Програма для обліку клієнтів

Програма
обліку клієнтів

Перетворюйте потенційних клієнтів на реальні замовлення та продажі

Почніть облік клієнтів з RemOnline і отримайте ключ до росту вашого бізнесу

Платформа з управління взаємовідносинами з клієнтами RemOnline допоможе створити зручну та ефективну клієнтську базу й підвищувати результативність бізнесу

Всі клієнти і постачальники в одній базі

Всі клієнти і постачальники в одній базі

Швидкий доступ до їхніх контактів, історій замовлень та оплат

Швидкий доступ до контактів, історій замовлень та оплат

Автоматичний збір і систематизація даних

Автоматичний збір і систематизація даних

Можливість встановлювати індивідуальні знижки

Можливість встановлювати індивідуальні знижки

Спробуйте всі переваги програми обліку клієнтів впродовж тестового періоду!

Комунікація з клієнтами, якою вона має бути

Вбудовані інтеграції

Вбудовані інтеграції

Безмежні можливості автоматизації завдяки вбудованим інтеграціям

Дзвінки по базі клієнтів

Підключіть IP-телефонію і робіть дзвінки з CRM. Записуйте розмови і переглядайте історію дзвінків, щоб підняти обслуговування на новий рівень. Програмне рішення для баз даних клієнтів RemOnline інтегрується з популярними сервісами IP-телефонії, SMS-шлюзами та месенджерами, що автоматизує і полегшує комунікацію з клієнтами в кілька разів. Ваші клієнти будуть задоволені обслуговуванням!

Дзвінки по базі клієнтів
Більше продажів з соціальних мереж

Більше продажів з соціальних мереж

Крім інтеграції з Viber або WhatsApp, ви можете налагодити спілкування з клієнтом зі сторінок у Facebook та Instagram просто з інтерфейсу програми. Інтеграція з месенджерами надає такі переваги:

check

Можливість приймати повідомлення в CRM та відповідати на них за допомогою шаблонів

check

Прив’язування діалогів до профілю клієнтів та відстеження історії взаємодії

check

Створення заявок і замовлень безпосередньо з чатів

check

Налаштування прав доступу для співробітників та призначення відповідальних осіб

Актуальні та своєчасні оповіщення

Людям подобається, коли бізнес спілкується з ними прозоро і вчасно. Інструменти автоматизації RemOnline допомагають нагадувати клієнтам про майбутні зустрічі, повідомляти про оновлення статусу роботи, рекламні акції та новини компанії.

check

SMS-сповіщення для відстеження статусів замовлень

check

Автоматичні нагадування про зустрічі для зменшення кількості неявок

check

Відкладена відправка текстових та електронних нагадувань, щоб доставити повідомлення в потрібний час

check

Кастомні шаблони для різних типів повідомлень

Актуальні та своєчасні оповіщення

Перевірте, як RemOnline здатен допомогти вам досягти бізнес-цілей

Управління взаємовідносинами з клієнтами простіше, ніж ви думаєте

Просте управління клієнтською базою

Просте управління клієнтською базою

Імпортуйте або створіть єдину базу наявних та потенційних клієнтів в RemOnline, щоб мати доступ до даних про них у будь-який час. Обирайте потрібні поля під час імпорту, об'єднання дублікатів, оновлення або автоматичного експорту всіх даних в Excel.

check

Налаштуйте під себе картки клієнтів та використовуйте автозаповнення. Це допоможе заощадити час на оформленні, обліку та пошуку інформації при повторюваних завданнях.

check

Використовуйте зібрані дані для сегментації клієнтів для подальшої взаємодії (незабаром)

check

Захистіть доступ до клієнтської бази даних, налаштувавши ролі користувачів

Історія обслуговування клієнта в його профілі

Реєструйте вироби клієнтів, чи то техніку, чи то обладнання, чи то транспортні засоби, та відстежуйте їхню історію, щоб покращити обслуговування.

check

Окремі склади виробів та відповідальне зберігання у майстрів

check

Контроль переміщення та місцезнаходження

check

Історія замовлень та обслуговування кожного пристрою

Історія обслуговування клієнта в його профілі

Дізнайтесь, як RemOnline може покращити ваші відносини з клієнтами

Утримуйте більше клієнтів та підвищуйте їхню лояльність

Шукайте у відгуках можливості для поліпшення сервісу

Збирайте відгуки клієнтів за допомогою автоматичних сповіщень і складайте звіти за ними. Аналізуйте роботу працівників, вчасно усувайте недоліки обслуговування та зміцнюйте відносини з клієнтами.

check

NPS, п'ятибальна та бінарна системи оцінювання

check

Моніторинг відгуків клієнтів через додаток RemOnline Директор

check

Автоматичні відповіді клієнтам залежно від їхньої оцінки

Шукайте у відгуках можливості для поліпшення сервісу
Заохочуйте клієнтів повертатися

Заохочуйте клієнтів повертатися

Підвищуйте лояльність та встановлюйте індивідуальні знижки для кожного клієнта прямо в програмі. Оберіть відсоток або фіксовану суму, і вона поширюватиметься на всі послуги та роботи в замовленнях, рахунках або продажах клієнта. Крім того, для надання ще більш персоналізованого досвіду у RemOnline можна створити дисконтну картку для клієнта чи постачальника.

