезпечення для планування роботи салону спрощує управління розкладом майстрів в рази, а кількість помилок зводить до нуля. Плануйте запис і завантаження студії краси за допомогою функції Планувальника, який:
відображає поточні записи по майстрам і кабінетах на дні та тижні наперед
дозволяє аналізувати завантаження, швидко знайти зручний для клієнта час і уникнути накладок
підлаштовує Графік роботи кожного майстра з урахуванням робочих та неробочих днів, лікарняних та відпусток
CRM система для салону краси RemOnline — це ваш вірний помічник у створенні процвітаючого бізнесу, де клієнти відчувають себе цінними та бажаними:
нагороджуйте постійних клієнтів бонусами та знижками завдяки гнучкій системі лояльності, щоб стимулювати повторні візити та збільшити середній чек
заохочуйте залишати відгуки про ваш салон, щоб ви могли покращити свої послуги та підвищити задоволеність клієнтів
надсилайте клієнтам салону персоналізовані повідомлення з нагадуваннями про записи, спеціальними пропозиціями та вітаннями зі святами
відстежуйте історію візитів клієнтів, їхні вподобання та алергії, щоб забезпечити їм персоналізований та бездоганний сервіс
Почніть автоматизувати свій салон краси вже сьогодні!
Спробуйте RemOnline безкоштовно протягом тестового періоду
Програмне забезпечення для салону — це потужний інструмент для комплексного управління вашим салоном краси або SPA-центром. З його допомогою ви зможете:
налаштування прайсу на всі види послуг, що надаються в салонах краси, SPA-центрах або перукарні
автоматичний розрахунок вартості послуг з урахуванням витрат на матеріали та роботу майстра
проведення аналітики та оптимізації собівартість послуг для підвищення прибутку
індивідуальне налаштування нарахувань майстрові / топ-майстрові за надану послугу
виплата фіксованої суми або встановленого відсотка від вартості/прибутку з послуги
матеріальна мотивація персоналу салону: бонуси та премії
Приєднуйтесь до тисяч успішних бізнесів, які використовують RemOnline.
Забронюйте демо та почніть заробляти більше вже зараз!
Шампуні, лаки, бальзами та фарби — контролюйте витрату всіх потрібних для роботи матеріалів та їх переміщення у режимі онлайн
Оприбутковуйте на склад, додавайте в послугу, продавайте, переміщайте або списуйте
Стежте за динамікою попиту та продажів, аби виявляти нерентабельні позиції
Проводьте повні або часткові інвентаризації, щоб перевірити наявність і визначити недостачі
Налаштуйте мінімальний залишок, а програмне забезпечення нагадає про засоби, які закінчуються, щоб ви вчасно поповнили запаси
Аналізуйте ефективність роботи кожного співробітника вашого салону краси. Програмне забезпечення для управління салоном автоматично зберігає усі показники та у будь-який момент може надати вам потрібний звіт за вибраний період часу:
Генеруйте докладні звіти про рух грошових коштів, надходження, витрати, та інші фінансові операції
Слідкуйте за популярністю та прибутковістю кожної послуги
Формуйте списки послуг по майстрах, щоб бачити їх затребуваність
Вивчайте дані про продажі, дзвінки, ліди та платежі
Оцінюйте швидкість роботи, середній чек та інші метрики
Визначайте вигідні напрямки роботи та неефективних співробітників
Тримайте руку на пульсі свого бізнесу індустрії краси й відстежуйте бізнес-показники в мобільному додатку керівника RemOnline Директор. Будьте в курсі справ вашого салону, навіть на відстані:
Контролюйте баланс кожної каси кожної локації
Відстежуйте кількість створених та закритих записів
Переглядайте виручку та прибуток салону за день
Вивчайте зворотний зв'язок клієнтів та реагуйте швидше на відгуки
Переглядайте ключові показники в режимі реального часу або в ретроспективі
RemOnline — мобільний помічник, який допоможе зробити ваш салон краси ще успішнішим!
Підключайте до RemOnline інші сервіси, щоб отримати доступ до нових можливостей
Приймайте та прослуховуйте дзвінки, аби контролювати спілкування адміністраторів салону з клієнтами
Автоматизуйте друк і відправку електронних чеків
Спілкуйтеся з клієнтами в зручних месенджерах. Підключайте стільки акаунтів, скільки вам потрібно
Продавайте фарби й шампуні та знаходьте нових клієнтів на маркетплейсах
RemOnline — це ваш ключ до прийняття обґрунтованих управлінських рішень та підвищення прибутку!
Популярні запитання та відповіді
Для обліку клієнтів краще використовувати спеціально призначені інструменти, такі як CRM. Програма для салонів краси допоможе створити та розширювати базу клієнтів та відслідковувати історію візитів та послуг. Дані клієнтів, зібрані в одному місці, допоможуть розуміти клієнтів краще, створити систему лояльності та ефективно з ними спілкуватися.
CRM-система салону краси — це програма для управління взаємовідносинами з клієнтами, яка має функції відстеження клієнтів, їхніх даних та керування записом на майбутні зустрічі. Часто такі програми мають функції, які дозволяють сервісам в індустрії краси керувати своїми складськими запасами, відстежувати продуктивність співробітників та складати звіти. У RemOnline є всі ці можливості.
Не існує єдиного визначення для автоматизації салону краси, але в цілому процес можна описати як використання технологій для оптимізації роботи майстрів та бізнес-процесів. Програмне забезпечення для планування роботи салону включає використання інструментів для ведення запису клієнтів, автоматичного розрахунку вартості робіт і зарплат співробітників, розумного використання людських ресурсів, а також спрощення складських процесів, що економить час і позбавляє помилок в обліку.
Існує безліч програм, які можна використовувати для керування та ведення салонного бізнесу. Це програми для планування зустрічей, продажу товарів, керування клієнтами чи складськими запасами. Сучасні салони краси, що надають послуги широкого спектру, можуть використовувати спеціалізовані програми для вирішення таких завдань, як підбір кольору волосся або дизайн нігтів. Але також існують рішення, які поєднують кілька функцій і дозволяють спростити роботу без необхідності перемикання вкладок та перенесення даних.
На сучасному ринку є безліч систем управління салоном. Ви можете вибрати вузькоспрямоване рішення, створене спеціально під цю нішу, або універсальний варіант, який підійде для управління всіма аспектами б'юті-бізнесу – від бази клієнтів до складу. RemOnline – це програма, яка дозволяє вести облік клієнтів, їх візитів, обробки платежів, послуг, а також контролювати облік витратних матеріалів, фінанси та співробітників.
