Anzhela
Todos los procesos comerciales en un único software
BALANCE SERVICE ofrece servicios de reparación y mantenimiento de automóviles desde mayo de 2022, cuando la fundó Volodymyr Shkvarko. Su catálogo de servicios incluye la reposición de fluidos técnicos y la reparación de chasis y motores. Así, la empresa ofrece un ciclo de servicio completo, excepto trabajos de pintura realizados por contratistas. Continúe leyendo para descubrir cómo RemOnline se convirtió en parte de los procesos comerciales de BALANCE SERVICE y mejoró el rendimiento general del taller de reparación de automóviles.
Área de descanso para clientes de BALANCE SERVICE
Volodymyr Shkvarko tiene ocho años de experiencia en el sector de servicios para automóviles. En algún momento, se le ocurrió la idea de iniciar su propio negocio. Cuando cerró el taller donde Volodymyr trabajaba como gerente, se vio obligado a acelerar sus planes. El equipo de su trabajo anterior se quedó con él. Hoy en día cuenta con 10 empleados, cuatro recepcionistas y seis mecánicos. Ampliaron las instalaciones con mucha rapidez: añadieron dos nuevos puestos a los tres existentes y alquilaron un edificio adicional.
Cambiar a un programa de software especializado para la gestión de talleres
Volodymyr Shkvarko recuerda que hace seis años los registros se llevaban a cabo en Excel. Por supuesto, rastrear las reparaciones de esta manera era mucho más conveniente que hacerlo en un papel. Pero ni siquiera las hojas de cálculo pueden compararse con el software especializado para gestionar las operaciones del taller. Por eso no fue una sorpresa que la dirección de su trabajo anterior sintiera la necesidad de una solución de este tipo.
Comenzamos a implementar RemOnline, lo cual resultó ser bastante conveniente. Me gusta mucho el programa. Estoy acostumbrado porque lo he usado durante casi cuatro años. Durante este tiempo, ha mejorado significativamente, en particular gracias a integraciones.
Volodímir Shkvarko
Propietario, BALANCE SERVICE
Con RemOnline desde el principio
Volodymyr Shkvarko implementó RemOnline en su propia empresa desde el primer día porque sabía que satisfaría sus necesidades comerciales. Le gusta gestionar todos los procesos cruciales en un solo lugar: tareas, clientes potenciales, órdenes de trabajo, inventario y finanzas. Además, le resulta conveniente como propietario de un negocio generar informes en RemOnline para auditorías y gestión de inventario.
BALANCE SERVICE también ha conectado VoIP al módulo CRM. Los empleados pueden buscar rápidamente contactos de clientes, realizar llamadas con un solo clic, gestionar llamadas perdidas y guardar grabaciones de llamadas. Cuando un cliente llama, se muestran sus datos. Los empleados pueden crear inmediatamente una tarea y pasársela a un colega para que llame.
Es genial cuando ves un nombre durante una llamada, levantas el teléfono y te diriges al cliente por su nombre. Y el cliente se sorprende de que recuerden su nombre. A la gente le gusta mucho cuando los llamas por su nombre; inmediatamente se vuelven más favorable.
Volodímir Shkvarko
Propietario, BALANCE SERVICE
Receiving an incoming call in RemOnline
Volodymyr también destaca la comodidad de recoger opiniones y el envío automático de SMS gracias a la integración de SMS Gateway. Después de cerrar una orden de trabajo, el sistema envía automáticamente una solicitud de revisión. Los comentarios recopilados de los clientes están disponibles como informe en cualquier momento.
Las aplicaciones móviles RemOnline no son menos útiles para BALANCE SERVICE. Volodymyr Shkvarko ha instalado RemOnline Work Orders y RemOnline Boss. Una de las funciones que utiliza constantemente es la comprobación de los saldos de caja en tiempo real.
Saldos de caja en la aplicación RemOnline Boss
Implementar y configurar RemOnline fue un proceso sencillo para BALANCE SERVICE. Al fin y al cabo, todos los empleados ya estaban familiarizados con este software de gestión de talleres. Los mecánicos pueden realizar un seguimiento de sus salarios, abrir órdenes de trabajo para aclarar detalles y ver el historial de servicios. Es conveniente para los empleados y el propietario, ya que no es necesario realizar varias llamadas para comprobar el progreso del trabajo. Los nuevos empleados que nunca han trabajado con RemOnline necesitan entre dos y tres días para acostumbrarse al software.
BALANCE SERVICE
Comunicarse con los clientes de forma automatizada
Actualmente, la empresa está desarrollando marketing en redes sociales utilizando Instagram y Facebook. Por eso era tan importante integrar RemOnline con Facebook Messenger, permitiendo a los empleados comunicarse con los clientes en una sola ventana. Esta integración ayuda a evitar la transferencia manual de información y ahorra tiempo. Los empleados disponen de un único espacio de trabajo donde se recopilan todos los datos necesarios, lo que les permite concentrarse en tareas importantes.
Conversaciones de Facebook Messenger en RemOnline
Otra ventaja para el negocio de reparación de automóviles es la integración con Viber y Binotel. Los empleados pueden responder mensajes o llamar directamente desde el perfil del cliente sin cambiar de plataforma. Esto ayuda a planificar el trabajo de manera eficiente y aumenta la productividad del personal.
En el futuro, la empresa planea escalar sus operaciones y expandir los servicios a nuevas áreas. En este contexto, fue una buena idea optimizar al máximo las operaciones diarias con la ayuda de RemOnline. Volodymyr cree que abrir nuevos talleres será mucho más eficiente con un enfoque estructurado y comprensión de los flujos de trabajo internos.
El equipo de RemOnline desea que BALANCE SERVICE logre sus objetivos comerciales y se convierta en el primer taller en el que piensan los propietarios de automóviles cuando necesitan servicios de reparación de automóviles.