Плануйте записи клієнтів

Ведіть попередній запис клієнтів та збільшуйте відсоток повторних візитів за допомогою Планувальника. Він відображає поточні записи на дні та тижні вперед, що дає змогу швидко знайти зручний для клієнта час, уникнути накладок і, зрештою, покращити клієнтський досвід.

Плануйте записи клієнтів
Відстеження виїзних робіт

Відстеження виїзних робіт

У додатку RemOnline Замовлення виїзні фахівці можуть перевіряти деталі замовлення, щоб прибути до клієнта повністю підготовленими. Це дозволить оновлювати статуси замовлень, залишати коментарі, додавати фотографії та приймати платежі в режимі реального часу.

Відстежуйте шлях клієнта

RemOnline допоможе підвищити залучення клієнтів, провести їх всіма етапами воронки продажів і конвертувати в успішні Замовлення або Продажі. Відстежуйте джерело кожної конверсії лідів у клієнтській базі RemOnline, щоб оцінити ефективність ваших маркетингових зусиль. Створюйте рекламні кампанії та формуйте звіти, щоб отримати детальну інформацію про клієнтів, замовлення та доходи, згруповані за маркетинговими каналами.

Відстежуйте шлях клієнта

Використайте RemOnline для грамотної автоматизації та оптимізації бізнес-процесів

4 причини обрати RemOnline

Доступ до даних

Доступ до даних

Керуйте клієнтською базою через додаток та отримуйте доступ до даних у режимі 24/7 з будь-якого місця на карті

Швидкий старт

Швидкий старт

Швидкий старт і зрозумілий інтерфейс — на допомогу новачкам велика База знань та служба підтримки

Розумний пошук інформації

Розумний пошук інформації

Продумані вкладки, розумний пошук і можливість створювати фільтри допомагають швидко знаходити потрібну інформацію

Редагуйте, додавайте, видаляйте

Редагуйте, додавайте, видаляйте

Налаштовувані довідники та картки клієнтів з можливістю редагувати та обирати відображувані дані

Прискорюйте розвиток бізнесу завдяки розширеним функціям оцінки в RemOnline

Популярні запитання та відповіді

Що таке програмне забезпечення для бази даних клієнтів?

faq_arrow

База даних клієнтів — це набір інформації, отриманої від кожного з наявних та потенційних клієнтів. Клієнтська база даних може містити контактні дані користувачів, як-от ім'я, номер телефону, імейл, адреса та інші цінні відомості. Таким чином, програмне забезпечення бази даних клієнтів — це інструмент або платформа, призначена для зберігання, управління та аналізу інформації про клієнтів компанії. Основна мета CRM — забезпечити зручну взаємодію з цільовою аудиторією, підтримувати відносини з нею та покращувати управління контактами.

Для чого потрібна база клієнтів?

faq_arrow

Клієнтська база є цінним інструментом, який дозволяє бізнесу знати та розуміти своїх клієнтів завдяки збору інформації про них.

Вона допомагає впорядкувати та відобразити дані, а також є зручним інструментом управління клієнтами для менеджерів та працівників компанії.

Крім того, вона дає змогу відстежувати історію взаємодії з кожним клієнтом і зосередити зусилля на тих, хто зацікавився продуктом. Також завдяки їй можна сегментувати аудиторію, щоб надавати їй персоналізований сервіс, оптимізувати клієнтський шлях і забезпечити утримання клієнтів.

Який інструмент обрати для ведення клієнтів?

faq_arrow

Щоб знайти відповідну програму обліку клієнтів, визначте потреби вашої компанії та вивчіть процес продажу, виділивши важливі кроки у відносинах з клієнтами. Потім визначте, які можливості вам потрібні для забезпечення та покращення цього процесу: функції керування контактами, збирання звернень, аналіз рекламних кампаній абощо. Завдання можуть змінюватись залежно від сфери діяльності бізнесу і з-поміж іншого мають на меті використати всі можливості продажу.

Протестуйте кілька варіантів програм, які займаються забезпеченням потрібного вам функціоналу. Це допоможе обрати найкращий варіант для свого магазину чи сервісного центру й організувати правильне управління конвеєром продажів. У RemOnline, наприклад, є безкоштовна пробна версія, впродовж використання якої ви встигнете протестувати ведення клієнтської бази.

Як правильно працювати з клієнтською базою?

faq_arrow

Щоб управління даними клієнтів було ефективним, не лінуйтеся вести базу якісно — завжди заносьте всі потрібні дані в систему та навчіть цьому співробітників, перевіряйте актуальність даних клієнтів та регулярно оновлюйте їх. Всі анкетні дані для зберігання можуть змінюватись залежно від потреб компанії. Підтримка вашої центральної бази даних в актуальному стані — це безперервний процес, який не викличе труднощів за наявності хмарного рішення для керування контактами.

Читайте також
Що таке клієнтський сервіс і чому він такий важливий

Що таке клієнтський сервіс і чому він такий важливий

0
Як збільшити середній чек? 10 способів

Як збільшити середній чек? 10 способів

0
Як працювати з конфліктними клієнтами

Як працювати з конфліктними клієнтами

0
  1. RemOnline
  2. Можливості
  3. Програма обліку клієнтів